Fuori dal centro di Dubai si trova un arazzo nella sabbia, dove culture diverse, ristoranti squisiti, spettacoli emozionanti e giostre si intrecciano in armonia in un coro di cambiamenti. Global Village è uno straordinario parco stagionale che ha trovato il modo di reinventarsi ogni anno. È un luogo in cui "il cambiamento continuo è la costante", secondo il direttore operativo Ali Alsuwaidi. "Global Village è in una posizione ideale per affermare che la creatività guida la soddisfazione del cliente perché è esattamente quello che facciamo ogni anno, da 27 stagioni", afferma.
Il Global Village è uno dei luoghi turistici più antichi di Dubai ed è tra le attrazioni più visitate al mondo. Dal suo lancio nel 1997, più di 100 milioni di ospiti hanno visitato questa destinazione multiculturale per famiglie per lo shopping, l'intrattenimento, i ristoranti e le attrazioni.
"La scorsa stagione, abbiamo accolto un record di 7.8 milioni di ospiti in sei mesi attraverso i nostri cancelli, il che è un tributo all'economia vivace e ai numeri del turismo sano che Dubai ha goduto lo scorso inverno", afferma Alsuwaidi. Il parco è aperto la sera da ottobre ad aprile. Le presenze giornaliere sono in media 40,000.
Global Village fa parte del portafoglio di intrattenimento di Dubai Holding che comprende risorse come Dubai Parks and Resorts, la ruota panoramica Ain Dubai, Roxy Cinemas, The Green Planet e Laguna Water Park.
Creazione di eccitazione senza limiti
Global Village consente alle persone di esplorare le meraviglie del mondo in un unico posto in poche ore. Un marchio locale degli Emirati, il parco si è evoluto organicamente da un piccolo evento in stile festival a un enorme parco a tema che si estende per oltre 15 milioni di piedi quadrati. La varietà, il volume e la novità in continua evoluzione delle offerte sono fondamentali per il suo fascino.
"L'idea che ogni stagione ricostruiamo il parco è straordinaria per chiunque abbia lavorato in questo settore per un certo periodo di tempo, ma essenzialmente è quello che facciamo", spiega Jaki Ellenby, direttore esecutivo del marketing di Global Village.
Mentre l'infrastruttura rimane fondamentalmente la stessa, emergono nuovi padiglioni culturali, le facciate vengono aggiornate e vengono costantemente aggiunte esperienze extra.
“Global Village riguarda l'unione di culture e la creazione di meraviglie. Crediamo fermamente che la diversità e la creatività del mondo siano una fonte illimitata di entusiasmo”, afferma Ellenby. “Quest'anno abbiamo 27 padiglioni che rappresentano oltre 90 culture di tutto il mondo. Abbiamo oltre 3,000 boutique e più di 200 punti ristoro”.
La stagione 27 vede l'apertura della Strada dell'Asia, una via dello shopping che mostra arti e mestieri autentici provenienti da 13 paesi asiatici, incluso il Nepal. "Quest'anno i ristoranti stanno alzando il livello", aggiunge Ellenby. “Abbiamo un sacco di nuovi ristoranti e per la prima volta uno chef con una stella Michelin”.
C'è una moltitudine di spettacoli e concerti, con una line-up che cambia di stagione in stagione. "Abbiamo oltre 200 spettacoli ogni sera con 400 artisti provenienti da quasi ogni angolo del globo", afferma Ellenby. Gli spettacoli caratteristici includono un popolare spettacolo di acrobazie, completo di auto in corsa, moto d'acqua e fuochi d'artificio. "Cambiamo la trama ogni anno e abbiamo introdotto posti a sedere premium", afferma. L'anno scorso, il parco ha creato personaggi - Waleef, Zoya, Aiyah e Ozka, noti come The Wonderers - che quest'anno recitano in due nuovi spettacoli.
Pianificazione della crescita strategica
Le attrazioni includono un villaggio storico, dove gli ospiti possono scoprire la storia e la cultura degli Emirati. Global Village ha anche il primo Ripley's Believe It or Not! attrazione.
Ogni stagione, Global Village introduce nuove esperienze nella sezione Carnaval del parco, una tradizionale via intermedia che ospita più di 170 giostre, giochi e attrazioni, tra cui una ruota del festival alta 60 metri.
“Qui a Carnaval, sappiamo quanto i nostri ospiti adorino la casa stregata, quindi per la stagione 27 l'abbiamo raddoppiata e abbiamo prodotto una nuova incredibile e spaventosa esperienza chiamata 'House of Fear'. Coloro che osano entrare saranno guidati attraverso 10 nuove scene, tra cui la Caverna e il Manicomio, e saranno affiancati da attori dal vivo e dai più recenti animatronics per far vivere loro l'esperienza completa di 'Paura'", afferma Mark Tucker, direttore di ORB Entertainment, che gestisce la sezione Carnaval al Global Village.
Durante la stagione 2022-23, gli ospiti saliranno a 200 piedi di altezza su una nuova giostra "Big Balloon". Global Village sta anche lanciando una pista di pattinaggio all'aperto con vero ghiaccio. "Lo chiamiamo 'Snow Fest' perché Carnaval vuole portare l'atmosfera dei migliori festival del mondo in un unico posto", dice Ellenby.
Per garantire che le espansioni siano vantaggiose, Global Village combina i dati e il feedback degli ospiti quando decide sui miglioramenti. In questa stagione, il parco aggiungerà un terzo ingresso per facilitare il flusso degli ospiti. L'offerta di nuove esperienze premium aumenterà le entrate con l'aggiunta di cabine dal design accattivante con maggiordomi privati. Le nuove opzioni di biglietto includono un biglietto di valore per incoraggiare le visite nei giorni feriali e un biglietto flessibile per qualsiasi giorno. Gli acquisti di biglietti online sono scontati per incoraggiare il passaggio alla biglietteria digitale. Nel frattempo, quest'anno il parco aggiungerà più servizi e funzionalità alla sua app.
La vastità del Global Village potrebbe essere un po' opprimente per i visitatori alle prime armi. “Quindi, l'anno scorso, abbiamo sperimentato visite guidate VIP attraverso i nostri partner commerciali di viaggio. Saranno completamente disponibili quest'anno", afferma Ellenby. Gli ospiti possono scegliere tra tre tour: Emirates Discovery rivela le tradizioni degli Emirati, Culinary Trails stuzzica l'appetito dei buongustai e Global Village Fully Loaded presenta i punti salienti del parco.
Alsuwaidi afferma che “ogni investimento che facciamo e ogni decisione che prendiamo si basa sull'esperienza degli ospiti. Che si tratti della nostra infrastruttura tecnologica o della linea di intrattenimento, siamo concentrati sul laser sul nostro obiettivo di portare il meglio del mondo ai nostri ospiti. Continuiamo ad evolvere e ad adattare l'economia dell'esperienza. Ogni decisione contribuisce alla più ampia direzione strategica dell'organizzazione, costruendo un'eredità e una migliore esperienza del cliente per gli anni a venire.
Potere delle partnership
Global Village dimostra i vantaggi della scelta del team e dei partner giusti. "Sono incredibili e sono la ragione principale per cui stabiliamo standard così elevati per l'intrattenimento incentrato sulla famiglia", afferma Alsuwaidi. “Da grandi organizzazioni internazionali come Ripley's Believe It Or Not! agli imprenditori locali che stanno iniziando, ci assicuriamo che i partner con cui lavoriamo condividano i nostri valori e la nostra passione”.
Global Village può essere una porta d'accesso al mercato di Dubai e costituisce un banco di prova ideale per nuovi concetti. "Abbiamo visto molte aziende che hanno iniziato come bancarella singola al Global Village crescere fino a diventare nomi affermati nella regione", afferma Alsuwaidi.
Il flusso costante di nuovi partner inietta energia nel Global Village ogni stagione. "Crediamo che crescere insieme sia ciò che facciamo in modo diverso e continueremo a farlo mentre ci sforziamo di offrire ai nostri clienti più sorrisi da amare", afferma Alsuwaidi.
Le collaborazioni danno agli ospiti nuovi motivi per tornare. "Sembra un posto nuovo ogni stagione e l'intenzione di rivisitare è superiore al 90%", afferma Ellenby. “Ma, anche se cambiamo continuamente, stiamo attenti a bilanciare le grandi novità con i preferiti della gente. Quindi, ad esempio, torna il Kids Fest a febbraio, e anche gli AAINJAA, il gruppo di percussioni colombiano che gli ospiti hanno adorato lo scorso anno”.
Global Village "riunisce persone e storie straordinarie da tutto il mondo e ridefinisce il modo in cui ci sperimentiamo l'un l'altro e il modo in cui viviamo la cultura", afferma.
In tutta Europa e nel Medio Oriente, le attrazioni continuano ad affrontare le sfide dell'aumento dei costi energetici e dell'inflazione sulla scia della pandemia. Tuttavia, Alsuwaidi rimane fiducioso per il futuro.
“Gli Emirati Arabi Uniti sono una terra di opportunità e, di fronte a una sfida, vediamo un'opportunità per adattarsi e innovare. Siamo un'organizzazione agile in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi situazione. L'accelerazione della nostra trasformazione digitale durante la pandemia ne è un esempio”.
Dubai ha ricevuto una spinta da Expo 2020, l'ultima fiera mondiale. L'attrazione ha riportato più di 24 milioni di persone visitate tra ottobre 2021 e marzo 2022. Global Village ha collaborato a stretto contatto con il team di Expo 2020 e Alsuwaidi è "estremamente orgogliosa" del suo successo. Dice che Global Village non vede l'ora di "accogliere milioni di ospiti da tutto il mondo nella stagione 27 e continuare a sostenere il posizionamento di Dubai come destinazione turistica più popolare al mondo".
