Livestreaming - novembre 2017
Jordan Carter ha trasmesso in streaming in diretta l'apertura della stagione del parco acquatico Boulder Beach al parco tematico Silverwood a giugno. Il video di Facebook Live consisteva semplicemente nel fatto che camminava per la struttura di Athol, Idaho, con il telefono in mano, dando un tour, condividendo le promozioni in arrivo e sollecitando il pubblico in costante crescita a inviargli domande per rispondere. Gli spettatori hanno chiesto consigli su visite, limiti di altezza, prezzi dei biglietti e altro. Alla fine, il flusso ha raccolto oltre 20,000 visualizzazioni.
"Non sapevo che tipo di impegno avremmo ottenuto, ma sicuramente ha superato le nostre aspettative", afferma Carter, direttore del marketing del parco. "Sapevamo di avere qualcosa che volevamo continuare a fare."
Il parco ha seguito il video di debutto con livestream che hanno offerto uno sguardo dietro le quinte unico all'allestimento dei fuochi d'artificio del 85,000 luglio e alla realizzazione della pubblicità televisiva del parco. La struttura ha anche creato un omaggio, in cui gli ospiti sono entrati per vincere biglietti gratuiti per Silverwood se gli è piaciuto lo stream e hanno aggiunto un commento. Questo ha ricevuto 2,000 visualizzazioni ed è stato condiviso circa XNUMX volte.
"Il più grande vantaggio è l'impegno", afferma Carter, che si occupa delle funzioni di livestream. “I nostri fan e follower possono porre domande e possiamo rispondere proprio lì. Inoltre, rende il parco un po 'più "umano". "
Ashley Irvine, conduttrice principale del video talk show del parco a tema live ParkChatLIVE, è d'accordo, dicendo che lo streaming consente ai luoghi di connettersi istantaneamente e inediti con il loro pubblico.
"C'è un senso di realismo", afferma Irvine, con sede a Brisbane, in Australia. "Il livestreaming offre alle strutture l'opportunità di contattare i propri clienti in un modo mai fatto prima".
Al parco a tema Silverwood, il team di marketing trasmette in streaming gli eventi pianificati, ma un giorno può trasmettere in streaming un'intervista non convenzionale mentre si è in sella alle montagne russe. (Credito: parco a tema Silverwood) |
Come iniziare
I parchi non hanno bisogno di far saltare i loro budget di marketing per livestream in modo efficace, afferma Carter. Ha appena comprato un gimbal per tenere fermo il telefono e un paio di microfoni esterni per aiutare l'audio. In futuro, potrebbe apporre una cavalcatura in modo da poter trasmettere in streaming un'intervista non convenzionale con un direttore generale mentre cavalca le montagne russe.
Per coloro che desiderano intensificare ulteriormente la produzione, Irvine consiglia una videocamera dedicata con un microfono esterno collegato a un computer o dongle streaming.
Sia Carter che Irvine suggeriscono che Facebook Live sia la migliore piattaforma con cui lavorare. "Senza dubbio, è il modo n. 1 per raggiungere efficacemente molti spettatori dal vivo con il minimo sforzo e preparazione", afferma Irvine, osservando che con la funzione di pianificazione di Facebook, le emittenti possono dare al pubblico fino a una settimana di preavviso di un flusso in sospeso .
YouTube, tuttavia, tende ad essere di qualità superiore e più affidabile rispetto a Facebook, afferma Irvine. Inoltre, consente alle attrazioni di modificare il video, incluso il taglio della lunghezza, a seguito della messa in onda dal vivo.
Domande frequenti sul livestreamingDevi avvisare i clienti che vivrai in streaming?La maggior parte delle attrazioni hanno una lingua sui loro biglietti o segnaletica agli ingressi che avvisano gli ospiti che durante il giorno potrebbero verificarsi riprese a scopo di marketing, afferma l'avvocato Erik Beard of Wiggin e Dana LLP. Questo è generalmente un avvertimento sufficiente per le persone che preferiscono non apparire in streaming live. Quanto dovrebbe durare il live streaming?Jordan Carter di Silverwood punta da 15 a 20 minuti: "Devi dare alle persone il tempo di saltare e guardare". In che modo un'attrazione dovrebbe gestire i commenti negativi durante un live streaming?Cerca di dare una svolta positiva alle osservazioni leggermente negative, afferma Carter. Quindi, se qualcuno scrive che sembra troppo affollato, suggerisci un suggerimento del tipo: "Vieni a visitare un mercoledì, e le linee probabilmente non saranno così lunghe". Se ricevi un eccesso di commenti relativi alla qualità del video o allo stile di presentazione, prova ad ascoltare il feedback e apportare miglioramenti per il futuro, afferma Ashley Irvine di ParkChatLIVE. Ignora i commenti osceni e poi cancellali in seguito se il parco pubblica una versione registrata del video, dice Carter. Quali sono gli errori più comuni che le strutture commettono con il live streaming?Irvine indica alcuni problemi principali: livestream senza pianificazione; fare più brevi video a causa della confusione su quando l'evento inizierà effettivamente; tenendo il telefono in modalità verticale; avere audio scadente; e non concentrarsi sul rendere il video interessante per gli spettatori. |
Trova uno scopo
Le attrazioni dovrebbero avere un obiettivo in mente durante lo streaming live. Ecco perché Carter si allontanò rapidamente dal semplice girovagare nel parco acquatico a favore di eventi più pianificati. Ad esempio, ha filmato uno spettacolo di magia nel parco, attirando il pubblico con solo un frammento del trucco iniziale.
"Non vuoi dare loro tutto", dice. "Stuzzica il loro appetito e lasciali desiderare di più."
Carter dice anche che il narratore dovrebbe passare momentaneamente il telefono in modalità selfie e presentarsi quando il video inizia. In questo modo, il pubblico ha un volto da abbinare alla voce.
Applica le regole
Il personale dell'attrazione potrebbe non essere il solo a vivere in streaming; gli ospiti a volte amano catturare le loro esperienze con questo mezzo. Ciò potrebbe diventare problematico in determinate situazioni, afferma Erik Beard, un avvocato che si concentra sulla consulenza in materia di divertimento e contenzioso con la ditta Wiggin e Dana LLP ad Hartford, nel Connecticut.
Sarebbe difficile sorvegliare un divieto di livestream completo in tutto il parco, dice Beard. Invece, suggerisce di limitarlo in alcune aree (ad esempio, punti che già vietano la fotografia).
La segnaletica esistente che proibisce la fotografia o le riprese in giostre è probabilmente sufficientemente ampia da coprire lo streaming, dice. Tuttavia, le attrazioni potrebbero voler prendere in considerazione l'aggiunta di un riferimento specifico a "streaming video" quando si installano nuovi cartelli o si ridefinisce un passaggio. Anche i dipendenti vigili devono essere addestrati a educare, ma con fermezza, a far rispettare le regole e a chiedere che il telefono venga messo via se sorprendono qualcuno che vive in streaming durante un giro limitato.
Il team di marketing di Silverwood ha utilizzato Facebook Live, una popolare piattaforma di livestream, per trasmettere l'apertura di stagione del parco acquatico Boulder Beach a giugno. (Credito: parco a tema Silverwood) |
Agire quando necessario
La posta in gioco viene sollevata se si verifica un incidente e le persone tirano fuori i loro telefoni per trasmettere lo svolgimento dell'evento.
Beard consiglia alle attrazioni di effettuare le seguenti operazioni se qualcuno trasmette in streaming un tale incidente:
1. I dipendenti possono chiedere agli ospiti di interrompere lo streaming per rispetto della privacy delle persone coinvolte. Molte persone capiranno queste preoccupazioni una volta che sono state segnalate.
2. Se si rifiutano, il personale può diventare più deciso a insistere sulla fine dello streaming se gli ospiti si trovano in un'area "senza fotografia" pubblicata. "I dipendenti non dovrebbero, tuttavia, prendere fisicamente telefoni o telecamere o diventare aggressivi con gli ospiti che si rifiutano di interrompere lo streaming", sottolinea Beard.
3. Le strutture possono impegnarsi nel controllo della folla per allontanare gli astanti dall'area in modo che non possano facilmente trasmettere la situazione. Ciò includerebbe l'evacuazione degli ospiti in attesa dalle aree della coda e della stazione e il blocco dell'accesso a parti della metà della strada da cui la scena potrebbe essere visibile.
4. Sebbene non sia correlato agli ospiti, il piano di risposta alle emergenze di una sede può specificare che un dipendente non essenziale monitora i social media nei momenti successivi a un incidente per streaming live e registra tutti i risultati trovati. Questi video potrebbero contenere prove che potrebbero essere utili in un'indagine o controversia successiva, ma potrebbero andare persi se non immediatamente catturati.
"Sulla scia di un incidente, la preoccupazione del parco dovrebbe essere la salute, la sicurezza e la privacy degli ospiti e dei dipendenti coinvolti e nel preservare la scena per un'indagine successiva", conclude Beard. "Nella misura in cui un ospite in diretta un video dell'incidente interferisce con queste preoccupazioni, il parco dovrebbe scoraggiarne l'uso."