Legoland Windsor Resort aumenta il numero di passeggeri con il nuovo sistema operativo del parco

Una delle maggiori sfide per i parchi di divertimento e i centri di intrattenimento per famiglie è ridurre al minimo i tempi di inattività delle giostre e di altre attrazioni, massimizzando contemporaneamente il traffico degli ospiti. Di recente, questa sfida è stata esacerbata dalla carenza di personale causata dalla pandemia di COVID-19. 

Resort Legoland Windsor a Windsor, nel Berkshire, in Inghilterra, ha studiato questo dilemma e ha scoperto una soluzione digitale che affrontava il problema. 

"Dopo il lavoro tra le nostre giostre e attrazioni e i nostri team di miglioramento continuo, abbiamo scoperto che i nostri gestori delle giostre trascorrevano gran parte della loro giornata in ufficio completando compiti amministrativi, inclusa la copia delle informazioni dai documenti delle giostre nei nostri sistemi digitali", afferma Kieran O «Connor, responsabile del miglioramento continuo, l'Europa ricorre alla Merlin Entertainments. 

Dice che il parco ha identificato la necessità di una soluzione che non solo consentisse agli operatori delle corse di inserire i propri dati sulle prestazioni e sulla conformità direttamente nei suoi sistemi digitali, ma consentisse anche ai gestori di visualizzare queste informazioni "dal vivo" per aiutare il processo decisionale operativo. Il parco ha optato per un sistema operativo del parco basato su cloud da Primo software di opzioni detto Cmd-Ctr.

"Cmd Ctr elimina la necessità quotidiana per il personale di dedicare tempo a distribuire, raccogliere, fascicolare e archiviare la carta da ogni giro in un parco", afferma Matt Clarke, amministratore delegato di First Options Software ad Alresford, Hampshire, Regno Unito. "Ciò consente ai gestori delle corse di dedicare più tempo alla risoluzione dei problemi operativi delle corse per garantire che le corse si aprano prontamente e rimangano aperte". 

Aggiunge che l'accesso in tempo reale a queste informazioni consente ai gestori delle corse di reagire immediatamente ai problemi, siano essi problemi operativi o necessità di tutoraggio del personale, il tutto aiuta a migliorare la produttività.

"In precedenza, siamo stati in grado di monitorare e reagire a una velocità effettiva di corsa inferiore al previsto solo una volta che i documenti sono stati inviati alla fine della giornata", afferma O'Connor. "Essere in grado di vedere la velocità effettiva della corsa in tempo reale durante il giorno tramite l'app di monitoraggio Cmd-Ctr ci consente di identificare dove una corsa non funziona in modo efficiente come previsto e di intraprendere azioni correttive durante il giorno".

Il sistema ha ridotto il tempo necessario per preparare le giostre per l'apertura mattutina automatizzando la maggior parte dell'attività amministrativa, il che significa che il parco ha più regolarmente un'offerta completa di giostre all'apertura dei cancelli. Ha ridotto alcuni tipi di tempi di inattività di oltre il 75% rispetto al 2020 e aumentato del 10% il numero di passeggeri ospiti nel 2021.

Riguardo alla quantità di tempo e risorse necessarie per addestrare il personale di Legoland Windsor all'uso del sistema, O'Connor afferma: “In verità, non è stata affatto una sfida. Il front end del sistema, visibile all'operatore, è molto intuitivo e facile da usare. Ora facciamo familiarizzare il nostro personale delle giostre con il front-end del sistema durante la loro introduzione con un breve video di cinque minuti.

O'Connor rileva inoltre che Legoland Windsor Resort, di proprietà di Merlin Entertainments, trova continuamente nuovi modi per utilizzare i dati per migliorare l'esperienza degli ospiti. Dice che altri siti di attrazioni trarranno vantaggio da ciò poiché l'uso di Cmd-Ctr viene esteso a Merlin Entertainments.

Valutare la necessità di un sistema operativo digitale

Matt Clarke, amministratore delegato di First Options Software, afferma che il prezzo del sistema operativo del parco digitale della sua azienda, Cmd-Ctr, si basa sulle dimensioni di una struttura, quindi anche un centro di intrattenimento per famiglie può utilizzarlo. Spiega che qualsiasi struttura di divertimento deve porsi le seguenti domande quando valuta la necessità di un tale sistema:

• Ha le statistiche per sapere quali giostre offrono la migliore esperienza per gli ospiti?  
• Il personale passa ore a rimescolare la carta?  
• I processi di sicurezza dipendono da un pezzo di carta che potrebbe andare perso o archiviato in modo errato in qualsiasi momento?  
• I gestori sanno cosa sta succedendo alle giostre dell'intero parco in un dato momento? 
• È possibile ridurre i tempi di chiusura delle corse e aumentare il numero di passeggeri e la soddisfazione dei clienti solo se le persone giuste sanno esattamente cosa sta succedendo in ogni momento?