Hersheypark reinventa l'esperienza di arrivo degli ospiti
Quando il vento soffia nel modo giusto, la città di Hershey, in Pennsylvania, odora ancora di cioccolato. Prendendo il nome da Milton S. Hershey, l'uomo che nel 1905 costruì sulla sua terra la prima fabbrica di cioccolato moderna della nazione, la piccola comunità degli Stati Uniti dell'Atlantico centrale è ora nota anche per dolci emozioni: sede di Hersheypark, il Parco divertimenti di 114 anni. Sebbene sia cresciuto fino a 121 acri da umili origini come spazio di svago per i lavoratori della fabbrica di Hershey, Hersheypark ha guardato al suo passato per reinventare i primissimi momenti che gli ospiti trascorrono nella struttura. Il risultato? Hershey's Chocolatetown: un investimento di 150 milioni di dollari, il più grande nella storia dell'azienda, che include una nuova piazza di arrivo, un cancello principale e una regione a tema (con montagne russe da record nel parco "Candymonium"). E l'ambiente perfetto per mettere in atto le procedure dell'era della pandemia di cui non avrebbero mai pensato di aver bisogno.
Un ampio percorso verso Chocolatetown
“La nostra esperienza di arrivo reinventata ora offre un senso unico del luogo con cenni sia sottili che evidenti all'eredità di Milton S. Hershey mentre i nostri ospiti vedono il 'Candymonium' passare tra il nostro iconico segno della girandola e la fontana dei Baci. Ogni scelta di design è intenzionale e dedicata a raccontare la storia del luogo in cui il divertimento incontra il cioccolato ", afferma John Lawn, presidente e CEO di Hershey Entertainment & Resorts.
Dove una volta c'era uno stretto passaggio di 25 piedi a metà strada, interrotto da alberi e fiancheggiato da negozi e ristoranti a tema Tudor, ora c'è un'ampia piazza di mattoni rossi e crema. Il design emula una fabbrica di inizio secolo, con cenni all'architettura della città originale del cioccolato ovunque, come i lampioni a forma di Hershey's Kisses (modellati su quelli che fiancheggiano le strade del centro) e le falde a quattro lati tetto dell'Hotel Hershey, il resort di lusso costruito da Hershey per dare lavoro e stimolare l'economia locale durante la Grande Depressione.
"Questa zona si differenzia da altri parchi o luoghi perché celebra l'eredità unica del nostro fondatore e rende omaggio all'architettura della sua epoca", afferma Lawn. “Spesso diciamo che si tratta di un'epoca ma non di un'epoca, e questo fa parte dell'eredità duratura dei punti di riferimento che il signor Hershey ha creato. Si sentono nostalgici e senza tempo. "
L'azienda ha anche trovato il modo di onorare i contributi filantropici e civici di Milton S. Hershey. Una campana a forma di bacio unica nel suo genere nella zona degli arrivi è appesa a una trave firmata dagli studenti della Milton Hershey School, l'istituzione accademica fondata da Hershey per fornire istruzione agli studenti a basso reddito senza alcun costo. E una rosa dei venti bronzata, incastonata nel mattone appena prima del cancello, indica le posizioni geografiche dei molti contributi che Hershey ha dato alla comunità, tra cui la scuola, i giardini botanici, il teatro e le fabbriche. "Uno sguardo in qualsiasi direzione rivelerà la posizione attuale o precedente di alcuni dei punti di riferimento significativi stabiliti dal signor e dalla signora Hershey, incluso Hersheypark, come doni duraturi alla comunità", afferma Lawn.
La rosa dei venti è solo un uovo di Pasqua per la gente del posto e un modo per condividere con i visitatori come il parco fa parte di una famiglia più grande costruita sulle fondamenta del fare del bene. “Siamo così orgogliosi di condividere questa storia incredibile di un imprenditore di successo che ha dato via la sua fortuna per aiutare i bambini bisognosi. I suoi valori e la sua eredità sono al centro della nostra azienda e dell'esperienza unica per gli ospiti che puoi trovare solo a Hershey ", afferma Lawn.
Esperienza front Gate più veloce
La piazza culmina con nuovi scanner di sicurezza privi di attrito che accelerano il processo di controllo dei bagagli e uno sguardo alle acque tumultuose della fontana dei Baci, scartate dal "Candymonium" che piomba vicino.
"Il nostro nuovo cancello principale è stato progettato per trattare gli ospiti in modo rapido ed efficace", afferma Vikki Hultquist, direttore generale di Hersheypark. “Sostituisce un cancello d'ingresso originariamente costruito nel 1973 che doveva ospitare una capacità di 1 milione di ospiti. Anche se abbiamo superato felicemente il numero di ospiti decenni fa, la nostra crescita ha ulteriormente illustrato la nostra necessità di affrontare la nostra esperienza di ingresso "
Il nuovo design presenta 10 volte lo spazio d'ingresso della vecchia area di arrivo. Il progetto precedente convogliava gli ospiti attraverso una serie di biglietterie a tema come il muro di un castello e in uno stretto spazio del villaggio. Ora, la piazza davanti al cancello è larga 165 metri e si apre in un'area di ingresso di 250 piedi all'interno del parco, creando molto spazio per passeggini e sedie a rotelle.
La piazza d'ingresso in precedenza scendeva verso i cancelli, ma è stata rialzata di 12 piedi per eliminare le colline e fornire una transizione più agevole nel parco. Anche le finestre aggiuntive per i servizi per gli ospiti, i bagni per la famiglia, le nuove stanze di cura e lo spazio più ampio per il noleggio di sedie a rotelle hanno migliorato l'accesso generale a servizi importanti per tutti gli ospiti. "Non potremmo essere più felici con l'aumento del flusso di ospiti e dell'efficienza che iniziano la loro giornata a Hersheypark", afferma Hultquist.
Gli ospiti sono incoraggiati ad acquistare i biglietti online in anticipo, ma le biglietterie sono disponibili in loco e si trovano all'inizio della piazza, eliminando la necessità di transazioni al cancello principale stesso. Ora, le prenotazioni degli ospiti vengono confermate elettronicamente dal personale prima di procedere ai controlli di sicurezza e scansionate per il check-in dopo. Il sistema a due punti riduce gli arretrati nell'area di sicurezza dove avviene il check-in, così come le corsie dedicate per i possessori di abbonamenti e gli ospiti dei resort ufficiali del parco.
Il nuovo sistema di sicurezza senza attrito scansiona gli oggetti proibiti nelle borse mentre gli ospiti attraversano quello che sembra essere un semplice metal detector. Il rilevatore suona e identifica l'oggetto al personale di sicurezza su uno schermo prima che venga effettuato il controllo dei bagagli. Ciò elimina la necessità di controllare tutti i bagagli, pur mantenendo la sicurezza.
Dove il divertimento incontra il cioccolato
“Solo Hersheypark può essere situato nel posto più dolce della Terra! Come tanti aspetti della nostra destinazione, il nostro legame storico e culturale con Mr. Hershey, il cioccolato e il divertimento è unico per noi ”, afferma Lawn. "Siamo l'unico parco divertimenti al mondo incentrato sul divertimento e sul cioccolato."
Il legame di Hersheypark con la proprietà intellettuale (PI) degli iconici marchi di dolciumi di The Hershey Company è stato parte dell'esperienza degli ospiti. I personaggi in costume a grandezza naturale delle caramelle antropomorfe di Hershey come Reese's Peanut Butter Cups, Hershey's Chocolate Bars e Hershey's Kiss camminano nel parco. I nomi dei prodotti Hershey classificano i requisiti di altezza del ciclista e influenzano persino i nomi delle giostre stesse. Ma, Hershey's Chocolatetown integra questa proprietà intellettuale e l'affiliazione esclusiva sin dall'inizio con "Candymonium", il nuovo hyper coaster di Bolliger & Mabillard che fissa la terra ridisegnata. Ora gli ospiti incontrano immediatamente il prodotto iconico dell'azienda quando uno dei tre veicoli da corsa a marchio Hershey attraversa le tracce color cioccolato al latte di "Candymonium". Le montagne russe da 4,636 piedi raggiungono velocità di 76 mph e un'altezza massima di 210 piedi, rendendola la corsa più alta, più veloce e più lunga del parco. (Per ulteriori informazioni su "Candymonium", vedere pagina 42.) Con "Candymonium" e la fontana dei Baci, che spara l'acqua dalle valvole a forma di bacio nella famosa forma a goccia della caramella, Hersheypark traccia la connessione tra la gioia che i dolcetti della Hershey Company creano e l'esperienza che la giornata offrirà.
"Candymonium" è l'esperienza principale di Hershey's Chocolatetown, ma non l'unico giro in città. Il parco ha spostato il "Carrousel" di 101 anni in un posto di rilievo nella regione e in un nuovo padiglione progettato per ricordare la sua ambientazione negli anni '1940. Un bacio di Hershey al vertice del padiglione svolge anche il doppio compito come parafulmine.
All'estremità opposta dello spettro rispetto al carosello secolare c'è "Hyperdeck", l'altra aggiunta del parco a Chocolatetown. "Hyperdeck" è un'esperienza di gioco di realtà virtuale coinvolgente che incorpora un pavimento in movimento completo con effetti che simulano vento, calore e vibrazioni. Lo spazio di 300 piedi quadrati fornisce l'ambiente per due set di quattro giocatori per partecipare a due giochi completamente diversi: "Dreamland", incentrato su una ricerca nel subconscio, e "HAIR" che porta una colonna sonora ispirata agli anni '80 a gameplay. L'attrazione è un prodotto della collega compagnia della Pennsylvania MajorMega, che per la prima volta si è collegata con Hersheypark all'IAAPA Expo.
Un assaggio di Hershey da portare con sé
Il parco a tema cioccolato non ha potuto resistere a qualche dolce sorpresa. Le prelibatezze aggiunte alla nuova esperienza di arrivo sono state curate per il loro fascino all'inizio (e alla fine) della giornata in cui gli ospiti sarebbero di passaggio. Dentro il cancello, per quella dose mattutina di caffeina, c'è il primo Starbucks del parco. Il parco ha collaborato con la società di caffè per personalizzare l'aspetto del negozio per incorporare il proprio tema, ottenendo un posizionamento organico di un marchio internazionale. Le foto storiche delle vedute del parco da Starbucks lo ancorano ulteriormente a Hershey, tanto più importante in quanto l'edificio occupa il terreno dove sorgeva il vecchio cancello anteriore.
Dall'altro lato del cancello, Chocolatetown Treats è stato creato dopo il feedback che gli ospiti godono di un trattamento mentre entrano o escono dal parco. Il negozio di vetrine offre salatini morbidi e pane alla cannella fatto in casa con burro di mele, glassa alla vaniglia o salse per immersione al cioccolato Hershey's.
Accanto a Chocolatetown Treats si trova Hersheypark Supply Co., il nuovo spazio di vendita al dettaglio di punta di 10,000 piedi quadrati, che ospiterà anche tre esperienze di cibo e bevande: The Chocolatier (un ristorante con servizio completo, bar e patio), The Sweeterie (personalizzato pasticceria) e la gelateria Milton's. A causa dei ritardi di costruzione legati alla pandemia, i tre punti vendita dovrebbero aprire nel 2021, ma il negozio al dettaglio ha già avuto molto successo per il parco. Lo spazio è addobbato con cenni a giostre leggendarie, come bidoni della merce a forma di gondole della ruota panoramica del parco, una replica dotata di LED del veicolo da corsa "Kissing Tower" e la girandola del logo che gira nel finestrino (ripresa da Marchio degli anni '70 per aggiungere un po 'di divertimento al passato.) Il grande negozio sostituisce alcuni piccoli negozi al dettaglio separati che erano stati situati all'interno e appena fuori dal cancello. Hersheypark Supply Co. si trova a cavallo del cancello e funge da uscita per il parco, con piani per consentire l'ingresso in futuro.
Utile anche per l'operatività si è rivelato il posizionamento del flagship store. "Quella che sembra essere una grande estensione del nostro edificio principale per la vendita al dettaglio e il ristorante è in realtà la proiezione di uno spazio di ricezione e movimentazione dei materiali completamente funzionale, che include i nostri programmi di riciclaggio in loco, le consegne giornaliere di cibo e bevande, le attività di spedizione e ricezione del nostro magazzino al dettaglio, oltre a spazi dedicati all'ingresso e all'ingresso dei membri del team ", afferma Hultquist.
Un vantaggio inaspettato
Il parco ha anche aperto HP Collections, uno spazio di vendita al dettaglio di regali, souvenir, articoli per la casa e abbigliamento (inclusa una linea in co-branding con Vineyard Vines). Si troverà anche la merce "Candymonium" nel negozio. Le restrizioni di distanza fisica richieste per gli spazi interni in risposta a COVID-19 hanno reso difficile l'apertura dello spazio di vendita al dettaglio di uscita del sottobicchiere. Fortunatamente, la nuova sede di HP Collections era abbastanza vicina all'uscita di "Candymonium" da fornire una logica sede temporanea per la merce.
Questo non è l'unico cambiamento apportato dal parco che si è rivelato casuale in questa epoca inaspettata. "Anche se non avremmo potuto prevedere l'impatto di COVID-19 sulle nostre operazioni per l'estate 2020, la nostra nuova regione è sempre stata progettata per darci il vantaggio di uno spazio aggiuntivo", afferma Hultquist. Quello spazio aggiuntivo consente una distanza fisica che non sarebbe stata possibile nel primo progetto, così come spazio per lo screening della temperatura senza contatto, indicatori di marcia in coda per distanziare gli ospiti e schermi di sicurezza tattili inferiori.
La cessazione delle attività di costruzione in tutto lo stato durante la primavera del 2020 avrebbe potuto far deragliare l'apertura di Hershey's Chocolatetown, ma era pronta per il pubblico quando il parco ha iniziato la stagione abbreviata il 3 luglio. "Fortunatamente, l'installazione di Candymonium, i test e la messa in servizio è stata sostanzialmente completata prima dell'arresto del COVID-19. In effetti, la prima corsa di un treno "Candymonium" è avvenuta il 5 maggio 2020, il lunedì successivo alla ripresa dei lavori ", afferma Hultquist. "Il nostro team di costruzione e operazioni ha lavorato instancabilmente per implementare nuovi miglioramenti della sicurezza quando abbiamo aperto per il quarto fine settimana di luglio".
Hersheypark è stato il primo parco di divertimenti a riaprire e una delle prime attività commerciali nello stato. "La salute e la sicurezza dei membri del nostro team, degli ospiti e della nostra comunità sono fondamentali per il nostro marchio e il nostro impegno più importante nei confronti di tutti coloro che scelgono di lavorare con noi come membri del nostro team o di onorarci con una visita", afferma Lawn. "Come i parchi in tutto il nostro settore, Hersheypark ha implementato una serie di iniziative di sicurezza per accogliere i nostri ospiti in un ambiente divertente e sicuro".
Una dolce prospettiva
Dalla cima della collina dell'ascensore "Candymonium", si può vedere una vista a volo d'uccello di Hershey. La città e l'eredità che hanno plasmato il parco all'inizio potrebbero ben definirlo anche nel nuovo mondo.
"Siamo orgogliosi di essere un parco pulito e verde che ha molto da offrire agli ospiti interessati a un viaggio su strada adatto alle famiglie: riteniamo che sarà sempre un elemento di differenziazione per noi dopo COVID-19", afferma Hultquist. “Alcune iniziative che abbiamo lanciato quest'estate, come l'ordinazione mobile e i giochi cashless, continueranno ad espandersi. Ma il divertimento e la sicurezza degli ospiti rimarranno anche gli elementi fondamentali di un'esperienza Hersheypark ".
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