Josh D'Amaro della Disney: trasformare le sfide di oggi in ottimismo di domani
Da Disneyland ad Anaheim, in California, Josh D'Amaro ha consegnato un messaggio di speranza e ispirazione all'industria delle attrazioni globali nella prima sessione principale di IAAPA Expo | Conferenza sull'istruzione virtuale. “La nostra industria sta soffrendo. È doloroso per la presenza di COVID-19 nelle nostre comunità. Ma a differenza di alcuni settori colpiti dalla pandemia, il nostro settore è qui per restare ed è qui per crescere ", ha affermato il presidente di Disney Parks, Experiences and Products.
La società era pronta per un altro anno di successo nel 2020 con nuovi progetti che sarebbero stati aperti in tutto il mondo, partner della comunità che facevano affidamento sul loro supporto e iniziative lanciate in corso. Come la maggior parte del settore delle attrazioni, tuttavia, la Disney è stata pesantemente colpita dal coronavirus, cambiando le norme operative, rimandando i progetti di capitale e adottando misure di capacità come mai prima d'ora.
La connessione con gli ospiti è rimasta in primo piano e la società ha lanciato la campagna #DisneyMagicMoments, che ha portato l'emozione di una visita al parco nelle case di tutto il mondo. E quando è arrivato il momento di riaprire, hanno applicato le lezioni apprese da un parco all'altro, facendo affidamento sulla tecnologia per ridurre i punti di contatto nelle strutture, incoraggiare le distanze sociali e altro ancora. In tutto, l'azienda ha fatto affidamento sul suo legame con l'industria. "Nel nostro settore è più importante che mai abbiamo cercato aiuto e supporto per gli altri nel settore dei viaggi e del turismo", ha affermato. “Ciò includeva compagnie aeree, società alberghiere e altri che sono stati partner eccezionali con noi nel corso degli anni. Queste aziende stavano soffrendo tanto quanto noi e ci vorrà un lavoro di squadra in tutto il nostro settore per riprendersi. La buona notizia è che ora più che mai le persone hanno bisogno di esperienze condivise. Hanno bisogno di avventura. Hanno bisogno di viaggiare. "
D'Amaro ha sottolineato il continuo lavoro sui progetti precedentemente annunciati in tutte le località Disney, tra cui Avengers Campus al Disneyland Resort, Zootopia allo Shanghai Disney Resort e Fantasy Springs al Tokyo DisneySea. Alcuni dei grandi cambiamenti stanno avvenendo anche internamente. Nel settembre di quest'anno, la società ha annunciato che avrebbe aggiunto una quinta chiave ai suoi principi guida "Four Keys": l'inclusione. “Gli eventi negli Stati Uniti ci hanno costretto a guardare a tutta la nostra attività con un obiettivo aggiornato e francamente abbiamo del lavoro da fare sia sul palco che nel backstage. E alla Disney, un'azienda ricca di tradizioni e patrimonio, il cambiamento non è sempre facile ", ha detto D'Amaro. “Quando diciamo: 'A tutti coloro che vengono in questo luogo felice, benvenuti', ciò significa tutti, sia il cast che gli ospiti. E ... questa è una tradizione che risale allo stesso Walt Disney. "
Il cambiamento culturale in azienda è già iniziato. La società approfondirà il suo rapporto con college e università storicamente neri per creare una pipeline più forte per le carriere nella finanza, risorse umane, legale, comunicazioni, produzione e tecnologia. "Crediamo che un ambiente veramente inclusivo sia fondamentale per promuovere le idee di tutte le persone che ci aiutino a crescere, innovare e creare le migliori storie possibili", ha detto D'Amaro. Maggiori informazioni sull'impegno dietro le quinte della Disney per l'inclusività saranno disponibili nei prossimi mesi. I cambiamenti rivolti agli ospiti, come la rivisitazione di "Splash Mountain", sono stati accelerati per garantire che anche tutti coloro che visitano i parchi dell'azienda si sentano i benvenuti.
"Nel mondo in cui ci troviamo oggi, ottimismo, innovazione e coraggio, alla fine vinceranno la giornata", ha detto D'Amaro. “Con lo spirito incoraggiato che viene dalle sfide della crisi COVID, con la speranza e l'ottimismo che il nostro marchio cattura anche nei momenti più difficili, chiediamoci perché non portare i nostri ospiti sulla luna o portare la luna ai nostri ospiti? Perché non sognare il più in grande possibile? E sfidare il significato stesso della parola impossibile. "