Le transazioni digitali raggiungono nuove vette 

Nell'economia contactless che è cresciuta durante la pandemia, i consumatori si aspettano transazioni istantanee, senza interruzioni e sicure. Vogliono la stessa comodità quando si tratta di visite alle attrazioni. L'emissione di biglietti e i pagamenti digitali possono migliorare l'esperienza degli ospiti e creare operazioni più efficienti, convenienti e rispettose dell'ambiente.

Spiaggia del piacere di Blackpool a Blackpool, in Inghilterra, ha sostituito i suoi braccialetti con gli eTicket. Prima della visita, gli ospiti scaricano l'eTicket sui loro telefoni, quindi scansionano il codice QR dell'eTicket per accedere al parco e alle giostre. 

"Il principale vantaggio per gli ospiti è la riduzione dei tempi di coda all'ingresso", afferma James Cox, responsabile marketing di Blackpool Pleasure Beach. "Inoltre, l'eTicket significa acquistare e utilizzare componenti aggiuntivi, come Speedy Pass e biglietti per lo spettacolo, è molto più semplice e può essere effettuato tramite l'app".

Una maggiore sicurezza è un altro vantaggio. Con il sistema eTicket, tutti gli ospiti devono aggiungere il proprio nome, i dettagli di contatto e una fotografia. "Ora sappiamo chi è sempre al parco e abbiamo i mezzi per contattarli", afferma Cox.

La sfida più grande è stata educare il personale e gli ospiti sul sistema eTicket (che è stato creato internamente). Il parco ha fornito formazione al personale e una spiegazione sul suo sito Web per gli ospiti. 

Eliminando i braccialetti e gli abbonamenti di carta, nonché l'inchiostro per stamparli, l'eTicket ha consentito notevoli risparmi e ha fornito un'alternativa più ecologica. "Più di un milione di braccialetti e biglietti sono stati sostituiti da versioni digitali", spiega Cox.

A Copenaghen, in Danimarca, Tivoli si impegna a sviluppare soluzioni di biglietteria facili da usare e sostenibili per gli ospiti. "Diamo il via a questa stagione con l'acquisto in-app dei biglietti per le corse", afferma il Chief Commercial Officer Niels Erik Folmann. I braccialetti rimangono per ora, ma Tivoli mira a "introdurre braccialetti con un chip per facilitare il viaggio dei nostri ospiti" in seguito, dice.

Folmann vede "il viaggio dell'ospite digitale come il principale contributo al raggiungimento dei nostri obiettivi di sostenibilità", ma è ancora agli inizi. 

"In futuro, le nostre soluzioni dovranno soddisfare le esigenze di base degli ospiti (cosa sta succedendo, prenotazioni di ristoranti, visite nelle ore non di punta, ecc.)", afferma. "Alla fine, ciò rafforzerà la nostra pianificazione delle capacità, ridurrà gli sprechi e migliorerà l'esperienza di Tivoli".

Cashless è il re
Società di intrattenimento della fiera del cedro parchi, compresi Dominio dei Re, andranno senza contanti nel 2022. "Le persone stanno migrando lontano dal contante per diversi anni, ma il COVID l'ha accelerato", afferma Bridgette Bywater, vicepresidente e direttore generale di Kings Dominion e Soak City a Doswell, Virginia, Stati Uniti. 

"Con l'aumento delle spese, soprattutto in relazione alla manodopera, trovare efficienze con i nostri processi ha senso", afferma. Le transazioni senza contanti sono più veloci, più sicure e più sicure. I parchi senza contanti non devono pagare auto blindate per trasportare valuta. “Non si spendono più tempo e lavoro per contare i contanti. Tali risorse possono essere reindirizzate verso servizi o operazioni rivolti agli ospiti", afferma Bywater.

Gli ospiti trascorrono meno tempo ad aspettare in coda al check-out e più tempo alle loro giostre e attrazioni preferite. E con più tempo per divertirsi, le persone tendono a spendere di più. "Nel complesso, gli ospiti hanno reagito molto favorevolmente al passaggio senza contanti", afferma Bywater.

Cedar Fair ha collaborato con Società di credito pronta, fornitore leader di soluzioni di pagamento che supportano le operazioni senza contanti, per convertire i suoi parchi. Kings Dominion accetta carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay. "Il novantacinque percento dei nostri ospiti ha una carta di credito", afferma Bywater; il resto può convertire contanti in carte di debito prepagate presso i chioschi cash-to-card.

Digital e Mobile First
Dalla biglietteria alla vendita al dettaglio, cibo e bevande (F&B) alle code virtuali, le tecnologie stanno creando un'esperienza per gli ospiti più comoda e snella. "Il mobile è la strada da percorrere", afferma Michael Wiggins, direttore dei pagamenti globali di ACCESSO. Gli ospiti sono anche più disposti a servirsi da soli e "il digitale ci consente di facilitarlo", aggiunge. Ad esempio, i parchi hanno trasformato le operazioni di F&B con l'ordinazione mobile di cibo. 

I consumatori si aspettano la personalizzazione, anche se le sedi devono trovare il giusto equilibrio con la privacy. "Il settantanove percento dei consumatori statunitensi è preoccupato per la privacy dei dati, ma l'83% si sente a proprio agio nel condividere i propri dati per ottenere un'esperienza più personalizzata e personalizzata", afferma Wiggins.

Parchi! America Inc. è tra i clienti di accesso che adottano un approccio esclusivamente digitale, utilizzando la soluzione di biglietteria accesso Passport. accesso ha anche annunciato un accordo esteso con Merlin Attractions Operations Ltd., una sussidiaria di Merlin Entertainments, per continuare a fornire accesso Passport in 113 sedi Merlin fino ad agosto 2026, supportando l'e-commerce e le operazioni in loco. 

Per aiutare le sedi ad accettare pagamenti su più canali di vendita, accesso sta collaborando CyberSource, una piattaforma di gestione dei pagamenti globale e modulare basata sull'infrastruttura Visa. "Il consumatore avrà un'identità che colma il divario tra on-site e online, offrendo loro un'esperienza davvero omnicanale", afferma Wiggins. 

In futuro, Wiggins prevede di vedere l'open banking, comprese app come Venmo, cambiare il modo in cui le persone e le aziende gestiscono i propri soldi.

Divertimento alimentato digitalmente
Secondo il CEO Renee Welsh, i clienti di Embed hanno ottenuto scoperte importanti dopo essersi allontanati da contanti e monete. Un esempio è Scary Strokes, un centro di intrattenimento per famiglie (FEC) a Waldorf, nel Maryland. "Come con altre aziende, sono state colpite dalla pandemia, ma il passaggio al cashless adottando il nostro Portafoglio mobile ha comportato entrate normali del 60% dopo la chiusura di tre mesi. Questa scheda di gioco virtuale consente agli ospiti di ricaricare o ricaricare dal proprio telefono senza uscire dal gioco e, quando rimangono nella zona, è un vantaggio per l'operatore e i suoi clienti”, afferma Welsh. 

Midwest Coin Concepts, una FEC multisede negli Stati Uniti, si è rivelata un'altra storia di successo. "L'installazione dei nostri chioschi self-service ha aumentato del 600% l'utilizzo della carta di credito degli ospiti nelle loro sedi ed ha eliminato i costi di servizio ad alta intensità di manodopera dovuti all'ingorgo di monete o biglietti", afferma Welsh. “Inoltre, i chioschi sono un modo conveniente per aumentare le promozioni agli ospiti. Ciò ha comportato un aumento complessivo del 40% del loro profitto lordo su base annua". 

Le transazioni digitali consentono inoltre agli operatori delle attrazioni di concentrarsi sul servizio per gli ospiti e di "prendere decisioni aziendali valide e basate sui dati, grazie al reporting intelligente prodotto dalle soluzioni digitali o senza contanti", afferma Welsh. 

Wiggins di accesso crede che "l'abilitazione digitale possa aumentare le entrate, i margini e il coinvolgimento" e Cox di Blackpool Pleasure Beach incoraggia gli altri a prendere in considerazione la possibilità di acquistare biglietti e pagamenti digitali. 

"Sarà un grande progetto, quindi non sottovalutare o lasciarti scoraggiare dalla gestione del cambiamento coinvolta", afferma Cox. "Potresti provare resistenza al cambiamento, ma ne varrà la pena".