Craccare il codice
Sembrano essere ovunque oggi: su confezioni di biscotti, pompe di benzina e persino in bilico sui video durante il telegiornale serale. I codici Quick Response (QR), ovvero quei quadratini fatti di scatole bianche e nere, possono sbloccare una grande quantità di informazioni quando vengono scansionati dalla fotocamera di uno smartphone. Un adattamento del codice a barre medio, il codice QR è emerso nel 1994 quando ha aiutato Toyota nel suo processo di produzione. Successivamente, i codici iniziarono ad apparire nei ristoranti, nei musei e nelle pubblicità. Intorno al 2010, tuttavia, il codice QR è sbiadito in popolarità proprio insieme al telefono a conchiglia. Tuttavia, con la diffusione della pandemia globale nel 2020, il codice QR ha subito una rinascita. Oggi, quelle piazze possono aiutare a limitare il contatto diretto con gli ospiti consentendo pagamenti senza contatto, anche sostituendo i menu fisici nei punti di ristoro.
Fin dai loro primi anni, anche la tecnologia che circonda i codici QR è migliorata enormemente, rendendoli ancora più facili da usare per gli ospiti e per gli operatori da configurare.
Come le attrazioni possono utilizzare i codici QR
Lo zoo di Melbourne in Australia ha svelato "un nuovo modo fantastico per scoprire la fauna selvatica". Utilizzando la tecnologia QR, i visitatori possono accedere ai colloqui virtuali del guardiano dello zoo e a informazioni aggiuntive sulle specie per la tigre, l'orangutan, il leopardo delle nevi e altre mostre di animali dello zoo.
"Abbiamo avuto una risposta estremamente positiva alle nostre installazioni QR", afferma Michael Zubreckyj con il team multimediale dello zoo di Melbourne. "Abbiamo scoperto che le persone hanno familiarità con il QR dopo COVID-19, quindi è stata un'introduzione piuttosto fluida."
Per circa 10 anni, il British Museum di Londra ha utilizzato i codici QR per aiutare gli ospiti a collegarsi a contenuti aggiuntivi per le sue mostre e mostre speciali.
"Per coloro che desiderano esplorare ulteriormente l'opera d'arte, possono collegarsi a un'intervista con un curatore o uno degli artisti", afferma Stuart Frost, responsabile dell'interpretazione del museo.
Per le attrazioni che stanno valutando l'adozione di codici QR nelle loro strutture, Frost offre alcuni consigli: funzionano meglio se accompagnati da un chiaro invito all'azione e deve esserci una buona ricompensa per lo sforzo di scansione del codice. Consiglia di utilizzare i codici QR in modo selettivo, solo dove sono necessari e possono aggiungere valore a una visita.
Beccy Angus, responsabile della scoperta e dell'apprendimento presso lo zoo di Edimburgo della Royal Zoological Society of Scotland (RZSS), è d'accordo con Frost. Dice che il collegamento a una pagina web ricca di parole può intimidire tanto quanto ciò che stava cercando di essere evitato, dice.
Lo zoo di Edimburgo RZSS offre codici QR che portano gli ospiti ai siti web dei loro progetti di conservazione, parla con i custodi e fornisce ai visitatori ulteriori livelli di informazioni.
"È importante pensare a quale storia si sta cercando di raccontare e se un codice QR è il modo migliore per raccontarla", afferma Angus.
Codificare un invito all'azione
I visitatori del Bellevue Botanical Garden a Bellevue, Washington, Stati Uniti, usano i loro smartphone per toccare o scansionare i codici QR per rivelare di più sulle aiuole. Dice loro quando fioriscono particolari piante, il colore del fogliame e altri attributi della pianta, oltre a mostrare le foto, afferma Darcy McInnis, responsabile della comunicazione del giardino. Tuttavia, dice che il giardino ha scoperto uno svantaggio nella condivisione dei codici.
"I cartelli con i codici QR sono costosi e gli ospiti li danneggiano continuamente", osserva McInnis. "Quindi, stiamo cercando una soluzione alternativa."
Hyannis Whale Watcher Cruises a Cape Cod in Massachusetts inserisce i codici sulle sue tessere rack e sulle guide dei visitatori per indirizzare il traffico al sito web della crociera per tutto ciò che un potenziale cliente deve sapere, il che facilita anche la prenotazione online, afferma il marketing manager Mel Marchand.
"Li mettiamo anche sui nostri biglietti per i passeggeri che prenotano online", afferma Marchand. "Quando salgono sulla barca, possiamo scansionare il codice sul biglietto stampato o sul telefono."
