Comunicazioni - novembre 2017
La comunicazione è fondamentale
Attualmente, circa il 15 percento della popolazione mondiale vive con una qualche forma di disabilità, riferisce la Banca mondiale. Gli Stati Uniti d'America con Disabilità Act (ADA) sono stati creati per rendere la vita un po 'più conveniente per questi ospiti, e le attrazioni spesso superano i requisiti di accessibilità stabiliti nella legge. Comunicare che questi servizi sono disponibili è quasi altrettanto importante che averli in primo luogo. Quando un ospite con disabilità arriva al tuo ingresso, vuoi che siano in grado di trovare le strutture accessibili il più rapidamente e facilmente possibile, afferma Candy Harrington, editore di EmergingHorizons.com, una newsletter di viaggio accessibile e autore di 12 accessibili titoli di viaggio. Ha fornito informazioni dettagliate sull'accesso negli ultimi 22 anni.
"Questo è solo un buon servizio clienti", afferma Harrington, "Inoltre, non vuoi che [gli ospiti con disabilità] vaghino accidentalmente in un'area inaccessibile (come un percorso con una pendenza molto ripida) in quanto ciò potrebbe essere pericoloso per loro e per gli altri ospiti. ”
Ecco alcuni modi in cui l'industria delle attrazioni comunica servizi accessibili per promuovere un'esperienza sicura e inclusiva per tutti gli ospiti.
Parcheggio accessibile e ingressi
Al National Aquarium di Baltimora, nel Maryland, un parcheggio accessibile designato si trova a circa 300 metri dall'ingresso Member / Accessible per l'attrazione. Avere un ingresso accessibile separato da dove arrivano gli altri ospiti risolve due problemi. Non devono aspettare in lunghe file dove potrebbero sentirsi a disagio, afferma Will Greene, responsabile dei servizi per gli ospiti dell'acquario, e si sono anche identificati come disabili. I dipendenti non vogliono essere invadenti e spesso i regolamenti impediscono al personale di chiedere agli ospiti se sono disabili. "Una volta dentro, possiamo offrire loro la nostra guida all'accessibilità", afferma Greene.
Un parcheggio accessibile con servizio di tram per il cancello anteriore è disponibile presso il parco a tema Dollywood a Pigeon Forge, nel Tennessee. Il limite di peso combinato per un ospite e un dispositivo di assistenza non può superare le 500 libbre per guidare il tram, quindi c'è un'area di riconsegna designata per gli ospiti che utilizzano sedie a rotelle o veicoli elettrici vicino all'ingresso anteriore, osserva Harrington nella sua newsletter di Emerging Horizons .
All'interno dell'attrazione
Dollywood aprì una stanza rilassante, dotata di cuffie, coperte ponderate e altro ancora, per aiutare gli ospiti che potrebbero avere un sovraccarico sensoriale durante la visita al parco. (Credito The Dollywood Company) |
A Dollywood, i cartelli segnalati dalle biglietterie indirizzano gli ospiti al Ride Accessibility Center (RAC), che ospita due aree di proiezione private all'interno di una sala privata.
"Qui, una volta verificato che l'ospite vuole andare in sella e quali sono i suoi limiti individuali, determiniamo quali corse funzioneranno per loro", afferma Judy Toth, accedendo al team senior di Dollywood. "Quindi rilasciamo loro una carta d'imbarco che elenca le corse che possono effettuare."
Le informazioni di accesso prontamente disponibili possono essere distribuite tramite una guida, una mappa o persino indicazioni direzionali che consentono ai visitatori di sapere dove si trovano i servizi accessibili, afferma Harrington. La segnaletica è spesso trascurata, dice, ma è anche molto importante: "Puoi avere le funzionalità più accessibili al mondo, ma se i tuoi ospiti non ne sono a conoscenza, rimarranno inutilizzati".
"Puoi avere le funzionalità più accessibili al mondo, ma se i tuoi ospiti non le conoscono, rimarranno inutilizzate." - Candy Harrington, EmergingHorizons.com |
Quando un ospite con disabilità punta a entrare in una corsa senza carta d'imbarco a Dollywood, il meccanismo finemente oliato del RAC si mette al lavoro.
"Riceviamo spesso chiamate dall'operatore di viaggio che dicono che hanno qualcuno lì senza una carta d'imbarco", afferma Toth. “Uno di noi va là fuori e conduce lo stesso processo di screening che attraversiamo nel RAC e emette loro una carta d'imbarco correttamente contrassegnata che determina cosa possono cavalcare. Non vogliamo che sentano il negativo di essere allontanati dalle giostre. "
L'anno scorso, Dollywood ha anche aperto una stanza rilassante, un ambiente tranquillo e rilassante dove gli ospiti che possono avere un sovraccarico sensoriale possono fare una pausa con le loro famiglie. Molti utenti, in particolare i genitori, sostengono che avrebbero dovuto lasciare il parco in anticipo se non fosse stato per la disponibilità della Sala Calmante, che è piena di blu e verdi morbidi e rilassanti, coperte ponderate, un tepee, cuffie e sedie a dondolo . Le informazioni sulla camera e una sua foto vengono visualizzate sul sito Web di Dollywood in modo che gli ospiti siano consapevoli della sua disponibilità.
L'Acquario Nazionale ha un posto simile chiamato Guest Relations Room, uno spazio calmo e tranquillo dove può andare qualcuno che ha bisogno di una pausa dalla folla. Informazioni dettagliate su elementi sensoriali, come l'illuminazione e i livelli di rumore, nelle varie gallerie dell'acquario sono disponibili anche sul suo sito Web in modo che gli ospiti possano pianificare le loro visite nel modo più efficace.
L'Acquario Nazionale apre 30 minuti in anticipo il primo sabato e domenica di ogni mese per gli ospiti con disabilità per godersi una visita piacevole e senza folla (Credit: The National Aquarium) |
Un'esperienza piacevole inizia online
AccessibleVirginia.org, una guida online creata dall'organizzazione no profit di The Opening Door Inc. e dalla Virginia Tourism Corporation, elenca le attrazioni accessibili, insieme alle risorse per le persone con disabilità che vivono o visitano lo stato. Gli elenchi per le attrazioni includono informazioni dettagliate su parcheggio, illuminazione, servizi igienici, larghezze navate e altro.
I visitatori spesso scoprono le caratteristiche di accessibilità al Lewis Ginter Botanical Garden di Richmond, in Virginia, da AccessibleVirginia.org e sul sito web del giardino, troveranno informazioni su sedie a rotelle, animali di servizio e accessibilità dei suoi ristoranti, casa sull'albero, e motivi.
"Siamo un giardino per tutte le persone e desideriamo che tutti esplorino e apprezzino il giardino", afferma Beth Monroe, responsabile delle pubbliche relazioni e marketing del giardino. "Come il giardino si è sviluppato, ha anche l'accessibilità."
Il giardino offre una mappa plastica tattile dei terreni per gli ospiti con disabilità visive e alcuni oggetti sono contrassegnati in Braille.
Trova i partner della community
Harrington afferma che pubblicare le informazioni di accesso sul tuo sito Web è l'ideale, in quanto le persone possono guardarle prima di visitare e mappare i loro giorni. Inoltre, puoi facilmente aggiornare un sito Web quando cambia l'accesso, afferma.
Il National Aquarium inserisce tutte le informazioni che comportano l'accesso, inclusi l'ingresso espresso, gli ascensori, le richieste di guide turistiche e la disponibilità di dispositivi di ascolto assistito, nella sezione "Visitaci" del sito Web.
Winter Park Resort a Winter Park, Colorado, si affida a un unico riferimento sul suo sito Web all'affiliazione del resort al National Sports Center for the Disabled (NSCD) per attirare visitatori con disabilità.
"Collaboriamo con NSCD per diffondere la notizia", afferma Steve Hurlbert, direttore delle relazioni pubbliche e delle comunicazioni del resort. "Anche gli ospedali di Denver e di altri luoghi fanno sapere alla gente che esistiamo".
Quasi tutto nel resort è accessibile, dice Hurlbert, tra cui un campo da golf, una parete da arrampicata, scivolo gonfiabile, labirinto umano, sci, mountain bike assistita, zipline e, naturalmente, camere d'albergo. Se un ospite desidera una guida, il resort ne fornisce una gratuitamente, dice. E gli ospiti non devono essere partecipanti a NSCD per approfittare delle sistemazioni e delle attività del resort.
Andando sopra e sopra
L'accessibilità può essere intessuta nell'esperienza stessa di visitare un'attrazione e comunicata attraverso l'interazione anche con i piccoli dettagli.
Giornate speciali per chi ha una varietà di disabilità si svolgono presso il National Aquarium. Ad esempio, il primo sabato e la domenica di ogni mese, Greene afferma che l'acquario si apre con 30 minuti di anticipo, in modo che gli ospiti con disabilità possano vivere un'esperienza piacevole e senza folla per la prima parte della loro visita. Questa attrazione ospita anche Giornate per la consapevolezza dei sordi per la comunità dei non udenti, dove sono disponibili interpreti di lingua dei segni per ogni presentazione.
Lewis Ginter Botanical Garden ha installato un pacciame certificato ADA nel giardino per consentire alle persone su sedia a rotelle di navigare facilmente, afferma Monroe.
"Il giardino riguarda il collegamento di persone e piante, ma prima le persone", afferma Monroe. “Il nostro personale fa di tutto per far sentire gli ospiti a proprio agio e a proprio agio. Consideriamo l'accessibilità con tutto ciò che facciamo. "
Erica Larson è uno scrittore freelance di Tacoma, nello stato di Washington, che scrive spesso su questioni riguardanti le piccole imprese.