CLIC: Aumentare le entrate online
Con un negozio online, le attrazioni possono espandere la loro selezione di prodotti e dedicarsi al marketing per invogliare ospiti e fan ad acquistare souvenir, regali e prodotti di marca unici dopo la loro visita (o anche prima).
Funworld condivide il modo in cui diverse strutture hanno ottenuto nuovi profitti adottando e rivisitando l'e-commerce esistente per espandere la vendita al dettaglio.
Centro Nazionale della Commedia
Jamestown, New York, Stati Uniti
Sebbene il National Comedy Center abbia la vendita al dettaglio online dal 2018, la pandemia ha spinto il museo a rilanciare e rinominare la sua entità di e-commerce come The Comedy Shop. Il nuovo negozio ha un assortimento più ampio di merce ed è una versione molto più robusta di ciò che aveva prima il National Comedy Center. Tutte le vendite raccolte da The Comedy Shop supportano il museo senza scopo di lucro.
"Fare acquisti con noi consente alle persone di sostenere la nostra missione e sostenere un'istituzione culturale che celebra la forma d'arte della commedia", afferma Journey Gunderson, direttore esecutivo del National Comedy Center.
Gunderson spera che il negozio online porti i nuovi clienti a saperne di più sul museo e ispirerà una visita futura.
"Al di là dei dollari e dei centesimi effettivi che riceviamo, The Comedy Shop funge da strumento di marketing per i nostri musei", afferma Gunderson. (Il National Comedy Center gestisce anche il Lucille Ball Desi Arnaz Museum, che si trova a un paio di isolati di distanza.)
Le maschere a pois "I Love Lucy", un puzzle di "The Golden Girls" o una tazza di "The Office" possono servire come ottimi spunti di conversazione e marketing del passaparola.
Guarda come il National Comedy Center commercializza le selezioni stagionali di merchandising su Comedyshop.com.
Museo dei bambini di Knock Knock
Baton Rouge, Louisiana, Stati Uniti
A soli tre anni, il Knock Knock Children's Museum dispone di una sezione di vendita al dettaglio nella hall e di un negozio online. Mentre l'attrazione è rimasta chiusa all'inizio del 2021 per un'abbondanza di cautela, il negozio online continua a generare entusiasmo, secondo Jimmy Frederick, direttore del marketing e della comunicazione.
Il museo è composto da 18 centri di apprendimento, tra cui il "Go Go Garage", dove i bambini possono canalizzare la loro meccanica interiore; simulare una giornata di pesca sul lago a “Fish Tales”; gestire un negozio di alimentari all'interno del "Pelican Pantry"; e crea un capolavoro con l'argilla o la pittura nell'Art Garden. Gli articoli venduti nel negozio online del museo sono correlati a molti dei centri di apprendimento. Ogni articolo deve anche fornire un valore educativo. Per mantenere l'inventario semplice, i prodotti trovati sul sito di e-commerce corrispondono a ciò che viene venduto nella sezione vendita al dettaglio.
"Unire le zone di apprendimento con la segnaletica e la pubblicità digitale è il nostro prossimo passo", afferma Frederick. "Vogliamo mostrare alle persone come le zone e gli articoli nei negozi aiutano con l'apprendimento."
Poiché il museo è rimasto chiuso per quasi un anno (al momento della stampa) a causa della pandemia, il Knock Knock Children's Museum ha deciso di commercializzare ciò che ha in vendita attraverso i social media. Frederick dice a Funworld che il museo non voleva ancora spendere soldi in pubblicità, ma le cose potrebbero cambiare in futuro. Dice che l'attrazione beneficia anche di un robusto elenco di e-mail di 15,000 persone che possono essere utilizzate per scopi di marketing, mentre un altro elenco contiene i numeri di cellulare di 500 persone che hanno scelto di ricevere messaggi di testo dall'attrazione.
Guarda un esempio di come il Knock Knock Children's Museum rimane fedele al suo marchio raggruppando la merce in gruppi di zone di apprendimento su shop.knockknockmuseum.org.
Holiday World e Splashin 'Safari
Santa Claus, Indiana, Stati Uniti
Matthew Blumhardt, vicepresidente e amministratore delegato di Holiday World & Splashin 'Safari, afferma che l'assortimento online del tradizionale negozio online HoliShop e Holiday World è un riflesso dei bestseller del parco durante la stagione estiva.
"Ci piace offrire i punti salienti, ma non così possono essere gli articoli che i nostri visitatori vengono sopraffatti", dice.
Blumhardt spiega che gli acquirenti vanno al negozio di e-commerce del parco per uno dei tre motivi: per acquistare un oggetto tangibile da includere con il regalo di un pass stagionale, riconnettersi con il parco quando non è possibile visitare il parco di Babbo Natale, nell'Indiana, o un souvenir o un sostituto della loro merce preferita.
Recentemente, il parco ha commissionato a Made to Thrill, uno sviluppatore di merchandising basato sui fan, la creazione di poster artistici e magliette basati sulle montagne russe di Holiday World. Made to Thrill offre tradizionalmente merce solo sulla propria piattaforma di e-commerce, ma le stampe di Holiday World sono disponibili solo nell'HoliShop, generando così traffico verso il sito web del parco.
Il marketing per HoliShop è alimentato principalmente dai social media e da un dispositivo di scorrimento nella home page del sito Web del parco.
Sebbene i ricavi al dettaglio non siano una parte significativa dell'attività complessiva di Holiday World, afferma Blumhardt, l'HoliShop è una grande comodità per gli ospiti e offre loro un assaggio dell'attrazione fino al ritorno dell'estate.
Guarda il merchandising esclusivo creato per Holiday World su www.holishop.com/holishop.
museo nazionale
Amsterdam, Paesi Bassi
Il negozio di articoli da regalo online del Rijksmuseum, un museo nazionale dei Paesi Bassi dedicato alla storia e all'arte, è coordinato da una sola persona che lavora quattro giorni alla settimana.
"Le entrate generate rappresentano ancora una piccola percentuale delle entrate dell'intero museo, ma quest'anno sono aumentate in modo significativo", afferma Nanet Beumer, responsabile del digitale per Rijksmuseum. "A causa dell'aumento degli ordini quest'anno, l'adempimento ha dovuto essere esternalizzato."
Molte delle fotografie del negozio provengono dai fornitori del prodotto, ma per le foto a tema o gli articoli inseriti in un gruppo o in un collage, il museo assume un fotografo specializzato.
Scopri come il Rijksmuseum trasforma la sua collezione museale in prodotti di consumo visitandola www.rijksmuseumshop.nl.
Europa-Park
Rust, Germania
Nell'era del coronavirus, le vendite di prodotti nel negozio online di Europa-Park sono aumentate a un livello piuttosto elevato, afferma Ralf Stumpf, direttore degli acquisti e dei giochi.
"In media, tre membri del personale lavorano sei giorni alla settimana per occuparsi delle telefonate, della posta, dei pagamenti, del servizio clienti, tenere un assortimento di articoli nel negozio, scrivere descrizioni dei prodotti, contabilità, spedizione e altro", afferma Stumpf .
Il software di pagamento si collega al sistema del negozio, che è supportato dalla banca del parco ed è comodo da usare, dice. I pagamenti possono essere effettuati tramite PayDirect, Giropay, PayPal, PayZen o carta di credito.
I membri dello staff di Europa-Park imballano gli acquisti e poi li spediscono tramite DHL.
Guarda come Europa-Park espone i suoi prodotti online su shop.europapark.de.
Museo della Nuova Zelanda Te Papa Tongarewa
Wellington, Nuova Zelanda
Esme Chiverton, responsabile delle promozioni presso il Museo della Nuova Zelanda Te Papa Tongarewa, afferma che il suo staff trascorre dalle due alle quattro ore ogni giorno alla manutenzione e alla promozione del negozio di e-commerce del museo.
Il controllore delle scorte e il responsabile delle licenze scrivono le descrizioni dei prodotti in linea. Il software di pagamento del museo passa attraverso la piattaforma Shopify, che secondo Chiverton rende il processo molto semplice.
Chiverton ritiene che lo sforzo necessario per gestire il negozio online valga le entrate generate, aggiungendo "forse non nelle vendite dirette, ma abbiamo visto più persone che visitano il negozio fisico come risultato del negozio online. Ciò genera traffico indipendentemente dal museo, il che è stato fantastico. "
Il Museo della Nuova Zelanda Te Papa Tongarewa ha creato un'esperienza di shopping online che sembra più un grande magazzino. Per un esempio, visita www.tepapastore.co.nz.
Le attrazioni possono prendere una pagina da queste strutture durante la creazione o il rilancio di un negozio di e-commerce. Il marketing del negozio online a visitatori regolari e potenziali ospiti attraverso social media, siti Web e newsletter può aiutare a mantenerli coinvolti con il marchio.
Erica Larson è uno scrittore freelance di Tacoma, nello stato di Washington, che scrive spesso su questioni riguardanti le piccole imprese.
