Consigli per i proprietari e gli operatori FEC durante COVID-19
Le realtà di come COVID-19 avrà un impatto sul settore delle attrazioni globali continuano a essere al centro dell'attenzione. Con sale giochi, centri di bowling, esperienze di realtà virtuale, giochi di lancio di asce, arene di tag laser e piste da go-kart, molti centri di intrattenimento per famiglie (FEC) hanno aderito ad altre attrazioni e chiuso le loro operazioni con molta cautela.
"La nostra parola che usiamo è" pausa "", afferma Beth Standlee, CEO di TrainerTainment, una società di business coaching per FEC. "Ciò non significa che non stiamo fornendo molto supporto, stiamo parlando quotidianamente con i nostri clienti per superare questi tempi".
Standlee è apparso come ospite durante una live chat trasmessa in streaming sulla pagina Facebook di IAAPA. È entrata a far parte di Michael Browning Jr., CEO di Urbano Air e John Hallenbeck, vice presidente e direttore esecutivo di IAAPA Nord America, per condividere il modo in cui i proprietari e gli operatori FEC possono posizionare la propria attività per il successo una volta superato COVID-19.
Stay Positive
Il primo Standlee dice: non permettere alla paura di penetrare nella tua coscienza.
"La paura si restringe", crede. "Penso che quando le persone riescono a superare" Oh mio Dio! "- la fase della paura - ottengono spazio per essere davvero creativi."
Standlee afferma che ora è il momento per i proprietari di FEC che hanno strutture chiuse di occuparsi di apportare modifiche, ricercare aggiunte e pianificare la crescita futura.
"C'è così tanto spazio per la creatività in questo momento - se riesci a superare quella paura", dice.
Un modo per combattere la paura è con l'informazione. IAAPA ha creato una pagina di risorse dedicata su IAAPA.org che fornisce informazioni critiche dalle principali autorità sanitarie e sostenendo gli sforzi in ogni regione.
"Stiamo portando l'associazione sulla strada, in particolare a Capitol Hill per ottenere un po 'di sollievo e aiuto dai membri", afferma Hallenbeck. "Stiamo cercando di rimanere positivi, ottenere il nostro pezzo di torta e con il supporto di tutti, possiamo fare la differenza."
Pianifica il tuo ritorno
Dallo staff al marketing, Browning afferma che ora è il momento per i FEC di iniziare a preparare il loro rientro nel mercato. Dice che i proprietari di FEC dovrebbero iniziare a sviluppare la loro strategia di messaggistica e pubblicità esterna per indirizzare le mamme che pianificano il dollaro discrezionale della sua famiglia.
"Dove c'è tumulto, c'è un'enorme opportunità", dice. "Penso che uscendo da questa stagione di coronavirus, meno persone commercializzeranno, quindi il costo per clic sarà inferiore (quando si fa pubblicità su Internet). Le aziende che sono finanziariamente solide saranno in grado di commercializzare in grande stile - e Urban Air lo farà. "
Con 130 sedi e 12,500 dipendenti, Browning afferma che le sue sedi sono occupate internamente.
“Ci stiamo concentrando su, 'Va bene! Quando riapriremo, che aspetto avranno le strategie del personale? I nostri parchi devono essere immacolati, quindi stiamo dipingendo ogni parete, facendo risplendere i bagni, assicurandoci di pulire i pavimenti. Saremo pronti per la domanda repressa che verrà dal mercato quando mamma, papà e i bambini vorranno uscire di casa in cui sono rimasti bloccati per tre o quattro settimane e vogliono per fare qualcosa di divertente e saremo in grado di accoglierli a braccia aperte ”.
Struttura dei prezzi Post-COVID-19
L'ottimismo è tutto. Tuttavia, anche mantenere una prospettiva realistica è importante.
"Siamo certi che le persone non avranno i soldi per pagarci", dice Standlee su alcuni dei suoi clienti. "Siamo disposti a lavorare con i nostri clienti e penso che i proprietari delle aziende dovranno fare lo stesso".
Raccomanda ai proprietari di FEC di introdurre un punto di ingresso a costi inferiori.
“Le famiglie potrebbero non avere la stessa quantità di denaro che avevano pre-COVID-19. Se la tua festa di compleanno media è stata di $ 350, in seguito potrebbero essere $ 275 ", afferma Standlee.
Browning si descrive come un ottimista. Ha sviluppato una previsione utilizzando tre gruppi di ospiti per prevedere come sarà la visita dopo COVID-19.
“Credo che il 20% dei nostri ospiti avrà una domanda repressa; saranno pronti per il rock: sono i "primi ad adottare". Un altro 60% delle persone è nel "branco". E poi hai un altro 20% di persone che "sono in ritardo" ", afferma.
Browning afferma che gli operatori intelligenti prenderanno il 20% dei loro ospiti "early adopter" e li trasformeranno in ambasciatori del marchio. Questi sono i visitatori che genereranno passaparola positivo e creeranno post sui social media, che a loro volta guideranno anche "il branco" a visitare.
Alla ricerca del rivestimento d'argento
Una merce Standlee afferma che tutti i proprietari di FEC hanno troppo poco tempo. Dice che il rivestimento d'argento di chiusura delle porte di una FEC sta usando questa volta per completare gli articoli in una lista di cose da fare.
“Siamo nella frenesia di essere sempre impegnati. Abbiamo (tempo per) alcune interessanti opportunità che penso ", afferma Standlee.
Nel frattempo, Hallenbeck afferma che nessun membro IAAPA è solo in questo momento senza precedenti.
"Siamo aperti più di quanto non siamo mai stati, cercando di fare il possibile per aiutare tutti i membri IAAPA", afferma Hallenbeck. "Siamo più forti insieme di quanto siamo separati".