5 suggerimenti per comunicare sei aperto
Far sapere alle persone che hai riaperto - e farli tornare dalle tue porte - è una questione urgente in questi giorni. In che modo le attrazioni diffondono la notizia di essere tornate e migliori che mai? Ecco cinque modi per coinvolgere futuri ospiti e fan esistenti:
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Rendi gli ospiti al sicuro quando tornano
Il pubblico è stato inondato di messaggi che dicevano loro di rimanere a casa per l'abbondanza di cautele. Per incoraggiare gli ospiti a tornare, i messaggi promozionali associati devono farli sentire al sicuro quando tornano.
I messaggi di riapertura di Zoo Atlanta hanno raggiunto questo obiettivo sottolineando che "il processo di riapertura era qualcosa che era stato pianificato per diverse settimane (e che era stato) molto meticolosamente da numerosi stakeholder dipartimentali allo Zoo, con numerosi fattori in considerazione", afferma il Direttore Zoo Atlanta di Comunicazioni Rachel Davis. “La sicurezza dei nostri visitatori, membri del team Zoo e animali è la nostra priorità numero uno, sempre, e questo non è mai compromesso. Lo abbiamo comunicato anche molto attivamente. "
Il riaperto Boing Fun Center di Oviedo, in Florida, ha utilizzato la stessa strategia di messaggistica "Safety First" con buoni risultati. "Volevamo solo che gli ospiti sapessero che avremmo assicurato che questo fosse un posto sicuro, pulito, in cui non dovevano sentirsi spaventati e che si sarebbero divertiti qui", afferma Lexi, direttore del Fun Center di Boing Groenink.
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Rafforzare il messaggio con i fatti
Dire ai consumatori che la loro sicurezza viene prima di tutto è un buon primo passo. Il secondo passo è svelare tutto ciò che viene fatto per proteggere gli ospiti. Non puoi mai essere troppo specifico. Ciò include i dettagli sulle nuove routine di sanificazione, i cambiamenti nel layout e le operazioni della struttura per consentire il distanziamento sociale e l'uso di maschere da parte del personale (e anche degli utenti, se applicabile). Tali dettagli rafforzano la credibilità del messaggio di riapertura "Safety First".
Il centro di bowling / centro di intrattenimento per famiglie (FEC) di Spare Time di Pflugerville è stato molto preciso sui passi che sta prendendo per combattere il COVID-19. "Facciamo conoscere agli ospiti le nuove procedure di allontanamento / sanificazione sociale che abbiamo messo in atto", afferma Jizelle Jaramillo, Associata Vendite Texas di Tempo Libero. "Sottolineiamo anche il fatto che siamo andati senza contanti per eliminare la necessità di cambiare valuta e che i membri del nostro team sono tutti sottoposti a screening per i sintomi COVID-19 e il controllo della temperatura prima di iniziare i loro turni."
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La presentazione conta
Ora è il momento di mettere in evidenza i tuoi migliori sforzi sui social media. Più un messaggio di riapertura è impressionante, più è probabile che venga preso sul serio dagli ospiti.
Ecco perché la Grand Station Entertainment di College Station, in Texas, ha pubblicato un video di Facebook prodotto professionalmente per annunciare la riapertura della sua pista da bowling. Narrato dal direttore generale della Grand Station Scott Logan, il video afferma che "è stato fatto ogni sforzo per offrire un ambiente divertente e sicuro per te e la tua famiglia. Le linee guida sulla sicurezza sono state rispettate e il nostro team è pronto a partire. " Secondo Logan, "La risposta al video è stata abbastanza positiva".
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Usa ogni canale possibile per comunicare il tuo messaggio
Anche il messaggio di riapertura pianificato in modo più efficace non produrrà risultati a meno che le persone non lo ricevano. Ecco perché le attrazioni più piccole devono utilizzare tutti i canali multimediali disponibili per trasmettere i loro messaggi di riapertura. "Quando abbiamo annunciato la riapertura di Zoo Atlanta, abbiamo comunicato a tutti i media tradizionali con cui di solito comunichiamo, tra cui digitale, TV, stampa e radio", afferma Davis. "Nel nostro caso, tutti questi canali hanno riguardato i nostri piani di riapertura."
Questo è stato solo l'inizio: Zoo Atlanta ha anche pubblicato il suo messaggio di riapertura sul suo sito Web e sui vari social media dello zoo. Inoltre, "abbiamo utilizzato la nostra newsletter elettronica bisettimanale e la nostra newsletter mensile per i membri per comunicare questi aggiornamenti ai nostri abbonati", afferma Davis. "Inoltre, abbiamo anche comunicato con lo stato, la contea e il governo locale e con i nostri partner della comunità."
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Ripeti / rafforza il tuo messaggio e ascolta
Le preoccupazioni associate a COVID-19 non scompariranno presto. Questo è il motivo per cui le attrazioni che hanno comunicato con successo i loro messaggi di riapertura "Safety First" dovrebbero ripetere / rafforzare quei messaggi dopo alcune settimane, quindi queste rassicurazioni continuano a raggiungere il pubblico.
È anche essenziale rimanere sinceri con i clienti su ciò che viene fatto per garantire la loro sicurezza e rispondere positivamente a qualsiasi preoccupazione e idea che possano avere. "Se ci ascoltiamo a vicenda e ci aiutiamo a vicenda, allora possiamo superare questo momento difficile come uno", afferma Jaramillo. In questo modo i clienti potranno sentirsi al sicuro nel tornare alle loro attrazioni preferite.