Chapek uno contro uno
Bob Chapek ha concesso a Funworld un'intervista esclusiva, in cui il presidente di Parks, Experiences e Products della Disney ha condiviso i suoi pensieri sull'attività dietro alle attrazioni e al soddisfacimento delle aspettative degli ospiti.
Funworld: In che modo un dirigente di microbiologia dell'Indiana diventa presidente di una delle aziende più ammirate del mondo?
Bob Chapek: È stato un percorso; è stato un viaggio. Spesso, quando parlo con i bambini della loro carriera, dico loro che è come un bowling sul campo da bowling locale sabato mattina. Raramente i bambini piccoli fanno rotolare la palla fino al perno della testa al primo tentativo. Invece, i paraurti fungono da guide gentili per reindirizzare, fino a quando, alla fine, raggiungi il tuo obiettivo di carriera. E questo riassume praticamente come guardo la mia carriera. Essere nella compagnia più rispettata del mondo, lavorare in un'azienda come Disney Parks, Experiences e Products, che è la manifestazione fisica della magia in cui estendiamo la narrazione in tutto il mondo ai nostri più grandi fan - per me, questo è il perno principale .
FW: Come decidi quale proprietà intellettuale basata sul film si trasforma in un'attrazione tangibile?
AVANTI CRISTO: Il modo in cui lo guardo non è che si tratti di un nuovo franchising, di un vecchio franchising o di un franchising rinnovato, ma "Cosa vogliono gli ospiti e cosa offriamo loro?"
Ad esempio, abbiamo franchising in cui faremo qualcosa in Asia che non faremmo necessariamente a livello nazionale [negli Stati Uniti], almeno come priorità assoluta con un franchising particolare, come "Zootropolis". Ha funzionato bene ovunque, ma ha suonato particolarmente bene in Cina e, di conseguenza, avrai una terra di "Zootropolis" in arrivo in Cina, ma non necessariamente da qualche altra parte. Abbiamo una vasta gamma di franchising e proprietà intellettuale, ed è per questo che gli ospiti vengono a Disney, ed è per questo che stiamo investendo così pesantemente dietro di loro.
FW: In che modo i progressi tecnologici porteranno a una maggiore narrazione nei Parchi e Resort Disney?
AVANTI CRISTO: La migliore tecnologia è la tecnologia che non vedi. Riguarda la narrazione per noi. Abbiamo un enorme investimento in ricerca e sviluppo e nello sviluppo della tecnologia che ci aiuterà nella narrazione. Ma quelli che danno un senso di realtà alla vita, quelli che danno il senso che stai vivendo l'avventura, è allora che vinciamo. La tecnologia è l'aiuto per farlo, ma certamente non è un sostituto per quello. Quindi la tecnologia nascosta è la migliore.
FW: Secondo te, come superare le aspettative di un ospite del parco?
AVANTI CRISTO: Abbiamo un gruppo molto diversificato di ospiti. E abbiamo così tanti fan, puoi trovare qualcuno che è fan di qualcosa, ma poiché siamo un'azienda che deve fare appello al più vasto pubblico possibile, è importante per noi ascoltare la maggioranza. Penso che sia importante perché la Disney è una società ampia e accattivante, e dobbiamo assicurarci che ciò che stiamo facendo sia giusto per tutto il nostro pubblico.
FW: Il settore delle attrazioni può essere impegnativo. Come trovi il tempo per rilassarti e allontanarti dal tuo ruolo di leader?
AVANTI CRISTO: Non sei mai davvero fuori, se vuoi. Non sei mai fuori orario. E quando gestisci un'attività che è di sette giorni alla settimana, in tutto il mondo e che opera durante il periodo di massima stagionalità durante le vacanze, devi sempre essere connesso. Una certa quantità di "lavorare duro, giocare duro" deve essere realizzata allo stesso tempo; la buona notizia è che, anche se stai giocando duro, sei solo una telefonata.
FW: Se non fossi un leader nel settore delle attrazioni globali, dove vedresti la tua carriera?
AVANTI CRISTO: Non credo che potrebbe esserci un settore più divertente da coinvolgere rispetto al settore in cui ci troviamo. Ma francamente, per quanto il settore sia, essere alla Disney in questo settore è certamente un sogno diventato realtà. La combinazione di queste due cose, rendere felici gli ospiti e fornire quei ricordi per tutta la vita, per me, è un sogno diventato realtà.