L'IRTRA ha sviluppato una cultura radicata nelle abitudini, nei valori e nell'ospitalità che ora sono i segni distintivi di come i dipendenti trattano gli ospiti e gli altri.
"Questo settore è davvero buono. Continuo a dire ai miei dipendenti che devono sentirsi benedetti perché hanno il lavoro più nobile sulla Terra: rendere felici le persone, e non si può battere ”, afferma Rafael Anleu, direttore del resort IRTRA.
L'obiettivo di IRTRA Culture è fornire attività ricreative, ospitalità e intrattenimento di altissima qualità utilizzando questi sette parametri di riferimento:
- Sicurezza: Tutti devono essere al sicuro, nei locali e durante le corse.
- Pulizia: L'igiene non è solo salutare, è pura cortesia.
- Sorriso: Un caloroso saluto è la chiave che apre le porte dell'amicizia e dà valore ai visitatori.
- Presentati e saluta: L'ospite si fida di più delle persone che gli dicono chi sono e si presentano.
- Conosci le risposte: Anche se non rientrano nella tua area di responsabilità, ogni dipendente deve essere un gentile consigliere.
- Prima chiedi: Ti consente di conoscere le opinioni e le preferenze dei clienti.
- Anticipa i desideri: Preparati a fornire un servizio aggiuntivo senza che ti venga chiesto.