Webinar: creare un'esperienza per gli ospiti senza attriti

Tipo di evento: Educazione
Regione: America del Nord
Luogo: Online
Prezzo membro: $ 0 | Prezzo non membro: $49

CEU: 1

1:2 ET

Le aspettative degli ospiti stanno cambiando. Non puoi competere direttamente con Netflix, Amazon o Uber; tuttavia, i tuoi ospiti ti stanno confrontando con l'ultima grande esperienza che hanno avuto. Le aspettative trascendono le industrie e coloro che lo fanno al meglio stanno alzando l'asticella su tutta la linea.

Ciò che questi giganti della tecnologia hanno in comune è la loro incessante attenzione a rimuovere gli attriti, che a sua volta crea una maggiore comodità, che porta a una maggiore lealtà. Ciò rappresenta una sfida continua per continuare a migliorare l'esperienza per i tuoi ospiti ed eliminare i cerchi che i tuoi ospiti devono superare.

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Joshua Liebman, ICAE

Josh Liebman, ICAE

Evangelista dell'esperienza degli ospiti
RULLO

Josh Liebman è il Guest Experience Evangelist di ROLLER. Con oltre 16 anni di esperienza nel settore delle attrazioni, Josh è specializzato nell'esperienza degli ospiti, inclusi standard di ospitalità, risoluzione dei reclami e feedback degli ospiti. Il background di Josh include operazioni sulle attrazioni, comunicazioni di servizio per gli ospiti, consulenza per il controllo della qualità, analisi dei consumatori e formazione sull'esperienza degli ospiti. Josh ha lavorato per alcuni dei principali operatori di attrazioni del mondo, tra cui Walt Disney World, Universal Orlando, Merlin Entertainments e Cedar Fair, e ha collaborato con organizzazioni come Ritz Carlton e The Coca-Cola Company. Josh ha conseguito una laurea in gestione di parchi a tema e attrazioni e un master in ospitalità e turismo ed è stato parte integrante dell'apertura di molteplici attrazioni in varie capacità di leadership.

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