Andy Alligator's e Altitude 1291 Usa i social media per rimanere in contatto con gli ospiti
Elaborare un piano creativo e pieno di risorse è diventato rapidamente l'agenda di molti centri di intrattenimento per famiglie (FEC) durante la pandemia globale COVID-19.
Andy Alligator's Fun Park & Water Park a Norman, Oklahoma, e la struttura gemella Altitude 1291 a Midwest City, Oklahoma, hanno ruotato rapidamente. Ogni sede doveva chiudere nel marzo 2020 in risposta agli ordini di soggiorno a casa COVID-19 del governo statale.
Una delle prime priorità di proprietà era mantenere comunicazioni attive con gli ospiti. Entrambe le sedi si assicuravano che quando gli ospiti chiamavano le FEC durante il normale orario di lavoro, non sentivano un messaggio preregistrato, ma potevano parlare con una persona dal vivo. Kyle Allison, direttore generale e comproprietario di entrambe le sedi, afferma la domanda n. 1 degli ospiti quando i FEC avrebbero riaperto, dimostrando quanto fossero ansiosi di tornare a divertirsi.
Il management ha anche fatto un uso ampio e intelligente dei social media. Poiché le sue due sedi sono state chiuse prima di Pasqua, il team ha ancora sfruttato le opportunità che circonda la vacanza. Creando un video di Facebook, la FEC ha lanciato un concorso che ha selezionato tre vincitori per far consegnare i cestini pasquali ai loro portici e 25 uova di Pasqua nascoste nei loro cortili.
"Tutte le celebrazioni pasquali della città e della chiesa erano state cancellate, quindi gli ospiti erano entusiasti perché questo era unico e la gente lo faceva per i loro bambini", dice Allison. “Abbiamo chiesto alle persone di parlare del concorso online e l'aspetto virale è decollato. È stato un grande successo, con 20,000 persone raggiunte su Facebook, 360 Mi piace, 315 commenti e 300 condivisioni ".
Allison afferma che un simile concorso per feste di compleanno ha consegnato ai vincitori un cofanetto di compleanno, completo di torta di compleanno, banner, regali, carte regalo, insegna della porta d'ingresso e scatole di succo.
"Per quanto riguarda le scatole di compleanno, abbiamo dovuto annullare le feste di compleanno programmate in ogni sede, quindi anche queste erano popolari", afferma Allison.
La proprietà ha anche dato la priorità al rimanere in contatto con i dipendenti per tenerli informati ed entusiasti della riapertura. Il ritiro della pizza veniva offerto due volte a settimana ai dipendenti e alle loro famiglie. Insieme, il parco acquatico Andy Alligator di 8 acri e il parco acquatico al coperto Altitude 1291 danno lavoro a 150-200 lavoratori, a seconda della stagione.
Allison afferma che alcune delle decisioni più difficili durante la chiusura hanno riguardato cosa spendere soldi in termini di dipendenti, ospiti e venditori in un momento in cui non vi erano entrate.
Il management doveva anche concentrarsi sulla pianificazione per la riapertura, anche quando il governo non disponeva di una data di autorizzazione precisa.
"Non sapevamo quali sarebbero state le restrizioni alla riapertura, quindi è stato difficile", afferma Allison. "Se limitassero il numero di ospiti consentiti, qualcuno dovrebbe controllarlo, influirebbe sulle feste di compleanno e sarebbe difficile per le entrate". Aveva pianificato la riapertura di Altitude 1291 prima di Andy Alligator perché l'attrazione al coperto si trova in un'area di giurisdizione meno restrittiva.