Webinaire : Créer une expérience client sans friction
UFC: 1
1 h 2 HE
Les attentes des clients évoluent. Vous ne pouvez pas concurrencer directement Netflix, Amazon ou Uber ; cependant, vos invités vous comparent avec la dernière grande expérience qu'ils ont vécue. Les attentes transcendent les industries, et ceux qui le font le mieux élèvent la barre à tous les niveaux.
Ce que ces géants de la technologie ont en commun, c'est leur concentration constante sur la suppression des frictions, ce qui à son tour crée une plus grande commodité, ce qui conduit à une plus grande fidélité. Cela représente un défi permanent pour continuer à améliorer l'expérience de vos invités et éliminer les obstacles que vos invités doivent franchir.
Orateurs
Josh Liebman, ICAE
Josh Liebman est l'évangéliste de l'expérience invité pour ROLLER. Avec plus de 16 ans d'expérience dans l'industrie des attractions, Josh est spécialisé dans l'expérience client, y compris les normes d'accueil, la résolution des plaintes et les commentaires des clients. L'expérience de Josh comprend les opérations d'attractions, les communications du service client, le conseil en assurance qualité, l'analyse des consommateurs et la formation sur l'expérience client. Josh a travaillé pour certains des plus grands opérateurs d'attractions au monde, notamment Walt Disney World, Universal Orlando, Merlin Entertainments et Cedar Fair, et a été consultant pour des organisations telles que Ritz Carlton et The Coca-Cola Company. Josh est titulaire d'un baccalauréat en gestion des parcs à thème et des attractions et d'une maîtrise en hôtellerie et tourisme, et a joué un rôle essentiel dans l'ouverture de plusieurs attractions à divers postes de direction.
