L'univers s'est ouvert dans des circonstances propices le 05/05 / '05 à 05h05 à Nordborg, Danemark. C'est une attraction unique qui combine des activités amusantes intérieures et extérieures et des manèges dans le but d'éduquer, d'inspirer et de susciter l'intérêt pour la science, la technologie et l'entrepreneuriat chez les clients. Vous pourriez l'appeler un centre multi-divertissement. Il propose des activités qui peuvent également être trouvées en tant qu'attractions autonomes - des expériences de réalité virtuelle dans un musée à un parcours de corde, une visite en Segway et des machines à creuser, à une expérience multimédia complète avec un écran LED à 360 degrés.
Depuis 2010, le parc fonctionne de façon saisonnière. Il s'agit d'une opération à but non lucratif fondée et financée par un entrepreneur pour inciter les enfants à devenir eux-mêmes entrepreneurs. Il est assez réussi et a vu une augmentation de la fréquentation de 53% au cours des trois dernières années, mais n'est actuellement pas encore rentable sans le financement d'une fondation.
L'IAAPA a contacté Jonas Luttermann, directeur de l'exploitation d'Univers, pour savoir comment l'attraction a géré le verrouillage du COVID-19 et comment ils se débrouillent après la réouverture des portes le 13 juin 2020.
Fermeture pour COVID-19
Le parc emploie 35 personnes permanentes et devait ouvrir le 4 avril 2020 avec 120 agents temporaires supplémentaires. Environ 60% d'entre eux sont réemployés par rapport aux années précédentes et 40% sont de nouvelles recrues. Ils venaient de terminer le processus de recrutement et étaient sur le point de commencer la formation lorsque le gouvernement a annoncé le verrouillage du Danemark et ils ont appris que l'Univers n'ouvrirait pas en avril.
Universe n'avait pas signé de contrats avec de nouvelles recrues potentielles à ce stade; la plupart des employés permanents ont été mis en congé et ont reçu 80% de leur salaire du gouvernement à condition qu'ils ne travaillent pas à domicile.
Pour rester en contact, Universe a simplement utilisé un groupe Facebook privé. Selon Luttermann, la génération principalement employée comme personnel temporaire ne lit pas les e-mails et il est beaucoup plus facile de rester connecté via Facebook. De courts messages avec des mises à jour ont fourni toutes les informations dont ils avaient besoin.
Vers une réouverture
À la mi-mai, le gouvernement danois a autorisé la réouverture des parcs d'attractions à partir du lundi 8 juin. La direction de l'univers a décidé d'ouvrir le week-end suivant, le samedi 13 juin, même si la date autorisée a ensuite été avancée au 27 mai. Pendant sa fermeture, Luttermann a utilisé les ressources de l'IAAPA comme les webinaires pour s'inspirer des procédures et des meilleures pratiques.
La fréquentation est généralement faible dans l'Univers; les jours de pointe, le parc accueille environ 3.000 56.000 personnes. Avec une surface de 4 mètres carrés et la règle imposée d'un invité par XNUMX mètres carrés, Universe n'a pas introduit de système de réservation pour limiter leur capacité.
Premières constatations à la réouverture
Présence
Lors de l'ouverture d'Univers, la fréquentation était plus faible que les années précédentes, mais plus élevée que prévu en raison de la crise sanitaire. Après sept jours d'ouverture, l'attraction représente en moyenne 80% des chiffres de 2019, ils sont donc très satisfaits des résultats.
Procédures modifiées
Le Danemark se concentre sur l'isolement, les mesures d'hygiène et la distance physique. Vous ne trouverez pas beaucoup de masques faciaux partout dans le pays. Les personnes qui se sentent malades sont encouragées à rester à la maison et à s'isoler. Il est conseillé aux autres de s'assurer qu'ils se nettoient les mains aussi souvent que possible. Pour faciliter ces règles, Universe a installé 75 stations de désinfection des mains sans contact autour de l'attraction. Avant l'ouverture, tout le parc et toutes les attractions sont soigneusement nettoyés. Ils s'assurent que chaque surface / point de contact est nettoyé dans un délai maximum de 4 heures.
Casques et casques VR
Universe gère plusieurs attractions de réalité virtuelle et les casques doivent être désinfectés après que chaque invité les met sur leur visage. Les casques qui sont portés lors de la visite en Segway, en revanche, sont moins sensibles. Selon Luttermann, seul le personnel manipule les casques et les place sur la tête des invités. L'invité se désinfecte les mains avant et après la visite. Les invités ne touchent pas les casques pendant la visite. Les casques n'entrent pas en contact avec les yeux, le nez ou la bouche et pourraient donc être utilisés par plusieurs invités.
Mise en file d'attente virtuelle
Au début, il semblait être une bonne idée d'introduire un système de file d'attente virtuel pour limiter les lignes physiques dans le parc; un partenaire local a donc été trouvé pour introduire la technologie dans les attractions de l'Univers. Malheureusement, le système n'a pas fonctionné comme prévu et les limitations sont apparues rapidement. «Il a généré plus de douleurs que de gains», explique Luttermann. «Ce n'était pas dynamique et la capacité de roulement est difficile à prévoir. Les invités sont habitués à faire la queue et à garder la distance entre les groupes. Avec les restrictions COVID-19 actuelles, la capacité des manèges est en baisse et variable. Avec l'arrivée de l'été, où plus d'invités sont susceptibles de venir, nos 15 années d'expérience dans le contrôle des foules sont meilleures que n'importe quelle application. »
La file d'attente virtuelle est de retour sur l'étagère - Luttermann pense que son public n'est pas suffisamment mûr numériquement pour utiliser l'appli de cette façon. Alors que le parc recherche une meilleure solution, Universe prévoit de créer des files d'attente plus longues pour les promenades et de s'assurer que les clients restent heureux en leur offrant de l'ombre et du divertissement.
Comportement des invités
S'il y a des barrières physiques et des marques de plancher, les invités suivent les règles et gardent la distance entre les autres groupes, mais dès qu'ils se trouvent dans une zone de libre circulation, ils ont tendance à oublier COVID-19 et à ne pas garder la distance requise.
Les sondages indiquent que les clients sont très satisfaits de ce que l'Univers a fait. Les clients disent également qu'ils se conforment aux règles, mais ils sont «neutres» envers le comportement des autres clients.
L'avenir de l'univers
Bientôt, le parc sera fortement subventionné par le gouvernement danois. Le gouvernement a décidé d'accorder une remise de 50% à tous les citoyens danois qui visitent les musées, les centres scientifiques et les zoos danois. Cette remise a été annoncée sans consulter les attractions elles-mêmes et ne concerne pas les parcs d'attractions et les parcs aquatiques. De plus amples détails sur l'annonce du nouveau gouvernement sont à venir.
Dans un avenir plus lointain, l'Univers fera partie d'une station de destination avec 500 chalets, un parc aquatique et plus encore. À partir de ce moment, la fréquentation devrait atteindre des niveaux qui rendront l'attraction durable.
Univers est fier d'être membre de l'IAAPA depuis 2006 et participe régulièrement à IAAPA Expo Europe. Vous pouvez rencontrer leur équipe à l'IAAPA EDUtours, à la réception d'ouverture de l'IAAPA et à l'IAAPA Safety Institute. Dites bonjour, la prochaine fois que vous verrez le nom Univers sur un badge IAAPA!