Si vous êtes comme de nombreux exploitants d'attractions, vous utilisez une combinaison de logiciels pour gérer diverses opérations du parc, de la billetterie, du commerce électronique et du point de vente au contrôle d'accès, aux dérogations et aux paiements sans numéraire. Mais les données cloisonnées et le manque de systèmes connectés, associés à des interfaces déroutantes et à des plates-formes rigides, rendent difficile la génération de revenus et l'amélioration de l'expérience client. Ces points faibles, y compris la frustration liée à la technologie, entraînent un manque à gagner potentiel.
Alors que nous entrons dans une nouvelle étape de la pandémie, les opérateurs ont la possibilité d'apporter des changements percutants qui aident à la fois le personnel et les clients. Beaucoup abandonnent leur patchwork d'anciens systèmes en faveur de Connect & GOla plate-forme de gestion tout-en-un de, appelée à juste titre Konnect. Après avoir été l'un des premiers pionniers de la technologie d'identification par radiofréquence (RFID) dans l'industrie du divertissement et des événements en direct, Connect&GO a spécifiquement conçu Konnect pour relever les défis auxquels sont confrontés les exploitants d'attractions.
Tara Morandi, vice-présidente senior des ventes et du marketing chez Connect&GO, s'appuie sur plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie pour discuter des stratégies que les parcs aquatiques, les centres de divertissement familial (FEC) et les attractions de toutes tailles peuvent exploiter pour transformer leurs opérations. Ici, Morandi partage les meilleures pratiques pour utiliser les données à leur plein potentiel :
1. Soulagez la frustration avec un système facile à utiliser. Qu'il s'agisse d'un site de commerce électronique ou d'une billetterie, votre technologie doit être facile à utiliser et donner au personnel de première ligne les outils dont il a besoin pour offrir un excellent service client. "Quand vous ne pouvez pas faire des choses simples à la volée et que vous êtes au sommet de votre saison, c'est vraiment frustrant", déclare Morandi. La technologie doit également vous permettre d'être proactif, innovant et flexible, par exemple en vous adaptant rapidement aux besoins changeants de votre entreprise pour configurer des packages et organiser des promotions.
2. Centralisez les données et utilisez-les à votre avantage. Les données qui se trouvent dans des silos sont synonymes d'opportunités perdues. Les systèmes déconnectés rendent plus difficile la compréhension de la façon dont les clients vivent votre attraction. Une plateforme de gestion tout-en-un, comme Konnect, unifie vos systèmes et vous donne les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales efficaces. "Tous ces systèmes disparates vous donnent des données fragmentées", explique Morandi, notant que le manque de données connectées en temps réel était l'une des raisons pour lesquelles Connect&GO a construit Konnect. "Cela change la donne pour cette industrie : savoir en temps réel où vous touchez ces points de contact."
3. Optimisez votre boutique en ligne pour réussir. Les clients veulent un processus d'achat en ligne simple, qu'il s'agisse de réserver une vente de groupe, de renouveler un abonnement de saison ou de réserver une cabane. Dans cet esprit, les fonctionnalités qui permettent des portails en libre-service robustes, des ventes incitatives et croisées et des achats après visite sont essentielles. "Il s'agit de réduire les frictions dans le processus d'achat, et pour le client d'aujourd'hui, cela signifie la possibilité de tout gérer en ligne, qu'il soit assis à la maison ou même dans son parking", ajoute Morandi.
4. Créez une expérience connectée pour les clients sur place. La technologie de portefeuille virtuel de Konnect relie tout pour les clients, ce qui leur permet d'acheter et d'échanger plus facilement des informations d'identification à l'aide de supports RFID ou de simples codes QR. Il facilite également l'échange de données en temps réel dans le commerce électronique, les points de vente, le contrôle d'accès, les cartes de jeu et les intégrations de casiers. "Nos portefeuilles virtuels peuvent vraiment faire gagner du temps à vos clients et augmenter les dépenses par personne", déclare Morandi. En préenregistrant les supports RFID, les clients peuvent y accéder, utiliser les paiements sans numéraire et échanger les avantages des membres avec un simple scan de leur portable.
5. Établissez et développez des relations solides. Plus vous en savez sur vos invités, plus vous pouvez leur adapter votre communication. C'est la beauté de la fonctionnalité d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) de Konnect, et cela commence par la collecte des bonnes informations. "Le fait de disposer de données en temps réel aide votre personnel à mieux comprendre le parcours client et à relier les points", déclare Morandi. Ensuite, vous devez pouvoir accéder facilement à ces données. Plus besoin d'exporter des listes de diffusion ou de s'interroger sur l'exactitude des informations obsolètes. Au lieu de cela, cette solution entièrement intégrée vous aide à envoyer le bon message au bon moment, le nec plus ultra en matière de marketing personnalisé. Vous avez besoin d'idées pour créer et faire évoluer des relations clients solides ? Téléchargez le livre électronique gratuit de Connect&GO sur cinq idées pour utiliser l'automatisation du marketing pour développer votre entreprise ici.
La différence Connect&GO
En affaires depuis plus d'une décennie, Connect&GO a pivoté en 2017 de l'industrie de l'événementiel et du divertissement vers les loisirs, mettant à profit son expertise pour améliorer l'expérience des clients sur place. Depuis, Connect&GO a connu une croissance fulgurante, avec une clientèle élargie et une douzaine de nouvelles recrues de toutes les industries des attractions et de la technologie depuis décembre 2021.
"Cela nous permet de nous connecter avec nos clients et de comprendre leurs véritables points faibles, leur activité et leurs défis", explique Morandi. "Nous avons doublé le nombre de sites que nous avons eu chaque année, ce qui, à travers une pandémie, est encore plus impressionnant." Elle s'attend à ce que 2022 soit la meilleure année depuis la création de Connect&GO, en bonne voie pour traiter plus de 100 millions de dollars de transactions.
L'objectif de l'entreprise ? Créer la plateforme de gestion la plus flexible et la plus facile à utiliser qui donne aux exploitants d'attractions les données en temps réel dont ils ont besoin pour générer des revenus et accroître l'engagement des visiteurs.
"Nous nous concentrons sur des solutions où nous travaillons en collaboration avec nos clients vers la mission partagée de leur croissance", explique Morandi. "Ils grandissent, nous grandissons."
Par exemple, Nadine St-Amant, copropriétaire et présidente du Super Aqua Club à Québec, Canada, implémenté Konnect et rapidement transformé en un utilisateur expérimenté. "L'un des avantages est que nous connaissons désormais le parcours client, ce qui nous permet de mieux analyser les points de contact des clients à chaque étape", déclare St-Amant. "Non seulement nous avons toutes les données en temps réel au même endroit sur le tableau de bord du portefeuille virtuel, mais il fournit également des nombres en temps réel de personnes à l'intérieur du parc", ajoute-t-elle, notant que cela lui permet de mieux gérer son personnel, aussi bien.
- Pour en savoir plus sur Connect&GO et sur la façon dont vous pouvez générer des revenus avec leur plateforme de gestion d'attractions tout-en-un, visitez connectngo.com.
Cette histoire a été rendue possible par Connect&GO, partenaire de l'IAAPA. Il ne reflète pas nécessairement les points de vue des écrivains et éditeurs de Funworld. L'IAAPA ne cautionne aucun service, entreprise ou produit mentionné à l'intérieur.
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