12 changements COVID-19 de Great Wolf Lodge
Lors de la réouverture de chaque complexe Great Wolf Lodge, une série de changements conçus pour promouvoir un séjour sain et sécuritaire vous attendent. Des pivots dans le parc aquatique et des changements dans la vente au détail aux modifications des chambres et des activités, le complexe met le bien-être au premier plan.
Funworld a eu droit à une visite exclusive des modifications apportées au Great Wolf Lodge à Mason, Ohio. Le directeur général Kevin Eldridge, un vétéran de la société depuis 14 ans, a déclaré que les réservations ne représentaient que 50% de la capacité totale du lodge afin de préserver la distance physique. Eldridge, qui a occupé des postes de direction dans quatre propriétés de Great Wolf Lodge, a présenté une douzaine de changements dont d'autres opérateurs peuvent apprendre.
1. Informez les clients de vos efforts de désinfection à l'arrivée
À l'entrée d'un Great Wolf Lodge, vous trouverez une station d'assainissement à côté des chariots à bagages. Un spray désinfectant, ainsi que des lingettes désinfectantes, sont fournis aux clients avant de transporter leurs bagages dans leur chambre.
2. Passez au cashless et sans contact lors de l'inscription et au-delà
Lors de l'inscription, les visiteurs trouveront des rappels de distance physique sur le tapis. Les autocollants servent d'espace réservé, rappelant aux clients de rester à 6 mètre des autres. Les membres de la meute (ce que Great Wolf Lodge appelle leurs employés) se tiennent derrière des barrières en plexiglas, chacun étant tenu de porter un masque facial. Beaucoup portent également des gants en plastique - fins et serrés pour permettre au personnel d'enregistrement de taper sur des claviers d'ordinateur.
Une chose que les membres du pack ne touchent pas après la réouverture? En espèces. «Nous faisons toutes nos affaires sur la propriété avec des cartes de crédit et des transactions de bracelets», dit Eldridge. Au lieu d'une clé de chambre, tous les clients reçoivent un bracelet qui peut déverrouiller la porte de leur chambre d'hôtel, payer la marchandise, servir de billet d'entrée au parc aquatique et acheter un casier à louer.
3. Réinventez la gamme Buffet
Dîner sans avoir besoin de quitter l'établissement fait partie intégrante de l'expérience Great Wolf Lodge. «Nous devions maintenir cela», dit Eldridge.
Il est révolu le temps de vous servir au buffet le matin. Avec des marqueurs au sol favorisant la distanciation physique, les invités sont désormais servis par des chefs debout derrière un comptoir, entourés de barrières.
«Les invités indiquent ce qu'ils veulent. C'est un peu plus de style cafétéria, mais c'est toujours tout ce que vous voulez manger », dit Eldridge. Les hôtes assument les demandes et font glisser le petit-déjeuner aux invités en fin de file.
4. Fiez-vous à votre application pour les repas et les activités
«Un grand changement de ceci est la façon dont nous avons vraiment parcouru un long chemin dans l'adoption de la technologie. Nous avons vraiment amélioré l'application », déclare Eldridge.
En utilisant la plate-forme Zingle, l'application Great Wolf Lodge peut être utilisée pour effectuer des commandes à emporter pour le dîner ou des réservations pour des divertissements. Les clients ne peuvent plus arriver uniquement pour le yoga du matin ou une soirée dansante. Les tapis limités sont espacés de 6 pieds et nettoyés régulièrement. (Si un client préfère appeler à l'avance, les réservations peuvent être effectuées en appelant l'opérateur PBX de la réception.)
5. Ajouter plus d'événements et proposer des alternatives dans la chambre
Pour garder les groupes séparés, Eldridge dit que sa loge a augmenté la fréquence des événements, ajoutant plus de séances de yoga et de soirées dansantes, tout en offrant une alternative dans la chambre.
«Si une famille préfère rester dans sa chambre, nous avons des versions de l'heure du conte, des soirées dansantes et des contes de yoga à la télévision qui leur permettent de participer», dit-il.
6. Supprimez les éléments «Soft Touch» inutiles dans les pièces
Dans les chambres, il y a des changements visuels mineurs. «Nous avons essayé de protéger l'expérience du mieux que nous pouvions», explique Eldridge. Il manque quelques articles «doux au toucher», comme le ruban de lit que l'on trouve traditionnellement au fond du lit, ainsi que le stylo et le bloc de papier.
«Désormais, tout ce qui se trouve dans la pièce est littéralement lavé entre les invités et désinfecté - surfaces molles et surfaces dures», dit-il.
Si les clients demandent des serviettes ou des oreillers supplémentaires, les articles sont laissés à la porte dans un paquet.
«Nous allons mettre ça dans un sac et le laisser sur la porte [bouton], au lieu d'entrer dans la pièce ou de le donner à l'invité», dit Eldridge. De plus, les demandes d'entretien ne sont désormais traitées que lorsque les clients sont absents de leur chambre.
7. Éliminer les machines en libre-service
Les distributeurs de glaçons et les distributeurs automatiques étant considérés comme des zones hautement touchées, les emplacements contenant les commodités sont verrouillés. Au lieu de cela, les clients sont invités à demander un sac de glace à un restaurant.
8. Espace au bord de la piscine
Les chaises à l'intérieur du parc aquatique couvert sont désormais regroupées de manière à favoriser la distanciation physique.
«Certes, nous permettons toujours aux parties de déplacer leurs chaises ensemble», dit Eldridge. En outre, le complexe dispose désormais d'un personnel supplémentaire en service pour nettoyer les surfaces du parc aquatique et séparer les chaises lorsque les clients ont fini de les utiliser.
Plusieurs stations d'assainissement permettent aux invités de prendre leurs propres lingettes à utiliser sur leurs chaises et d'appliquer un désinfectant pour les mains entre les parties.
9. Désinfectez immédiatement les gilets de sauvetage
Lorsqu'un invité a fini d'utiliser son vêtement de flottaison personnel, il remet son gilet de sauvetage à un membre de la meute qui trempera le manteau dans une cuve de désinfectant. Après un nettoyage en profondeur, la veste sera à nouveau disponible pour utilisation.
«C'est un facteur de confiance pour nos clients et nous donne une chance de leur montrer que nous nous soucions de leur bien-être», dit Eldridge.
10. Limiter l'utilisation du casier
Les casiers à l'intérieur du parc aquatique sont désormais programmés pour une utilisation une seule fois par jour, selon Eldridge. Dans le passé, le même casier pouvait desservir plusieurs invités pendant la traditionnelle journée d'ouverture de 12 heures. Désormais, lorsqu'un invité indique que la location de son casier est terminée, l'unité se mettra en «verrouillage». Cela évite tout risque de contamination croisée et permet aux préposés de nettoyer en profondeur chaque casier la nuit.
11. Adoptez une approche sans contact de la vente au détail
Le célèbre jeu Magic Quest de Great Wolf Lodge, qui utilise des baguettes magiques qui activent des accessoires cachés et des signaux audio, est toujours en fonctionnement. Le magasin Magic Quest propose moins de présentoirs de marchandises cet été, créant ainsi plus d'espace pour les clients. Un changement que tous les opérateurs peuvent faire utilise une boîte de présentation de produit nouvellement conçue qui a été créée pour être sans intervention.
«La nouvelle boîte est entourée de plexiglas», explique Eldridge. «Avant, les invités manipulaient des baguettes et manipulaient tous les hauts de forme de baguette. Pour minimiser cela, nous sommes allés à un écran et l'avons bloqué. "
12. Réorganisez votre arcade pour la distance physique
Dans l'arcade, les membres de la meute ont espacé les jeux plus loin les uns des autres que par le passé.
«Skee-Ball est un incontournable de toute arcade», déclare Eldridge. «Pour les jeux traditionnels comme Skee-Ball où les voies sont toutes alignées, nous les avons réparties pour fournir une séparation de 6 pieds en les réanimant. Les voies sont maintenant étalées, comme des rayons sur un pneu de vélo, offrant aux joueurs une plus grande distance entre eux. De nouvelles stations de désinfectant pour les mains sont placées sur le sol de l'arcade pour une utilisation facile.