Le Norvégien Dyreparken était l'une des rares attractions à pouvoir rester ouverte lorsque le pays et le monde ont fermé leurs portes en mars. Le parc principalement en plein air combine des caractéristiques de manèges, un parc aquatique et un zoo de plus de 600,000 XNUMX mètres carrés. L'IAAPA a discuté avec Per Arnstein Aamot, PDG de Dyreparken, de la manière dont l'équipe a appliqué les enseignements tirés de son ouverture.
Comment avez-vous pu rester ouvert?
Lorsque la crise a éclaté et que la Norvège a «fermé», il n'y avait toujours aucune restriction pour sortir et pouvoir se déplacer librement. En mars, lorsque cela s'est produit, il y a normalement assez peu de visiteurs dans le parc, et nous avons fait une évaluation des risques sur les avantages et les inconvénients de rester ouvert. Comme nous avons environ 30,000 XNUMX détenteurs d'un laissez-passer annuel, nous savions que ces personnes, et d'autres invités, auraient besoin d'activités sûres et c'était notre objectif. Nous avons contacté le responsable de la santé de cette région et il a aimé l'idée d'un endroit où le client était «surveillé» car il n'était pas dans la rue, dans les centres commerciaux et [en dehors] en général. Il a depuis lors été notre plus grand soutien pour garder le parc ouvert et étiqueter le parc en toute sécurité pour les visiteurs.
Quelles procédures de sécurité avez-vous mises en place pendant cette période?
- À l'époque, nous faisions ce que nous savions être important. Les plus importants sont assez évidents, mais efficaces:
- Nos secouristes ont rencontré des invités aux portes en guise de service, posant des questions amicales sur la santé et donnant des conseils pour la visite. Les personnes présentant des symptômes ne sont pas autorisées dans le parc.
- Toutes nos présentations et autres spectacles / divertissements sont fermés.
- Nos installations intérieures ont fermé pour le moment et nos magasins et restaurants ont suivi les réglementations établies pour le reste de la société.
- Nous n'avions que quelques attractions mineures ouvertes, comme un mini-train, un bobsleigh et des voitures électriques, mais elles étaient toutes désinfectées entre chaque trajet.
Nous avons également pris d'autres mesures, comme une extension de la signalisation, des postes de désinfection des mains, des informations générales, etc. Ce sont, comme mentionné, des mesures simples mais efficaces. Tout au long de cette période et toujours, alors que nous entrons maintenant dans la haute saison, nous avons suivi trois règles très importantes:
- Nous essayons de faire tout notre possible pour empêcher les personnes infectées d'entrer dans le parc. En l'absence d'infection parmi les visiteurs, il n'y a aucun danger de déclenchement d'une éclosion au parc.
- Rappelez aux gens - tout le temps - de se laver les mains et assurez-vous qu'ils sont capables de le faire (pour qu'il soit facile de rester, gardez vos mains propres).
- Prenez des mesures dans tous les domaines où les gens se tiennent normalement à peu de distance. La règle en Norvège est désormais d'un mètre. Nous nous assurons que cela est possible dans toutes les files d'attente, manèges, spectacles et présentations d'animaux.
Qu'avez-vous appris en restant ouvert que vous avez pu appliquer aux opérations maintenant que vous êtes en haute saison?
Il y a eu beaucoup à apprendre, mais je dirais que l'une des principales choses est que nos clients oublient facilement la situation du virus lors de leur visite. Nous devons créer des systèmes qui permettent au client d'avoir l'expérience attendue, mais de manière sûre et protégée. Cela doit être intuitif et non pas aux clients eux-mêmes. Les gens sont généralement reconnaissants que nous soyons ouverts et reconnaissants que nous essayons d'obtenir un environnement sûr.
Vos réservations sont à des niveaux record - félicitations! Avez-vous dû adapter les procédures de sécurité que vous aviez mises en place alors que la plupart des autres attractions étaient fermées maintenant que vous avez un plus grand nombre d'invités?
Oui, à mesure que la société s'ouvre progressivement, toutes les règles changent. Être dynamique est à mon avis la compétence la plus importante que nous devons avoir à ces moments.
Quels conseils avez-vous pour d'autres attractions qui viennent de rouvrir?
- Assurez-vous qu'il est facile et compréhensible de suivre les nouvelles règles de fonctionnement pour les invités. S'ils ne se comportent pas comme vous en avez besoin, vous avez un problème.
- Passez plus de temps que vous ne le pensez pour former votre personnel. Ils sont les seuls à pouvoir faire respecter l'opération prévue.
- Soyez prêt à changer, rapidement.
À Dyreparken, nous avons désigné du personnel pour gérer la foule et donner des conseils pour cette période spéciale. Ils ont un uniforme différent du reste du personnel et leur objectif principal est de faire en sorte que les gens se sentent en sécurité.
Pour plus d'informations sur la gestion de l'impact de COVID-19, visitez Page de ressources de l'IAAPA.