Six Flags rouvre avec des protocoles de sécurité améliorés
L'initiative intelligemment intitulée «Do The Six» de Six Flags en matière de santé et de sécurité crée un moyen simple et efficace de communiquer les procédures améliorées à la réouverture des attractions au cours d'une saison contestée par le coronavirus.
«Nous avons créé six stratégies clés que nous avons élaborées afin de les présenter aux organismes gouvernementaux pour la réouverture des parcs», explique Jason Freeman, vice-président de la sécurité, de la sûreté, de la santé et de l'environnement de Six Flags Entertainment Corporation. «L'une des parties les plus importantes de cette tâche a été l'envoi de messages et la communication de ce que les invités et les membres de l'équipe doivent faire lorsqu'ils sont dans le parc.» Entrez le "Do The Six".
La campagne est une simple liste de contrôle destinée aux clients, représentative du plan de sécurité de réouverture complet de l'entreprise. Développé avec des consultants épidémiologistes, le plan respecte ou dépasse les directives fédérales, étatiques et locales pour les 26 propriétés de Six Flags en Amérique du Nord.
«La sécurité est le fondement de tout ce que nous faisons dans cette industrie», explique Sandra Daniels, vice-présidente des communications pour Six Flags.
Les cinq premières des six étapes ont été conçues à partir des recommandations des Centers for Disease Control and Prevention. «Puisque nous sommes Six Flags, nous devions en avoir six; nous ne pouvions pas en avoir cinq », explique Freeman. "À la fin de la journée, nous avons ajouté avoir du plaisir."
Les six étapes de «Do The Six» sont les suivantes:
- Portez votre masque
- Lave t'es mains
- Couvrez votre toux
- Gardez votre espace
- Désinfectez souvent
- S'amuser
Alors que «Do The Six» est conçu pour être basique, le programme établit la norme pour une visite en toute sécurité. Les six étapes de la campagne peuvent être personnalisées en fonction des besoins et de l'emplacement à l'intérieur du parc. «Si vous entrez dans une file d'attente, vous verrez une signalisation de« Do The Six »qui parle de distanciation sociale dans la file d'attente», explique Freeman. Les lignes directrices sont conçues pour être polyvalentes et servent également de rappel aux employés de Six Flags, avec une signalisation affichée dans les salles de pause et les zones à fort trafic en coulisses. «Nous demandons aux membres de notre équipe de se corriger mutuellement. Nous demandons aux membres de notre équipe de corriger nos invités. Mais nous voulons que cela se fasse de manière très positive », dit-il.
Changements opérationnels
Tout autre été, les invités pouvaient arriver à leur guise et à l'improviste dans un parc Six Flags. Cet été, tous les visiteurs ont besoin d'une réservation avant leur arrivée.
Lorsque Frontier City, un parc Six Flags à Oklahoma City, Oklahoma, a ouvert ses portes plus tôt ce mois-ci, il a travaillé avec des représentants de l'État et des autorités locales pour respecter les directives concernant les limites de la capacité d'accueil. Frontier City a établi des plafonds de fréquentation qui seront bien inférieurs à la capacité théorique du parc afin de permettre une distanciation sociale appropriée. Pour ce faire, tous les détenteurs d'un abonnement de saison et les invités avec un billet d'une journée doivent désormais effectuer une réservation en ligne. Le processus prendra 5-7 minutes.
«Il y a juste beaucoup de nouvelles technologies que nous déployons pour rendre l'expérience client encore meilleure», explique Freeman. Le processus comprend l'achat d'un bon de stationnement prépayé pour limiter davantage les contacts avec les employés des postes de péage une fois que les invités arrivent à Frontier City.
Tous les parcs Six Flags contacteront les visiteurs par e-mail ou par SMS la veille de leur arrivée prévue pour confirmer leur visite et se renseigner sur leur état de santé.
En outre, Six Flags a réalisé une vidéo [https://www.sixflags.com/overtexas/plan-your-visit/safety-protocols] pour partager avec les clients ce à quoi ils peuvent s'attendre à leur arrivée et à l'intérieur du parc. La vidéo présentée par Sharon Parker, responsable des communications pour Six Flags Over Texas et présentatrice de presse télévisée à la retraite, illustre les changements opérationnels auxquels les clients doivent s'attendre. Cela comprend une nouvelle façon d'effectuer des contrôles de sécurité du sac d'un invité à la porte d'entrée. Les détecteurs de métaux ont été remplacés par des détecteurs thermiques de visite utilisant ce que Freeman appelle la «technologie à écoulement libre». La nouvelle imagerie thermique infrarouge sans contact sera également utilisée pour mesurer la température d'un client.
«Il permet aux clients de se déplacer sans sortir quoi que ce soit de leurs sacs, de se soucier de leur téléphone portable ou de tout autre élément de cette nature», explique Freemans à propos de la nouvelle technologie. «Notre objectif est d'assurer la sécurité des membres de notre équipe et de nos clients. Nous avons pensé que la meilleure façon d'y parvenir était de fournir un environnement sans contact possible. » Cela comprend la limitation des spectacles en salle organisés dans des théâtres construits pour des spectacles en direct, selon Freeman. «Nous avons dû ajuster notre mode de fonctionnement», dit-il.
Masque activé, masque relevé
Le port d'un masque est un incontournable de la famille de parcs Six Flags cet été. Pourtant, chaque propriété dispose de ce que Freeman appelle des «zones sans masque», où les clients peuvent s'espacer et retirer leur visage. «Nous ne voulons pas que les gens se sentent trop chauds ou mal à l'aise», dit-il.
Pourtant, l'environnement humide d'un parc aquatique a créé un défi unique. Dans les parcs aquatiques, les clients n'ont pas à porter de masques sur les toboggans.
"Vous n'êtes pas obligé de porter un masque en ligne, car il n'y a pas de place pour le mettre, évidemment, si vous êtes en maillot de bain", explique Daniels. Cependant, elle ajoute que les invités devront porter un masque facial lors de la marche vers des lieux de restauration et de boissons, lors de leurs achats dans un environnement de vente au détail ou lors de l'utilisation des toilettes d'un parc aquatique Six Flags. «Cela fait partie de la nouvelle normalité du monde dans lequel nous vivons», explique Freeman.
Chaque parc Six Flags peut accueillir des clients au cas par cas si des handicaps, des problèmes de santé, des restrictions religieuses ou d'autres circonstances justifient une modification de l'exigence du masque facial. Pendant ce temps, tout invité qui arrive sans masque pourra en acheter un à la porte d'entrée.
Prendre à cœur la sécurité des employés
Six Flags a investi beaucoup de temps et d'efforts pour assurer la sécurité des employés d'été. "C'est une toute nouvelle normalité pour eux aussi", explique Freeman. "Comme nous avons commencé à réembaucher, nous avons dû faire les choses par format électronique." Tout, du début de la formation en ligne aux réunions Zoom, en passant par le ramassage des uniformes, a changé pour les membres saisonniers de l'équipe. Le parc a également créé des zones de pause spéciales où les employés peuvent retirer leur masque en toute sécurité et faire une pause.
«Il est important que nos familles, nos mamans et nos papas qui envoient leurs lycéens et leurs enfants d'âge scolaire dans les parcs travailler… comprennent que nous prenons la santé et la sécurité des membres de notre équipe tout aussi sérieusement que nous prenons la santé et la sécurité des nos invités », dit Daniels, une fière grand-mère elle-même. "Nous savons que vous voulez que votre enfant soit en sécurité s'il vient travailler chez Six Flags."
Perdre la ligne
Alors que les masques faciaux et la distanciation sociale font désormais partie de notre monde cet été, la dégustation d'aliments amusants continue également, désormais renforcée par la commande mobile chez Six Flags. Grâce à l'application Six Flags, les clients peuvent planifier leurs repas sans avoir à faire la queue. «Vous pourrez commander votre nourriture en ligne. Vous pouvez vous la faire livrer ou la récupérer sur place », explique Freeman. La même application dans le parc peut aider les clients à planifier leurs promenades à bord d'une montagne russe ou d'un canal à bûches. «Notre objectif est de ne pas avoir de lignes», dit Freeman.
Ce mois-ci, Six Flags a également rouvert des propriétés à Phoenix, en Arizona; Atlanta, Géorgie; et une collection de parcs au Texas.
"C'est vraiment fantastique," dit Freeman à propos de la réouverture aux invités. «Nous voulons que tout le monde vienne dans nos parcs et puisse se sentir comme s'il s'est échappé du monde.»