5 conseils pour communiquer ouvertement
Faire savoir aux gens que vous avez rouvert - et les faire revenir par vos portes - est une question urgente de nos jours. Comment les attractions diffusent-elles la nouvelle qu'elles sont de retour et meilleures que jamais avec succès? Voici cinq façons d'engager les futurs invités et les fans existants:
-
Faites en sorte que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils reviennent
Le public a été inondé de messages leur disant de rester à la maison par trop de prudence. Pour encourager les invités à revenir, les messages promotionnels associés doivent leur faire se sentir en sécurité lorsqu'ils reviennent.
Les messages de réouverture du Zoo d'Atlanta y sont parvenus en soulignant «que le processus de réouverture était quelque chose qui avait été planifié pendant plusieurs semaines (et qui avait été) très méticuleusement par de nombreuses parties prenantes du département du Zoo, avec de nombreux facteurs à l'étude», explique le directeur de Zoo Atlanta. Communications Rachel Davis. «La sécurité de nos visiteurs, des membres de l'équipe du zoo et des animaux est notre priorité numéro un, toujours, et cela n'est jamais compromis. Nous l'avons également communiqué très activement. »
Le Boing Fun Center, qui a rouvert ses portes à Oviedo, en Floride, a utilisé à bon escient la même stratégie de messagerie «Safety First». «Nous voulions juste que les clients sachent que nous allions nous assurer que c'était un endroit sûr, propre, où ils n'auraient pas à avoir peur et qu'ils passeraient un bon moment ici», explique Lexi, directeur du centre de Boing Fun. Groenink.
-
Renforcez le message avec les faits
Dire aux consommateurs que leur sécurité passe avant tout est une bonne première étape. La deuxième étape consiste à expliquer tout ce qui est fait pour assurer la sécurité des clients. Vous ne pouvez jamais être trop précis. Cela comprend des détails sur les nouvelles routines de désinfection, les changements dans la configuration et les opérations de l'installation pour permettre une distanciation sociale et le port de masques par le personnel (et les clients, le cas échéant). Ces détails renforcent la crédibilité du message de réouverture «La sécurité d'abord».
Le centre de bowling / centre de divertissement familial (FEC) Spare Time Texas de Pflugerville a été très précis sur les mesures qu'il prend pour lutter contre le COVID-19. «Nous informons les clients des nouvelles procédures de distanciation / désinfection sociale que nous avons mises en place», explique Jizelle Jaramillo, associée aux ventes au Texas. «Nous soulignons également le fait que nous sommes allés sans argent liquide pour éliminer la nécessité d'échanger des devises, et que nos membres de l'équipe sont tous dépistés pour les symptômes du COVID-19 et la température vérifiée avant de commencer leur quart de travail.»
-
Présentation compte
Il est maintenant temps de déployer tous vos efforts sur les réseaux sociaux. Plus un message de réouverture est impressionnant, plus il est susceptible d'être pris au sérieux par les clients.
C'est pourquoi le Grand Station Entertainment de College Station, au Texas, a publié une vidéo Facebook produite par des professionnels pour annoncer la réouverture de son bowling. Rapportée par le directeur général de Grand Station, Scott Logan, la vidéo déclare que «tous les efforts ont été faits pour fournir un environnement amusant et sûr pour vous et votre famille. Les consignes de sécurité ont été respectées et notre équipe est prête à rouler. » Selon Logan, "La réponse à la vidéo a été assez positive."
-
Utilisez tous les canaux possibles pour communiquer votre message
Même le message de réouverture le plus efficacement planifié ne donnera des résultats que si les gens le reçoivent. C'est pourquoi les petites attractions doivent utiliser tous les canaux multimédias disponibles pour faire passer leurs messages de réouverture. «Lorsque nous avons annoncé la réouverture du Zoo d'Atlanta, nous avons communiqué avec tous les médias traditionnels avec lesquels nous communiquons habituellement, ce qui incluait le numérique, la télévision, la presse écrite et la radio», explique Davis. "Dans notre cas, tous ces canaux ont couvert nos plans de réouverture."
Ce n'était que le début: le zoo d'Atlanta a également publié son message de réouverture sur son site Web et dans les différents médias sociaux du zoo. De plus, «Nous avons utilisé notre bulletin électronique bihebdomadaire et notre bulletin mensuel destiné aux membres pour communiquer ces mises à jour à nos abonnés», explique Davis. «De plus, nous avons également communiqué avec les gouvernements des États, des comtés et des collectivités locales et avec nos partenaires communautaires.»
-
Répétez / renforcez votre message et écoutez
Les préoccupations associées à COVID-19 ne disparaîtront pas de sitôt. C'est pourquoi les attractions qui ont réussi à communiquer leurs messages de réouverture «La sécurité d'abord» devraient répéter / renforcer ces messages après quelques semaines, afin que ces assurances continuent de toucher le public.
Il est également essentiel de rester franc avec les clients sur ce qui est fait pour assurer leur sécurité et de répondre positivement à toutes les préoccupations et idées qu'ils peuvent avoir. «Si nous nous écoutons et que nous nous aidons les uns les autres, nous pouvons traverser cette période difficile comme un seul», explique Jaramillo. Cela aidera les clients à se sentir en sécurité pour revenir à leurs attractions préférées.