Opération Halloween: gérer les événements hantés à l'ère du coronavirus
Cet article fait partie de la série de Funworld sur les attractions hantées à l'ère de COVID-19. Rejoignez-nous pour en savoir plus sur les repaires à envisager pour opérer pendant la pandémie.
Le port de masques pour tous, mais pas pour les monstres, est là. Les lignes de Conga serpentant à travers une maison hantée sont sorties.
«Je pense qu'il est important de reconnaître que le bouton de redémarrage a été enfoncé dans notre industrie», explique Scott Swenson, un planificateur d'attractions hantées, qui a créé plus de 300 maisons hantées. «C'est terrifiant d'une part, mais d'autre part, c'est vraiment excitant car cela nous donne la possibilité de réparer les choses.» En tant que directeur créatif de l'événement Howl-O-Scream de Busch Gardens Tampa Bay pendant les 15 premières années de l'événement, Swenson est maintenant le directeur de Scott Swenson Creative Development, planifiant des attractions hantées pour les clients du monde entier.
«Je pense que le plus grand changement que nous verrons dans les attractions hantées sera le côté opérationnel», dit-il.
Tout, de la mise en file d'attente, du débit, de la capacité, du nettoyage, du marketing et des finances sera différent cet automne. Avec une planification précoce, les événements d'Halloween peuvent se divertir en toute sécurité et générer des revenus d'une nouvelle manière.
«Nous devons relever le défi et faire preuve de créativité de la meilleure façon», explique Manuel Prossotowicz, directeur du marketing et des ventes de Movie Park Germany à Bottrop, qui planifie également le festival annuel Halloween Horror du parc.
Arrivées saines
Les clients arrivant à un événement hanté pourraient trouver les choses différentes en 2020, dit Swenson, car un grand exploitant de parcs à thème lui a dit qu'ils font évoluer leur processus d'arrivée. «Lorsque les invités arriveront, ils recevront un masque à porter qui correspond à la moitié inférieure du visage de leur icône», dit-il. «Ils prennent tous leurs invités, en les incluant dans leurs précautions de sécurité, et créent une déclaration artistique.»
Une autre déclaration à faire: rester propre. La désinfection publique, en vue des invités, en utilisant du personnel supplémentaire, est quelque chose que Swenson recommande à ses clients. «Les gens vont maintenant vouloir voir votre personnel entrer et essuyer les choses avec un désinfectant. Cela montre que vous prenez cela suffisamment au sérieux pour assurer la sécurité de vos invités. »
Pour rester dans le caractère, les opérateurs voudront peut-être penser aux façons dont les équipes de nettoyage peuvent être incorporées dans leur thème d'Halloween ou apparaître dans un costume tout en nettoyant l'intérieur d'une maison hantée.
Naviguer dans le labyrinthe des maisons hantées
La star de chaque événement d'Halloween est la maison hantée. Cela ne changera pas selon John Ruisch, le directeur créatif de Leisure Expert Group aux Pays-Bas, un concepteur et fabricant de maisons hantées pour les parcs à thème. «Le concept d'une maison hantée sera essentiellement le même», explique Ruisch basé à Amsterdam. «Tout dépendra de l'évolution de COVID-19 et des mesures qui seront prises en octobre.»
Pour aider à lutter contre le coronavirus, Swenson pense que les opérateurs doivent développer de nouvelles procédures horaires. «S'ils sont intelligents, ils fermeront peut-être toutes les heures et nettoieront la zone à l'intérieur, surtout s'il y a des zones avec des garde-corps», explique Swenson.
Déplacer des labyrinthes à l'extérieur créerait plusieurs limites. «Nos maisons hantées les plus préférées sont à l'intérieur», dit Prossotowicz. «Je suppose que nous perdrions l'atmosphère de l'événement si nous n'avions que des labyrinthes en plein air.» Le plus grand labyrinthe du Movie Park d'Allemagne est situé dans une scène sonore, arborant une hauteur de plafond de 15 mètres, ce qui permet un espace au plafond suffisant pour une meilleure ventilation. «Nous avons des dimensions qui nous permettront d'exploiter un labyrinthe qui n'est pas trop serré», dit Prossotowicz. «Il serait impossible de transformer une si grande maison hantée en une version extérieure.»
Les planificateurs d'événements doivent également tenir compte des heures de clarté. Halloween Horror Festival ouvre chaque soir deux heures avant le coucher du soleil. Avoir toutes les maisons hantées en plein air exigerait que l'événement commence plus tard dans la soirée. (Le festival d'horreur d'Halloween au Movie Park Germany propose traditionnellement huit maisons hantées et quatre zones de peur.)
Se mettre en rang
Lors de sa réouverture le 29 mai, Movie Park Germany a changé la gestion des foules et des files d'attente, suivant les recommandations du gouvernement allemand et des autorités locales. «Nous allons et devons adapter les apprentissages et les expériences que nous obtenons dans nos nouvelles procédures opérationnelles de jour et les adapter à notre concept d'Halloween», déclare Prossotowicz.
Voici comment Movie Park Germany cherche à faire passer ses invités à travers le festival d'horreur d'Halloween en 2020:
- Les lignes de file d'attente ne se déplaceront que dans une seule direction.
- De plus grandes lignes extérieures seront construites, évitant ainsi d'attendre à l'intérieur.
- L'annulation des pré-spectacles empêchera les invités de se tenir dans un espace confiné.
- Une approche de billetterie chronométrée permettra aux clients de sélectionner à quelle heure ils veulent entrer dans une maison hantée. Cela pourrait être fait lorsque les visiteurs achètent leurs billets en ligne.
Swenson croit en l'évolution des files d'attente serrées. Au lieu que les invités traversent un bloc de clôtures métalliques, il suggère aux opérateurs de créer un enclos de releveurs, où les invités peuvent se déplacer librement, se distancier des autres et terminer une tâche, où ils rassemblent des indices pour résoudre un puzzle. "Vous mettez un tas de choses différentes dans différents domaines afin qu'ils gagnent le droit d'entrer dans l'attraction hantée", suggère-t-il.
Fin de la fête pour la ligne Conga
La capacité grâce à une attraction hantée est essentielle pour maintenir les temps d'attente bas et les scores de satisfaction des clients élevés. L'utilisation d'une ligne conga - où les invités sont continuellement admis dans une ligne serpent sinueuse - peut garder les lignes en mouvement. Swenson dit que c'est l'année pour utiliser une entrée pulsée, où les invités sont admis en petits groupes à intervalles programmés.
Lorsque l'un de ses clients a cherché à augmenter sa capacité en adoptant une ligne de conga cet automne, Swenson a réorienté ses plans en réaction à COVID-19. «La première chose que je leur ai dit était:« C'est génial - pour 2021. Ne le faites pas cette année. » Je crois honnêtement - non seulement du point de vue de la sécurité, mais [comment] nous avons été programmés en étant mis en quarantaine - qu'il y aura un grand nombre de personnes qui hésiteront un peu à participer à un événement de masse », il explique.
Chez Move Park Germany, Prossotowicz dit: «Nous essayons toujours d'éviter les lignes de conga pour créer une expérience plus intense et immersive.» Cette année, le parc pourrait impulser leur entrée dans des maisons hantées. «Pour créer une meilleure capacité, nous pourrions vérifier quand le groupe a franchi une certaine zone où nous pouvons garantir qu'il n'entrera pas en conflit avec un autre groupe», dit-il. Le parc étudie l'utilisation de capteurs, combinés à un système de feux de circulation près de l'avant de la file d'attente, pour gérer l'entrée dans les maisons.
Selon Ruisch, avoir une capacité inférieure est quelque chose que les opérateurs doivent planifier en 2020. «La capacité des maisons pourrait diminuer si nous restons dans l'économie de 1.5 mètre. Ensuite, il n'y aura plus de lignes de conga et les acteurs de la peur doivent se former à différentes techniques de peur », dit-il.
Gérer les attentes avec le marketing
Le niveau de satisfaction d'un invité lors d'un événement hanté sera directement lié à la façon dont l'événement sera commercialisé en 2020. Avec la peur, une véritable émotion lors d'une pandémie mondiale, la vente de la peur comme plaisir devra évoluer cette année. Selon Prossotowicz - qui s'occupe également du développement de la marque au Movie Park Germany - opérant sous un slogan différent chaque Halloween permet au parc d'ajuster son approche aux tendances actuelles et aux différents climats sociaux.
"Le slogan est une sorte de sous-titre qui nous permet de commercialiser clairement l'événement au sein du groupe cible et de transporter l'objectif principal", dit-il.
Au lieu d'utiliser la peur comme tactique de vente, une focalisation tournante peut se concentrer sur un personnage, un élément de nouveauté ou un anniversaire. Par exemple, lors du 20e anniversaire du Halloween Horror Festival, le parc a utilisé le slogan «Célébrez la fête d'anniversaire la plus sanglante de tous les temps». Cette année, un slogan plus doux pourrait être plus approprié. Lorsque Movie Park Germany a ajouté un DJ populaire à leur événement, le parc a inventé le slogan plus sobre «Danse avec les démons».
C'est le moment de l'année pour peaufiner un plan marketing ou développer un nouveau slogan, car Ruisch dit qu'il est «un peu tôt» dans le cycle de planification d'Halloween pour partager tous les détails d'un événement.
"Nous travaillons avec les parcs pour la saison Halloween 2020, mais toute la planification est encore très confidentielle en ce moment", dit-il.
Modification des projections de revenus
Si les mesures de distanciation sociale sont toujours en place cet automne et que la capacité du parc est limitée par rapport aux niveaux de 2019, Swenson dit que les opérateurs d'événements hantés doivent réaliser que leurs revenus diminueront en 2020. Bien que l'ajout de nuits d'exploitation supplémentaires afin de servir plus d'invités peut être une option , les coûts finiront par augmenter. «Un grand parc à thème a lancé l'idée:« Réduisons-nous notre capacité à 25% de ce qu'elle était autrefois? Et puis comment faites-vous le modèle commercial pour cela? » Demande Swenson. Il dit que la réduction de la capacité de 75% entraînerait une augmentation du prix d'entrée et la nécessité de générer des revenus supplémentaires à l'intérieur de la porte.
Le festival d'horreur d'Halloween de Movie Park en Allemagne a commencé avec une course de 12 jours. Avec sa popularité croissante au cours des quatre dernières années, le parc a offert 23 soirées événementielles en 2019 pour répondre à la demande des clients souhaitant visiter. «Nous espérons faire fonctionner Halloween 2020 avec le même nombre de jours d'événements que les années précédentes», a déclaré Prossotowicz.
En attendant, Swenson pense qu'une nouvelle ère est sur les attractions saisonnières hantées. «Allons-nous revenir à la façon dont c'était autrefois? Je ne sais pas », dit-il. «Au fond de moi, j'ai tendance à croire que nous établissons de nouvelles règles.»