Ouverture de l'IAAPA Expo Europe à Barcelone
BARCELONE, 28 sept.—Regarder vers l'avenir avec optimisme.
C'était le thème du discours d'ouverture du IAAPA Expo Europe aujourd'hui à Barcelone.
« Les 18 derniers mois ont été difficiles pour nous, en tant que fournisseurs, en tant que membres, en tant qu'équipe », a déclaré Jakob Wahl, vice-président et directeur exécutif de l'IAAPA Europe, Moyen-Orient et Afrique.
« Ce n'est pas une IAAPA Expo Europe : c'est un nouveau départ. Cette Expo vise à préparer l'avenir, en se concentrant sur l'inspiration plutôt que sur le divertissement.
L'événement d'ouverture n'a présenté aucun danseur, aucun personnage de parc et aucune pièce pyrotechnique qui faisaient partie des cérémonies d'ouverture pré-pandémiques à l'IAAPA Expo Europe. "Nous nous concentrons sur l'inspiration plutôt que sur le divertissement", a déclaré Wahl.
Portant des couvre-visages, les participants ont assisté à l'événement d'ouverture assis dans des chaises spécifiquement placées à trois pieds l'une de l'autre. Bien que la configuration soit différente des précédentes IAAPA Expos, l'excitation de revenir aux Expos en personne était acceptable.
"Nous attendons cela avec impatience depuis un certain temps", a déclaré Hal McEvoy, président et chef de la direction de l'IAAPA. « C'est un grand pas en avant pour l'industrie mondiale des attractions. Nous avons tous vécu tellement de choses ces dernières années.
Wahl et McEvoy ont été rejoints sur scène par Amanda Thompson, OBE, présidente de l'IAAPA, qui a remercié les membres de l'équipe de l'IAAPA du monde entier pour leur résilience pendant la pandémie. « L'IAAPA n'a jamais fermé ses portes. Le personnel nous a tenus debout. Je me prosterne; je suis humilié ; Je suis reconnaissant pour vous tous », a déclaré Thompson sur scène.
Le discours d'ouverture a été prononcé par le grand voyageur Doug Lansky, auteur de 10 livres et animateur de programmes télévisés sur Travel Channel. Lansky a invité les participants à élargir leurs perspectives tout en validant le besoin d'attractions mondiales.
"Le tour des montagnes russes n'est pas encore terminé, mais nous sommes sur la bonne voie pour un avenir meilleur", a-t-il déclaré.
Lansky a mis les participants au défi d'utiliser le concept de « sur-fixation » : les tactiques que les attractions peuvent utiliser lorsqu'elles traitent une plainte d'un client et transforment la situation négative en une opportunité de fidéliser des clients à vie.
"Si vous le résolvez trop (un problème), vous créez une meilleure expérience que les personnes qui n'ont eu aucun problème", a déclaré Lansky. Un exemple de « sur-fixation » peut être de donner aux clients des laissez-passer en première ligne, ainsi que des bons pour des glaces gratuites et un coupon pour un parking gratuit qui encouragera une future visite. "Ils étaient vénérables et vous avez montré que vous étiez là pour eux", dit-il à propos de la fixation excessive.
Il a également partagé que de belles photos représentant des aménagements paysagers colorés et de grands espaces sur des sites Web encouragent les visites.
"Pour qu'une reprise fonctionne, elle doit être durable", a déclaré Lansky. Cela comprend le maintien des protocoles de sécurité COVID-19 en place après le passage de la pandémie. Il dit que les voyageurs en sont venus à apprécier la distanciation sociale, la possibilité de réserver des expériences à l'avance et continueront de payer plus pour avoir une expérience de meilleure qualité.
Un tel exemple est un hôtel en Autriche qui a pris quatre chambres et les a adaptées aux chiens. Lorsque les réservations étaient faites, l'hôtel «écrivait» un e-mail au chien du propriétaire exprimant son enthousiasme pour sa prochaine visite. Après avoir effectué le changement, les revenus de l'hôtel ont grimpé de 359% et leur classement Trip Advisor est passé de n°62 à n°1 dans leur région.
"Beaucoup de gens le regardent (faisant des adaptations) à moitié vide", a déclaré Lansky. "Mais c'est un nouveau niveau de partage."
