Workcation : Travail à distance pendant les vacances
Pendant la pandémie de COVID-19, les entreprises ont dû faire preuve de créativité. Les professionnels de l'hôtellerie ont vu une opportunité avec des packages de «workcation» destinés aux employés travaillant à distance. L'idée derrière ces forfaits était qu'au lieu de travailler strictement à domicile, les employés pouvaient facilement maintenir leur productivité et rester connectés dans un environnement plus exotique que leur domicile ou leur bureau.
Kingsmill Resort à Williamsburg, en Virginie, a commencé à proposer ses forfaits Work-from-Hotel à la mi-2020. « Les gens ne voyageaient pas. Entre le milieu et la fin de 2020, nous avons vu que les gens voulaient venir et rester seuls ici pendant un certain temps. Ils ne voulaient pas nécessairement travailler à domicile ; ils voulaient partir et travailler à un autre endroit », explique Bill McKay, vice-président des ventes et des revenus de Kingsmill. «Même avant COVID, cela s'appelait un forfait« séjour ». Nous avons des locations d'une, deux ou trois chambres disponibles, toutes avec des cuisines complètes, et nos chalets, que nous construirons davantage.
McKay dit que les clients séjournent entre trois semaines et 30 jours, visitent le spa et la marina et pratiquent des activités comme le kayak, le ski nautique, le golf et le tennis. "Pendant COVID, c'était génial parce que les invités pouvaient faire ces activités sans avoir de monde autour", ajoute-t-il. Kingsmill est situé à quelques minutes de Busch Gardens et d'autres attractions locales, il n'y a donc pas de pénurie d'activités pour les clients à la fois sur place et hors site.
Les forfaits de travail à Black Star Farms à Traverse City, dans le Michigan, ont donné aux clients les ressources dont ils avaient besoin pour rester productifs, l'espace et la sécurité dont ils avaient besoin pour se sentir en sécurité et à l'aise, ainsi que des équipements uniques qui ont amélioré leur séjour. Les réservations duraient généralement de quelques jours à deux semaines, en particulier pendant la haute saison estivale. Le directeur de l'auberge, David Avis, explique que Black Star Farms s'est associé à des commerçants locaux pour offrir aux clients des options supplémentaires pour des activités sûres à proximité. Faire équipe avec des fournisseurs qui se sont également engagés à maintenir des pratiques de sécurité et de santé était une situation gagnant-gagnant pour tous.
« Les gens étaient réceptifs », explique Avis. « Nous avons vu un pourcentage de nos réservations poser des questions sur l'environnement et des choses comme avoir des prises et le Wi-Fi dans les chambres. Il y avait beaucoup d'intérêt, les gens profitant [du travail loin de chez eux]. »
Alors que les voyages reprennent à travers le pays, Avis affirme que Black Star Farms ne fait pas autant la promotion active de ses forfaits de travail qu'au début de la pandémie.
"Nous avons constaté que nous étions encore assez chanceux avec les réservations en général", dit-il. « Nous sommes certainement heureux d'accueillir. Parce que nous avons suivi la technologie et ce genre de choses, nous voulons que les gens comprennent que nous sommes toujours un endroit formidable pour travailler loin de chez soi et du bureau. Black Star Farms a un salon bibliothèque, et les gens viennent toujours travailler sur leurs ordinateurs portables et leurs téléphones. Ils y resteront pendant des heures.
Avis ajoute que Black Star Farms a la chance d'avoir des petits déjeuners préparés par un chef le matin et des heures d'accueil le soir.
« Nous étions également très soucieux de pouvoir proposer un service d'étage dans les chambres des clients », explique Avis. "Lorsque les choses se sont ouvertes un peu plus, chaque chambre s'est vu attribuer sa propre table dans le restaurant sur place. Les gens pouvaient être aussi isolés qu'ils le souhaitaient.
Rebecca Gallagher, propriétaire et aubergiste avec son mari David au Historic Smithton Inn à Ephrata, en Pennsylvanie, affirme que les forfaits de travail ont été positifs pour le bed-and-breakfast (B&B) dont le bâtiment remonte à 1763.
« Nous recevions régulièrement des clients séjournant cinq à sept jours. J'ai remarqué une "ambiance" différente avec les invités. Je pense que les gens ont appris à se détendre », dit-elle. «Les gens se levaient, faisaient leur appel Zoom, puis sortaient peut-être et s'asseyaient près du foyer, puis entraient et lisaient leur livre. Nous avons juste eu une "sensation" différente avec les invités qui était plus décontractée, et nous leur avons fourni le cadre pour le faire.
Les Gallaghers ont tiré parti d'un prêt en cas de catastrophe COVID-19 de l'US Small Business Administration pour câbler l'ensemble de la propriété avec Internet, équipant les neuf chambres d'hôtes de capacités Wi-Fi robustes. Gallagher a également investi dans plus de vaisselle et de couverts à l'auberge et est passé à un modèle de restauration avec service d'étage pour les clients séjournant plus longtemps. « Nous avons essayé de nous adapter aux besoins de nos clients », explique Gallagher. Elle a l'intention de faire des workcations une offre à long terme.
L'un des plus grands avantages des forfaits de travail pour l'équipe de l'Historic Smithton Inn, cependant, a été d'atteindre un tout nouveau marché de clients.
"Cela a ouvert les voyages vers les chambres d'hôtes à un groupe démographique complètement différent", déclare Gallagher. « Les 50, 60 et 20 ans ont pensé à séjourner dans un B&B, les 30 et XNUMX ans… pas tellement. Mais ce sont eux qui étaient le plus à l'aise pour voyager pendant les premiers jours de la pandémie. »
Elle note également que les workcations étaient un exemple de sortie des sentiers battus : « Il suffit d'être hypersensible et hyper à l'écoute. Tout n'est plus normal. Avec non seulement des chambres d'hôtes, mais toutes les petites entreprises. Ceux que j'ai vus sortir de la pandémie et qui ont prospéré étaient ceux qui étaient prêts à faire quelque chose de différent. »
