Wild Wild Wet - novembre 2017
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Les jeunes enfants sourient et crient de joie alors qu'ils glissent sur des versions de la taille d'une pinte des manèges ProSlide emblématiques de Wild Wild Wet, une station de Singapour qui a récemment doublé l'empreinte de son parc aquatique.
Situé dans un quartier oriental appelé Pasir Ris, loin des attractions les plus connues de la ville, Wild Wild Wet est une entreprise sociale appartenant à une branche du mouvement syndical de Singapour, NTUC Club, qui a été créée il y a 30 ans pour «fournir des options de style de vie abordables pour Les membres du syndicat et le public. »L'agrandissement du parc aquatique fait partie d'un plan de réaménagement plus large de 200 millions de dollars sur cinq ans, dans lequel le NTUC Club a également modernisé l'hôtel de 387 chambres et construit 135,000 XNUMX pieds carrés de nouveaux espaces de vente au détail.
«Le défi est de nous garder au frais», explique Lim Eng Lee du NTUC Club, un vétéran de 20 ans de l'entreprise qui est devenu son directeur général en septembre.
Au cours des deux dernières décennies, Lim a été témoin et a aidé à guider la transformation de l'attraction. Premièrement, il y avait simplement des chalets modestes utilisés par les membres du syndicat pour les escapades d'un week-end et les célébrations d'anniversaire de leurs enfants. Puis, en 2000, le NTUC Club a ajouté le parc à thème Escape, avec des karts, un bateau pirate, un canal de bûches et le dernier Huss Maschinenfabrik «Rainbow» fabriqué au monde, connu pour ses coureurs virevoltants dans un cercle de neuf étages. La première itération du parc aquatique Wild Wild Wet a été ajoutée en 2004, suivie quatre ans plus tard par le E! Hub - une piste de bowling à 32 voies, une aire de jeux familiale intérieure et un cineplex.
Le rafraîchissement le plus récent a commencé en 2012, lorsque Lim et son équipe ont décidé de supprimer le parc à thème Escape, laissant la place à un plus grand parc humide.
«Fondamentalement, je pense que l'été à Singapour est tout simplement trop chaud pour un parc sec. En général, un parc aquatique a également plus de visites répétées », explique Lim. «Les Singapouriens sont plus riches, ils voyagent bien, donc leurs goûts ont changé. Leur attente est assez élevée. Un petit petit parc aquatique, ils ne seront pas très impressionnés et, honnêtement, notre premier parc aquatique était vraiment un petit parc aquatique. Si nous ne changeons pas, ils iront ailleurs. »
Wild Wild Wet a ajouté «Royal Flush», la première balade hybride du genre en Asie, pour plaire aux adolescents, aux jeunes adultes et à ceux qui aiment les manèges à sensations fortes (Crédit: Wild Wild Wet) |
Bien que Wild Wild Wet soit toujours un parc familial, il a également ajouté des manèges à l'articulation blanche pour générer un buzz et répondre aux adolescents et aux jeunes adultes. Les deux ajouts les plus chauds de pompage d'adrénaline sont «Royal Flush», fusionnant un ProSlide BehemothBowl 40 avec un TornadoWave et «Free Fall» avec une chute de cinq étages et 50 pieds par seconde. Les deux offrent des droits de vantardise. "Royal Flush" est le premier hybride de ce type en Asie, tandis que "Free Fall" est présenté comme "l'un des plus longs toboggans en chute libre d'Asie". Le premier tapis de course à quatre voies Kraken de Singapour et un 360 -degree ProSlide SuperLoop font également partie de l'extension.
«L'ironie de tout cela, c'est quand j'observe les promenades en tête d'affiche, les gens vont le regarder et dire 'Wow, wow, wow !,' mais beaucoup d'entre eux n'oseraient pas monter. Ceux qui sont très populaires sont les manèges où la famille roule ensemble », explique Lim. «De mon bureau, je suis très heureux de regarder en bas pour voir que les enfants apprécient vraiment toutes les promenades pour enfants. Mais nous avons besoin de quelques-unes des dernières sorties high-tech. Nous essayons d'avoir un bon équilibre. »
Avant de prendre de l'expansion, l'équipe de direction de Wild Wild Wet a inspecté d'autres installations dans la région et s'est rendue en Amérique du Nord pour y visiter des parcs aquatiques, y compris le plus grand parc aquatique du Canada, Calypso, où l'équipe a discuté des problèmes d'entretien, des performances de conduite et de l'aménagement avec les opérateurs. Un facteur déterminant dans les sélections finales de l'équipe a été la qualité du support après-vente.
Les améliorations portent déjà leurs fruits. Wild Wild Wet est en voie d'accueillir 500,000 20 visiteurs cette année, soit près du double d'un an plus tôt, même si bon nombre des nouvelles randonnées n'étaient terminées que récemment. Les responsables de la société espèrent augmenter la fréquentation de 2018% en XNUMX. Alors que la grande majorité des visiteurs sont des résidents de Singapour - les voyageurs ne représentent actuellement qu'une petite partie de la capacité - le NTUC Club commercialise activement le parc en Indonésie, à Taiwan et en Thaïlande.
Les clients séjournant à l'hôtel D'Resort bénéficient d'un accès gratuit au parc aquatique. «Vous venez dans notre complexe, vous n'avez pas seulement une piscine», explique Lim avec un sourire. Alors que les visiteurs locaux passent généralement une demi-journée dans le parc, les visiteurs étrangers restent en moyenne deux nuits. Il espère que les touristes pourront représenter jusqu'à 40% de tous les visiteurs du parc aquatique dans les années à venir.
D'Resort propose deux types de chambres d'hôtel familiales à thème, la jungle amazonienne et sous l'eau. (Crédit: Wild Wild Wet) |
«Dans une entreprise comme la nôtre, nous avons toujours du mal avec les heures creuses», explique Lim. «Nous prenons donc des mesures pour rendre notre produit plus visible auprès des touristes. Auparavant, si nous essayions de vendre aux touristes, ils seraient totalement déçus. Aujourd'hui, alors que le parc n'est toujours pas si grand, nous pensons que notre produit est suffisamment bon pour être commercialisé [à l'étranger]. »
Pour augmenter l'utilisation en dehors des heures de pointe et générer de nouvelles sources de revenus, NTUC Club travaille également avec une entreprise pour concevoir des programmes de constitution d'équipe pour le parc aquatique, en combinant des éléments de corde traditionnels avec les toboggans. Il loue également les installations après les heures d'ouverture aux entreprises qui souhaitent organiser des lancements de produits de nuit, des remises de prix et des fêtes.
Le réaménagement de Wild Wild Wet a également conduit NTUC Club à changer la façon dont il commercialise la station. Sur le chemin à l'extérieur, une affiche encourage les jeunes couples à «ajouter une touche de magie à vos souvenirs» en organisant leurs cérémonies de mariage dans le jardin céleste D'Resort. Une autre affiche encourage les gens à «transformer des moments en souvenirs» en célébrant les anniversaires, les baby showers et les anniversaires au complexe.
Dans une campagne visant à commercialiser des expériences et non des produits, NTUC Club fait la promotion du toit du D'Resort, qui surplombe le parc aquatique, comme lieu de mariage. (Crédit: Wild Wild Wet) |
«Au lieu de vendre des chambres ou des manèges de parc aquatique, nous essayons de vendre l'expérience», explique Lim. «Nous réalisons que beaucoup de gens viennent ici pour célébrer. Il y a des fêtes de fin d'année et des fêtes d'anniversaire, en particulier pour les 16e, 18e et 21e anniversaires. Il y a même eu des cas où un garçon veut proposer à sa petite amie, et il nous engage à l'aider à la surprendre. Nous réalisons donc que le marché des célébrations est un domaine que nous pouvons exploiter et nous avons mis en place une équipe pour développer ce marché. Il s'agit d'un changement de direction. »
Ce changement s'applique non seulement à Wild Wild Wet et à l'hôtel D'Resort, mais également aux attractions du centre commercial adjacent, comme le centre de divertissement familial eXplorerkid, qui cible les enfants de 12 ans et moins, et même le bowling.
Lim ne tarde pas à souligner que la rénovation du parc aquatique n'est qu'une partie de l'ensemble, et que, comme les stations intégrées les plus célèbres de Singapour, Marina Bay Sands et Resorts World Sentosa, le bilan de Wild Wild Wet est mieux vu dans le contexte de la projet entier. Pour NTUC Club, un parc aquatique populaire rend plus précieux l'hôtel et le centre commercial adjacents.
«Les centres commerciaux à Singapour sont confrontés à de nombreux défis, le commerce en ligne remplaçant essentiellement la vente au détail, il est donc très important, à mon avis, que le centre commercial ait des attractions qui ne peuvent pas être remplacées par une expérience en ligne. Nous sommes probablement le seul centre commercial auquel un parc aquatique est relié. Je pense donc que c'est notre avantage concurrentiel, et nous devons en tirer parti », dit-il. «Ma capacité à commander une bonne location pour l'espace de vente au détail est très dépendante de l'existence du parc aquatique et du fait que nous faisons partie d'une station.» Une entreprise de restauration rapide est même allée jusqu'à dire qu'elle ne s'installerait pas boutique dans la région, sinon pour le parc aquatique.
Le succès ne se mesure pas uniquement en dollars et en cents. Le service aux clients, aux syndicalistes et à la communauté en général sont des livrables clés. Lim souligne avec fierté deux membres de son équipe - Siti Shahida, agente principale du service invité chez Wild Wild Wet, et V. Shantarkumari, agente adjointe du service invité chez D'Resort - a remporté des prix nationaux pour leur service extraordinaire au cours des dernières années. La société dépense également 1.5 million de dollars par an pour organiser des carnavals et fournir gratuitement à environ 25,000 XNUMX familles à faible revenu des billets.
Pendant ce temps, les bénéfices dans l'espace de vente au détail, ainsi que de nouvelles sources de revenus provenant des entreprises et des visiteurs à l'étranger, permettent au NTUC Club de maintenir les billets pour les parcs aquatiques et les tarifs des hôtels plus bas pour ses membres syndicaux. «Dans notre stratégie de tarification, nous mettons toujours nos membres, et non les bénéfices, au centre», conclut Lim. "Si nous cessons de servir le marché intérieur, alors nous ne servons pas la nation."