Dotation Leçons apprises pour 2022
2021 a été une année très difficile pour les parcs à thème à la recherche de personnel.
«Je connais un parc qui a organisé un salon de l'emploi sur place où ils espéraient embaucher 500 à 600 personnes», explique Dennis Speigel, fondateur et propriétaire d'International Theme Park Services. « Seuls neuf candidats se sont présentés.
Les retombées de la pandémie de COVID-19 sont généralement imputées à ces pénuries de main-d'œuvre. Mais le blâme ne résout pas les problèmes de personnel, c'est l'action intelligente qui le fait. Voici ce que certains parcs à thème ont fait en 2021 pour trouver les personnes dont ils avaient besoin, comment ils ont tiré le meilleur parti du personnel dont ils disposaient et comment ils prévoient d'appliquer ce qu'ils ont appris à la saison 2022.
Trouver les bonnes personnes
Ces dernières années, les médias sociaux et le recrutement en ligne ont été considérés comme le moyen le plus efficace pour les parcs à thème d'atteindre les jeunes employés potentiels. Cependant, la pandémie a renversé ce truisme.
« L'approche d'embauche la moins efficace était la méthode traditionnelle de publication en ligne sur une plate-forme de candidature standard », explique Angie Minter, vice-présidente des personnes et de l'organisation chez Palace Entertainment, qui exploite des parcs d'attractions, des parcs aquatiques et des zoos aux États-Unis et en Australie. . "Au lieu de cela, nous avons rencontré le succès avec le marketing sur place, c'est-à-dire dans les parcs avec une signalisation indiquant les taux de rémunération et les méthodes à appliquer."
Palace Entertainment a également incité les candidats à participer à ses salons de l'emploi en leur offrant des cadeaux juste pour se présenter.
« Nous avons proposé des expériences lors de nos salons de l'emploi comme Potato Patch Fries, des manèges à Kennywood et de la nourriture et des jeux à Dutch Wonderland », explique Minter. « Les avantages des billets et des laissez-passer pour les premiers candidats se sont également avérés fructueux. »
Quassy Amusement and Waterpark à Middlebury, Connecticut, a eu un certain succès en utilisant les médias sociaux et en menant des interviews en ligne, mais le copropriétaire George Frantzis a déclaré qu'il pensait que le bouche à oreille et que le fait d'amener les enfants à amener leurs amis était la meilleure stratégie.
« Cela a ajouté une camaraderie qui était contagieuse et en a fait un meilleur environnement de travail », dit Frantzis.
Speigel note que de nombreux exploitants ont également utilisé leur propre main-d'œuvre pour contacter leur famille et leurs amis afin de voir s'ils étaient intéressés à travailler dans les parcs.
«Ils ont incité le personnel à le faire en 2021», dit-il, «et je pense que cela se poursuivra également dans le futur.»
Augmenter la rétention chez Palace Entertainment
Palace Entertainment a convaincu les employés existants de rester en utilisant une stratégie de rétention à multiples facettes.
Tout d'abord, l'entreprise a recherché les taux de rémunération pour des emplois comparables sur les marchés sur lesquels elle opère afin de s'assurer que ses salaires étaient compétitifs par rapport aux autres employeurs. Sur la base de ces données, Palace Entertainment a ensuite procédé à des ajustements salariaux, s'il les jugeait appropriés, sur chaque marché. Ensuite, Palace Entertainment a offert des options d'avancement de carrière au personnel existant.
« Nous avons commencé à offrir une formation rémunérée de sauveteur dans des marchés où nous n'en avions pas auparavant », explique Minter. « Nous avons également offert des incitatifs à la rétention dans les parcs où nous avons constaté un taux de roulement élevé. Une fois que nous avions les équipes à bord, il était important pour nous de les garder engagés. »
Cela a fini par payer.
« Dans l'ensemble, ces tactiques ont fonctionné et nous ont permis d'étendre nos horaires dans de nombreux parcs, ajoutant plus de 300 jours d'exploitation à nos calendriers d'été », a déclaré Minter.
Tirer le meilleur parti de ce qui est disponible
Des effectifs insuffisants en 2021 ont obligé les opérateurs à déployer les employés dont ils disposaient avec une efficacité maximale afin de pouvoir ouvrir autant de propriétés que possible pendant la saison.
«Nous avons fait beaucoup de formation polyvalente pour que les enfants puissent travailler dans différents endroits», explique Frantzis à propos des efforts de Quassy Amusement and Waterpark. « Par exemple, les opérateurs de manèges ont également été formés pour faire la billetterie ou les ventes de groupe. Donc, une fois que nous avons fait entrer les invités, ils retournent au service des manèges pour commencer les pauses ou remplir les zones où nous avons retardé l'ouverture d'un manège.
Pour Palace Entertainment, le nombre de membres du personnel disponibles par quart de travail a guidé les opérations du parc pendant la difficile saison 2021.
« Nous avons pris des décisions concernant l'ouverture et la fermeture des attractions en fonction des besoins en personnel, en fermant parfois une attraction pendant des périodes de la journée pour permettre des pauses pour nos équipes », explique Minter.
Pour tirer le meilleur parti des employés sur place, Palace Entertainment a fait tourner le personnel qualifié entre les attractions, en fermant une pour en ouvrir une autre.
"Bien que ce ne soit pas idéal, cela permet à nos clients de découvrir toutes nos attractions pendant leur visite", a déclaré Minter. «Dans certains cas, nous nous sommes associés à des entreprises locales pour fournir des camions de restauration afin de répondre à la demande des clients et des services de nettoyage pour nous permettre de nous concentrer sur l'expérience des clients. Nous avons travaillé avec des partenaires de l'industrie pour compléter le personnel de maintenance. Nous proposons actuellement un programme de bénévolat pour nos événements d'automne qui profite aux organisations à but non lucratif locales. »
Faits marquants
Pour Palace Entertainment et Quassy, faire face aux pénuries de personnel leur a appris à être flexibles, adaptables et attentifs pour attirer de nouveaux employés dans leurs propriétés et motiver ce personnel, ainsi que les employés existants, à rester.
« On nous a rappelé que nous devons être créatifs, agiles et rapides pour prendre des décisions intelligentes », déclare Minter. « Vous devez constamment évaluer votre stratégie et être prêt à tester de nouvelles idées. »
Frantzis est d'accord en disant : « Vous devez faire en sorte que les anciens employés soient vos pom-pom girls et les amener à recruter de nouveaux employés en votre nom. »
Réussir en 2022 et au-delà
Pour des opérateurs tels que Palace Entertainment, remédier aux pénuries de personnel n'est plus un problème redoutable.
"En 2021, les incitations à la recommandation, les offres de laissez-passer pour les premiers candidats et les salons de l'emploi ont été les plus réussis pour nos parcs", a déclaré Minter. «Nous avons l'intention d'employer toutes ces méthodes pour 2022. Construire la base des employés qui reviennent est la clé de notre succès à court et à long terme. J'étais l'un de ces lycéens et étudiants, et me voici, 27 ans plus tard.
Ce dernier point résonne avec le Frantzis de Quassy.
«Nous devons continuer à travailler pour faire de l'environnement de travail du parc à thème un endroit amusant et gratifiant», dit-il.
