Conseils de dotation et d'exploitation pour les parcs aquatiques après COVID-19
La saison d'exploitation 2020 des parcs aquatiques ne ressemblera à aucune autre dans la foulée (sans jeu de mots) du COVID-19. Tout, de la formation, de l'ouverture et du fonctionnement, sera différent. «La formation de cette année va avoir une couche supplémentaire, en particulier avec les changements que nous allons voir venir dans nos procédures opérationnelles standard. Le moment est venu de commencer à planifier à l'avance. » dit RAC Carroll, vice-président senior et chef de l'exploitation d'Ellis & Associates, une société spécialisée dans la formation des sauveteurs de parcs aquatiques et l'audit de leurs performances.
«Il y a certains endroits où je suis allé où l'espace personnel est en forte demande», explique Scott Deisley, vice-président des opérations chez SST Worldwide, une société basée à Dubaï spécialisée dans les techniques d'exploitation sûres. Il recommande aux opérateurs de commencer à parcourir leurs propriétés maintenant pour développer des stratégies, comme celles décrites ci-dessous.
1. Créer des «équipes»
Tout comme les sports au secondaire, Carroll suggère que les parcs aquatiques créent une équipe d'employés universitaires et universitaires juniors. Alors que les deux équipes devraient inclure une liste d'employés qualifiés, les deux équipes ne devraient pas être dans le match en même temps. "Nous pouvons vouloir garder ces groupes séparés afin de maintenir une certaine continuité de fonctionnement, au cas où nous aurions un recul des infections", dit Carroll.
La séparation des deux équipes permettra aux opérateurs de rester ouverts, si un groupe d'employés devait rester à la maison par mesure de précaution. «Du point de vue de la continuité des activités, si vous avez une exposition quelque part, vous n'exposez qu'une partie de l'équipe. Si vous avez un A et un B (équipe), vous pourrez peut-être conserver tout votre quart de travail A », explique Deisley.
Les opérateurs peuvent vouloir diviser leur installation en deux en créant des zones ou en programmant le personnel pour travailler différents quarts de travail. «Il s'agit simplement de limiter ces expositions. Moins il y a de personnes avec lesquelles vous interagissez, moins il y a de risque d'incident impliquant un exposant plus important », explique Deisley.
2. Recrutez les meilleurs sauveteurs
«Il y aura un certain nombre d'emplacements et de pools dans chaque communauté qui ont déjà décidé de ne pas ouvrir», déclare Carroll. «Vous pourriez trouver qu'il y a des sauveteurs là-bas, qui cherchent à travailler - qui n'ont pas travaillé pour vous auparavant - qui pourraient ne pas faire partie de votre processus de recrutement traditionnel et traditionnel.»
Carroll croit que le moment est venu de recruter de nouveaux sauveteurs qui se trouvent à la recherche d'un emploi d'été. L'une des meilleures façons pour un parc aquatique de recruter de nouveaux sauveteurs est de demander à la réserve actuelle de sauveteurs de recommander leurs amis qui sont sérieux au sujet de la sécurité aquatique. «Ces individus qui désirent devenir sauveteurs ne sont vraiment pas différents des héros que vous voyez sur les lignes de front aujourd'hui», dit Carroll, ajoutant qu'il y a quelque chose en jeu dans le caractère d'une personne qui choisit d'être un sauveteur qui les oblige veulent aider les autres.
3. Communiquez votre plan - deux fois
Une taille unique ne convient pas à tous lorsqu'il s'agit de rédiger un plan de communication. Les parcs aquatiques doivent élaborer deux plans: un qui s'adresse aux visiteurs pour les visiteurs, et un autre pour les sauveteurs qui peuvent être un peu nerveux de travailler avec le grand public. «Lorsque nous en sortirons, ce ne seront pas seulement les invités qui se soucieront de faire à nouveau face à des personnes proches - ce sera le personnel, vos collègues, qui vont ressentir la même pression, probablement un peu plus encore. », Déclare Deisley. Par conséquent, il recommande que tout le personnel du parc aquatique soit éduqué sur les nouvelles politiques qui ont un impact non seulement sur les employés, mais qui affecteront également l'expérience des clients.
"Si vous communiquez le plan à l'équipe, alors quand on leur posera des questions ou lorsqu'ils feront face à quelqu'un qui est un peu frustré par les nouvelles directives, ils pourront leur parler en toute confiance", dit Deisley. Il croit qu'en éduquant correctement les membres du personnel saisonnier, les clients passeront une journée moins stressante.
Carroll convient que la nature rapprochée du maître-nageur rend la communication transparente essentielle à tous les programmes de formation 2020. Cela signifie qu'il faut maintenant prendre le temps de rédiger des plans de communication des installations. «Il est très important que nous communiquions clairement à nos employés les précautions que nous prenons et mettons en place pour eux, pendant la formation, ainsi que d'un point de vue opérationnel», explique Carroll.
4. Train longue distance
Carroll dit que la formation des sauveteurs implique traditionnellement que les participants se réunissent en groupe, entrent dans la piscine et commencent à se lier en équipe. Bien que la nécessité d'accélérer rapidement rendra cette année différente, la formation peut toujours être couronnée de succès si les opérateurs utilisent ce qu'il appelle le «mélange d'apprentissage» - un mélange de formation avant que les sauveteurs ne se rendent au travail, suivis de temps dans la piscine. «La formation ne peut pas être un goulot d'étranglement», explique Carroll. "Cela va être une année où nous allons avoir un espace de temps très serré." Par conséquent, Carroll affirme que les opérateurs doivent commencer à planifier la conduite de la formation de nouvelles façons. Il recommande:
- Envoi immédiat de manuels et de manuels de formation aux sauveteurs et au personnel d'exploitation.
- Tenir des sessions de formation en ligne en utilisant des technologies comme Zoom et l'application de téléconférence Marco Polo.
- Administrer des quiz à la fin des sessions d'apprentissage en ligne.
- Développer des vidéos que les sauveteurs devraient regarder maintenant.
- Partager avec les sauveteurs à quoi ressemblera une formation accélérée dans l'eau, afin que les employés soient prêts à se concentrer une fois sur place.
- «Nous pourrions avoir un ou deux jours pour effectuer notre apprentissage spécifique au site», explique Carroll. «Vous avez besoin d'un moyen de les préparer… avant qu'ils ne mettent la main à la pâte et ne pratiquent une partie de l'installation.
5. Développer et tester de nouvelles procédures maintenant
La protection des vies en tant que sauveteur et la distanciation sociale sont des opposés polaires. Deisley recommande aux opérateurs de suivre les juridictions locales et les protocoles de sécurité exigés par l'État, comme le port d'un masque, par mesure de précaution.
Il pense également que le moment est venu pour les parcs aquatiques d'élaborer et de tester leurs nouvelles procédures opérationnelles. Si l'équipe des opérations va placer des marqueurs au sol pour le contrôle de la ligne, Deisley dit qu'il est maintenant temps d'éclabousser de l'eau sur la signalisation pour voir si le ruban continue de coller au trottoir lorsqu'il est mouillé. Il suggère également que la peinture de marqueurs au sol est raisonnable cette saison. Quel que soit le choix des opérateurs de système, tous les services, des aliments et boissons aux toilettes, doivent être cohérents. «Si j'attends dans une file d'attente à un endroit qui a des X (scotchés) sur le sol afin que nous puissions maintenir l'espacement, je voudrais le voir tout au long. Cela va réduire mon niveau de stress (en tant qu'invité) », a déclaré Deisley.