Préparation - novembre 2017
Préparation sans paranoïa
Ces dernières années, nous avons assisté à un nombre croissant d'attaques violentes contre des sites liés au tourisme comme les aéroports, les hôtels, les salles de concert et les places publiques. Dans le cadre du secteur du tourisme, les parcs d'attractions et autres attractions doivent être conscients de cet environnement de menace, prendre des mesures pour atténuer ce risque et réagir efficacement aux attaques si elles se produisent.
Dr. Kathleen Kiernan est fondatrice et PDG de Kiernan Group Holdings à Alexandria, en Virginie, et conseille les gouvernements et les clients de l'industrie, y compris les sites touristiques, sur la façon de se préparer à une gamme de situations de «menace active». Le concept de préparation sans paranoïa du cabinet met l'accent sur l'importance de comprendre l'environnement actuel des menaces, de reconnaître les signes révélateurs des menaces en évolution et de donner aux gens les moyens de prendre des mesures efficaces.
Le Dr Kiernan est un vétéran de 29 ans de l'application des lois fédérales américaines. Auparavant, elle a été directrice adjointe du Bureau du renseignement stratégique et de l'information du Bureau de l'alcool, du tabac, des armes à feu et des explosifs (ATF).
Funworld s'est entretenu avec le Dr Kiernan concernant la nature de l'environnement actuel de «menace active», les risques auxquels les parcs et les attractions sont confrontés en cas de menaces actives, et les mesures à prendre pour réduire la probabilité de menaces d'attaques et y répondre si elles se produisent.
Comment définissez-vous une «menace active»?
La menace active est un concept général qui comprend quatre dimensions de menace: tireur actif, violence au travail, menace d'initié et terrorisme. Ces quatre dimensions de la menace active, auparavant considérées comme des dimensions singulières, signifient désormais une menace hybride plus complexe et mortelle. À titre d'exemple, le tournage du Pulse Nightclub à Orlando montre une attaque composée de trois des quatre dimensions de la menace. Omar Mateen était un tireur actif parce qu'il a utilisé des armes à feu pour mener son attaque; puisque Mateen avait précédemment parrainé le club en tant que client, l'attaque répond à la définition de menace d'initié; et, enfin, Mateen a revendiqué l'allégeance à l'EI et son affiliation à ce dernier, qui qualifie l'attaque d'acte de terrorisme.
«La recherche montre que les deux étapes les plus importantes qu'une organisation doit prendre dans le processus de s'engager pour un lieu de travail plus sûr sont, premièrement, elles doivent reconnaître qu'il existe un potentiel de menace active; deuxièmement, il doit engager des ressources pour préparer une réponse à une menace potentielle. "-Dr. Kathleen Kiernan, Kiernan Group Holdings |
À quel niveau de menace pensez-vous que les attractions touristiques sont actuellement confrontées?
Dans l'ensemble, le tourisme, qui comprend à la fois des voyages délibérés et occasionnels, contribue à la viabilité économique d'une communauté, d'un État ou d'un pays. Il fait partie du cycle de vie du lieu, qui abrite des artefacts d'importance historique ainsi que des lieux de loisirs et d'aventure en famille, des lieux où les souvenirs sont créés et où des revenus qui soutiennent l'emploi et la croissance sont générés. De par leur conception et leur intention, ces emplacements sont ouverts et accessibles à tous les visiteurs, et bien que l'infrastructure de sécurité soit présente, elle est souvent censée être secondaire par rapport à l'ouverture du lieu. Contrairement à d'autres actifs vitaux pour une communauté, ces emplacements sont considérés comme des cibles relativement faibles. Une grande partie du ciblage récent a été dirigée contre des endroits où des individus, y compris des touristes, se rassemblent pendant le voyage, dans les aéroports, les stations de transport en commun et les hôtels.
Dans quelle mesure ce niveau de menace varie-t-il d'un continent à l'autre, d'un pays à l'autre?
Dans les cas les plus extrêmes, les pays ou régions qui subissent des attaques terroristes fréquentes et à grande échelle, comme l'Afghanistan, le Pakistan, l'Irak, la Syrie, le Yémen et la Somalie, n'ont pratiquement pas d'industrie touristique à proprement parler. Le secteur du tourisme qui a été le plus souvent attaqué par des groupes terroristes comprend les hôtels (en particulier les chaînes d'hôtels occidentales), les restaurants et les stations touristiques, qui correspondent aux cibles souples que l'on s'attendrait à trouver dans les attractions. Cependant, les attractions ne sont pas à l'abri de la violence car il n'y a pas de frontières dans le climat de sécurité actuel. En tant que symbole du divertissement occidental en général, les attractions doivent se préparer comme toute autre industrie touristique [segment] et élaborer des plans d'intervention d'urgence ainsi que des procédures d'évacuation et d'intervention spécifiques aux menaces actives.
Que peuvent apprendre les attractions des récentes attaques dans les lieux publics?
Lorsque des secteurs commerciaux importants sont attaqués et gravement endommagés, cela atteint un objectif stratégique pour l'attaquant: infliger des dommages à l'infrastructure critique de ses victimes. Dans le cadre du secteur des entreprises, les sites touristiques (y compris les attractions) constituent une cible stratégique principale d'attaque, car l'attaquer peut causer des dommages économiques graves et en cascade non seulement à l'entreprise ciblée, mais également à d'autres secteurs de l'infrastructure critique globale d'un pays. . Il est important de noter que chaque secteur a sa propre caractéristique unique et un profil de risque spécifique.
Quelle est la première étape que les parcs et attractions devraient prendre pour connaître et atténuer ces menaces?
La recherche montre que les deux étapes les plus importantes qu'une organisation doit prendre dans le processus de s'engager pour un lieu de travail plus sûr sont, premièrement, elles doivent reconnaître qu'il existe un potentiel de menace active; deuxièmement, il doit engager des ressources pour préparer une réponse à une menace potentielle. Les ressources doivent s'étendre à la formation de la main-d'œuvre, puis à l'intégration de cette formation dans les exercices et les exercices d'évaluation. J'aime comparer la formation préparatoire à un exercice d'incendie. Vous n'avez pas besoin d'un véritable feu pour préparer et exercer les compétences nécessaires pour signaler et évacuer de manière efficace et efficiente. La plupart des organisations ont un plan d'évacuation d'urgence déjà en place en cas d'incendie. Il en va de même pour une menace active.
Qu'implique la préparation à une menace active?
Les organisations peuvent et doivent élaborer un plan, semblable à un plan d'évacuation d'urgence, pour s'assurer que les individus comprennent à quoi ressemblent les premiers indicateurs d'activité anormale, savent à qui signaler ces indicateurs et assument la sécurité en tant que partie personnelle de leur activité professionnelle. La mentalité de sécurité devient alors un ensemble de compétences organiques qui transcende les autres domaines d'activité d'un individu. Vous devez forer votre personnel pour savoir quoi faire en cas d'incident. Développer une main-d'œuvre compétente et confiante qui sait quoi faire lorsqu'un incident se produit non seulement sauvera des vies, mais rendra le rétablissement individuel et organisationnel beaucoup plus efficace.
Quel est le rôle que les cadres et autres dirigeants des attractions devraient jouer pour préparer leurs organisations aux menaces actives?
Pour les dirigeants d'entreprise, allant des PDG aux directeurs de la sécurité, la gestion et l'atténuation du risque de menaces actives potentielles devraient désormais être considérées comme faisant partie de leur processus décisionnel global. Les chefs d'entreprise doivent hiérarchiser les types de menaces susceptibles de remettre en cause leur entreprise et allouer les ressources appropriées pour élaborer un plan d'intervention d'urgence, mettre en œuvre ce plan, puis le mettre en pratique. Les directeurs de la sécurité sont parfaitement conscients que des réponses défensives et préventives efficaces aux défis posés par le terrorisme exigent que leurs entreprises soient constamment vigilantes, régulièrement exercées et mises à jour pour dépasser les menaces émergentes. Ils doivent également s'assurer que leurs polices d'assurance des biens commerciaux incluent, si possible, une assurance contre les menaces / le terrorisme active pour couvrir les pertes qui pourraient suivre une attaque.
Certaines attractions craignent que la prise active de mesures visibles par le public pour réduire et / ou faire face aux attaques effraie réellement les visiteurs. Quelle est la validité de cette préoccupation?
Dans le climat de sécurité actuel, les voyageurs et les touristes sont bien conscients de l'augmentation des attaques contre l'industrie du tourisme. Le fait qu'un parc ou une attraction soit axé sur la sécurité de ses employés et invités devrait encourager plutôt que décourager les visiteurs. Le sens de la sécurité est vraiment du bon sens. Pour cette raison même, nous appelons notre approche pour se préparer à d'éventuelles attaques Préparation sans paranoïa, et nous cherchons à favoriser et à développer une population instruite et engagée, de la table de la cuisine à la table du conseil.
De quelle manière les clients devraient-ils répondre à ces mesures de sécurité?
La sécurité est personnelle. Si des individus, des enfants aux adultes, sont formés pour survivre à une menace active, ils réagiront comme ils ont été formés si et quand un incident se produit. La préparation sans paranoïa enseigne une conscience situationnelle accrue et augmente l'efficacité de la sécurité de chacun en soulignant l'importance de comprendre l'environnement des menaces d'aujourd'hui, en reconnaissant les signes révélateurs d'une menace en évolution et en donnant aux gens les moyens de prendre des mesures efficaces.