Pouvoir du peuple - novembre 2017
Il y a quatre ans, la direction de Morey's Piers et Beachfront Water Parks and Resorts a eu une idée intelligente. L'installation de Wildwood, dans le New Jersey, organiserait un événement «Autant en emporte les chiens» où, le jour de la fermeture du parc, les invités pourraient amener leurs amis à quatre pattes nager dans les piscines avant d'être vidés pour la saison.
Tout le monde chez Morey a adoré le concept, mais ils ont réalisé qu'ils avaient un obstacle de taille à surmonter pour qu'il soit un succès. L'événement aurait lieu en seulement quatre semaines, relativement à la dernière minute dans le monde du marketing, et il n'y avait pas assez de temps pour mettre sur pied une campagne publicitaire imprimée significative pour le soutenir.
Au lieu de cela, ils ont fait un remue-méninges et ont décidé de promouvoir «Gone to the Dogs» exclusivement sur les médias sociaux, explique Kristel Fillmore, responsable du contenu et du divertissement de la salle. Ils n'avaient jamais rien fait de tel auparavant, mais toute hésitation concernant le plan s'est rapidement évaporée. L'événement s'est vendu presque instantanément, avec 250 chiens et environ 500 humains éclaboussant pour célébrer la fin de la saison.
À la suite de la victoire du marketing créatif, Morey's a ignoré toute campagne officielle dans les années suivantes autour de l'événement canin, choisissant de se rendre sur les réseaux sociaux uniquement. (L'événement s'est soldé à chaque fois.) Non seulement cela, les leçons tirées de cette expérience ont aidé l'équipe à tirer parti des plateformes marketing vitales pour promouvoir d'autres événements organisés dans la destination populaire de Jersey Shore.
Fillmore partage des conseils sur la façon dont les attractions de toute taille peuvent tirer le meilleur parti des médias sociaux pour commercialiser leurs événements à venir et maintenir un haut niveau d'engagement avec leurs invités.
Morey's Piers fait la promotion de son événement de fin de saison «Autant en emporte les chiens» au parc aquatique Raging Waters exclusivement sur les plateformes de médias sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat. (Crédit Danielle Konefal) |
Choisissez la plateforme
Morey utilise Twitter, Instagram et Snapchat, mais Facebook est le véritable poids lourd qui offre le plus. La raison simple? «Les mamans sont généralement les décideurs des familles», explique Fillmore. "Et c'est ce qu'ils sont sur Facebook."
De plus, cela ne fait pas de mal Morey compte plus de 160,000 XNUMX abonnés sur Facebook.
Sois créatif
Pour la copie marketing, gardez un ton léger (pas de poussée de vente lourde) avec un texte court et doux, Fillmore recommande. Appuyez-vous sur des vidéos, des GIF et des photos pour raconter l'histoire du futur événement.
Cependant, cette approche visuelle peut devenir un peu délicate pour les premiers événements, car les attractions manquent d'images des années précédentes à utiliser, dit-elle. C'est à ce moment-là que les installations doivent devenir un peu créatives. Par exemple, pour la campagne inaugurale de l'Oktoberfest de l'année dernière, Morey's a acheté des images accrocheuses de choses comme la bière allemande et la bratwurst pour transmettre le concept global de l'événement.
Les gestionnaires de médias sociaux ont juste besoin de résister à l'envie de voler des images aléatoires trouvées sur Google sans autorisation, elle prévient: «C'est un non-non. Vous pouvez acheter à bas prix des images basse résolution. »
Même certains sites Web, comme Pexels et Pixabay, proposent gratuitement des photos stockées légalement pour une utilisation commerciale.
Publier soigneusement
Les installations devraient s'efforcer de trouver un équilibre sain entre les messages d'événements et les messages d'intérêt général de personnes s'amusant simplement lors de promenades ou grignotant des frites frisées.
«Oui, c'est une plate-forme de vente et de marketing, mais c'est aussi un moyen d'interagir avec vos invités», déclare Fillmore. "Vous ne le voulez pas, donc chaque fois qu'ils atterrissent sur votre page, c'est comme un panneau d'affichage qui les gifle."
En règle générale, Fillmore planifie les publications sur les événements - un bon outil pour gagner du temps - environ une ou deux fois par semaine pendant les quatre à six semaines précédant la date.
Elle crée également généralement des pages d'événements distinctes via la page Facebook principale de Morey pour aider davantage à la promotion. Grâce à cette étape supplémentaire, les clients peuvent cliquer sur un lien qui va directement au site Web pour acheter des billets, ainsi que taguer leurs amis pour voir s'ils veulent y assister - une pratique qui permet aux clients d'aider à commercialiser l'événement pour le parc.
Reste attentif
Les invités peuvent avoir des questions sur l'événement dans le temps qui précède, et ils les poseront probablement via les réseaux sociaux.
«Les gens ne veulent plus décrocher et appeler», dit Fillmore. «Ils préfèrent taper le texte et obtenir une réponse.»
C'est pourquoi les attractions ont besoin que quelqu'un gère régulièrement les commandes pour fournir des réponses, en particulier lors de la promotion d'un événement sur les réseaux sociaux, note-t-elle. Sinon, les invités peuvent passer leur temps et leur argent ailleurs lorsqu'ils sont confrontés au silence, et l'événement pourrait se transformer en un gros buste.
Morey's Piers charge un employé de prendre des photos et des vidéos lors d'événements spéciaux afin de recueillir du contenu commercialisable pour une utilisation future. (Crédit: Kip Dawkins) |
Établir FOMO
Pendant l'événement lui-même, les sites devraient affecter un employé spécifique pour le couvrir en prenant des photos et des vidéos, dit Fillmore. Sinon, ce membre du personnel pourrait se rattraper à l'événement à un autre titre, et l'attraction perdrait tout ce précieux matériel de marketing.
Pour tous les événements de Morey's, Fillmore fait immédiatement suite à un album photo sur les réseaux sociaux et à un récapitulatif vidéo, des éléments qui font craindre de manquer (communément appelé FOMO) chez les personnes qui ne sont pas venues, et montrent que le parc a fait le plus effort.
«C'est la cerise sur le gâteau», dit-elle, faisant référence à l'événement «Autant en emporte les chiens». "Les clients ont maintenant une belle photo avec leurs familles et leurs chiens."
Parallèlement à la publication immédiate, les photos et les séquences seront utilisées pour la commercialisation l'année prochaine, Fillmore dit: «Nous leur dirons:« Vous vous souvenez du plaisir que vous avez eu? La fête de la piscine pour chiots est de retour.
Continuez sur votre lancée
De nombreuses attractions, comme Morey's, ne restent pas ouvertes toute l'année. Cependant, pendant l'intersaison, Fillmore reste occupé sur les médias sociaux, promouvant la vente de billets de vacances, de nouvelles attractions et attractions, et mettant en avant les employés qui travaillent dans les coulisses, comme leurs mécaniciens de montagnes russes. Donc, même si l'eau ne coule pas et que les manèges ne tournent pas, les médias sociaux continuent de bourdonner pour aider à garder l'installation en tête pour les événements futurs, dit-elle.