Points pivots: retour sur les défis et les triomphes de 2020
«Lorsqu'il est écrit en chinois, le mot« crise »est composé de deux caractères - l'un représente le danger et l'autre représente une opportunité», a écrit l'ancien président américain John F. Kennedy. Face à la pandémie mondiale, de nombreuses attractions à travers le monde ont fait preuve de beaucoup de caractère en saisissant des opportunités en 2020. Des stratégies d'ouverture originales, de nouvelles façons de communiquer avec les clients et la création d'événements spéciaux ont permis aux attractions de pivoter.
Voici des exemples d'ingéniosité au travail dans l'industrie mondiale des attractions au cours d'une année sans précédent.
Les frayeurs doivent continuer
Jardins Busch de Tampa Bay
Tampa, Floride, États-Unis
Ce qui se passe dans la nuit n'a jamais manqué un battement cet Halloween à Busch Gardens Tampa Bay. Le parc a ouvert son populaire événement «Howl-O-Scream» en septembre avec plusieurs changements. Le directeur de l'exposition, John Prast, savait en janvier à quoi ressemblerait un événement traditionnel; ces plans ont commencé à évoluer presque chaque semaine à mesure que les verrouillages de COVID-19 ont eu lieu à travers les États-Unis.
«Le premier objectif de l'événement de cette année était centré sur la sécurité - et pas seulement pour les invités, mais aussi pour les ambassadeurs travaillant sur l'événement», déclare Prast.
En mars, Prast était déjà en train de réaménager ses plans, prévoyant que des changements supplémentaires seraient nécessaires. Cela signifiait approcher continuellement les équipes opérationnelles, culinaires et de sécurité du parc avec des changements. Le mantra qui a permis à Prast et à son équipe de travailler à l'ouverture d'un événement sûr était de savoir que «cet événement est une évasion de la réalité pour nos invités et les acteurs effrayants», dit-il.
Par prudence, Busch Gardens Tampa Bay a fermé ses labyrinthes hantés intérieurs et ajouté des zones de peur extérieures supplémentaires, permettant une meilleure distance sociale. Une comédie musicale traditionnellement mise en scène à l'intérieur a été déplacée à l'extérieur dans un amphithéâtre. Outre les changements physiques, Prast dit que les exploitants d'attractions doivent également modifier leur messagerie pendant les périodes difficiles pour communiquer avec les clients de manière positive.
«Nous ne voulons jamais dire: 'Nous sommes tristes de ne pas pouvoir vous organiser l'événement comme prévu.' Nous disons plutôt: «Nous sommes ravis d'apporter« Howl-O-Scream »à tout le monde en toute sécurité», dit-il.
Que la fête commence
Jardins Busch Williamsburg
Williamsburg, Virginie, États-Unis
Les visiteurs de Busch Gardens Williamsburg en Virginie ont vécu une expérience exclusive en 2020, grâce à une réflexion créative. Les directives de réouverture de la phase trois établies par le Commonwealth de Virginie imposaient à seulement 1,000 XNUMX personnes de visiter un lieu de divertissement public à la fois.
«C'était au milieu de l'été quand nous avons dit:« Nous devons être un peu plus créatifs dans notre façon de proposer une expérience formidable »», déclare Kevin Lembke, président du parc de Busch Gardens Williamsburg. Le résultat? Refonte du calendrier d'exploitation du parc avec l'événement «Coasters and Craft Brews». Le parc n'accueillait que 1,000 XNUMX personnes par jour en ouvrant une partie du parc. Une sélection de montagnes russes, de manèges et d'offres de plats et de boissons (F&B) mettait en évidence «Coasters and Craft Brews». Les week-ends d'été, le parc a organisé deux sessions de quatre heures, avec une pause de deux heures prévue entre les deux pour permettre un nettoyage en profondeur.
«Une fois que nous avons su que les directives allaient maintenir la capacité du parc à un niveau bas, nous avons dû penser différemment», dit Lembke.
Il pense que les responsables d'attractions peuvent mettre leurs équipes au défi de pivoter en utilisant les deux questions qu'il a posées: «Quelle est notre marque?» et «Qu'est-ce qui peut être financièrement viable?» Le parc a développé une «expérience client qui est très authentique à l'expérience Busch Gardens Williamsburg», selon Lembke.
Suite au succès des «Coasters and Craft Brews» de cet été, le parc a créé un événement d'automne élargi pour célébrer l'Oktoberfest. «Taste of Busch Gardens» a continué à donner à seulement 1,000 30 visiteurs le temps de goûter à des manèges supplémentaires et à des tarifs F & B plus élevés, ces derniers étant disponibles lors de l'achat d'un cordon de carte de dégustation. Cinq échantillons de nourriture ou de bière coûtent 10 $, tandis que 60 échantillons coûtent XNUMX $.
«Nous sommes impatients de continuer à développer ces événements alors que nous revenons à une offre complète», déclare Lembke.
Happy Campers
City Park
Bogota Colombie
Alors que les vacances d'été semblaient différentes pour les enfants du monde entier, en Colombie, deux amis du parc à thème ont rendu la quarantaine plus amusante. Félix et Alegra, les deux personnages bien-aimés de City Park à Bogota, en Colombie, sont devenus les mascottes du Fun Camp du parc, un camp d'été virtuel de huit semaines. «Fun Camp est né de la nécessité de s'adapter et de se réinventer afin de continuer à apporter du bonheur à nos visiteurs», déclare Paula Durán, directrice de projet à City Park.
Les dirigeants du parc ont commencé à pivoter en mars lorsqu'ils ont décidé que la marque de divertissement de City Park devrait accueillir les enfants à la maison. Alors que la quarantaine s'étendait aux vacances d'été, Fun Camp s'est épanoui. Chaque semaine, plus de 800 enfants ont reçu un kit Fun Camp à la maison. Chacun contenait tout le matériel nécessaire pour les activités à venir, libérant ainsi les parents de la tâche d'acheter des fournitures.
Le projet a été un tel succès, les parents ont demandé à City Park de poursuivre une programmation similaire pour le reste de l'année. Le parc offre maintenant des ateliers les après-midi et les fins de semaine en semaine. Pendant que le parc pivotait, Durán suggère aux responsables des attractions de garder leur mission à cœur.
«Je dirais qu'il ne faut pas oublier notre essence: même dans cette situation, les gens doivent trouver des moyens de s'amuser - et en tant qu'industrie, nous devons innover pour leur offrir des expériences qui leur procurent du bonheur et de bons moments», déclare Durán.
Seul l'employé
Efteling
Kaatsheuvel, Brabant du Nord, Pays-Bas
Pour la première fois en une décennie, Efteling à Kaatsheuvel, aux Pays-Bas, a étendu son calendrier d'exploitation à 365 jours par an… jusqu'à ce que le parc de contes de fées soit forcé de fermer ses portes ce printemps. «D'ordinaire, nous accueillons de nombreux visiteurs de toute l'Europe à Pâques, mais malheureusement, cela n'a pas été possible cette année», déclare Fons Jurgens, PDG d'Efteling. Consciente de la particularité du parc pour les employés, Efteling a créé un service au volant pour les associés. La visite a permis aux employés de devenir guides touristiques dans leurs propres véhicules et de partager le parc avec leurs familles avant de ramener à la maison un sac de cadeaux.
«C'est très spécial de traverser le parc vide. Avec toutes ses fleurs et ses plantes en fleurs, nous ne voulons pas conserver cet endroit magnifique et enchanteur qu'Efteling est rien que pour nous », a expliqué Jurgens. Le parc a ensuite fait voler un drone au-dessus de sa tête pour enregistrer la beauté majestueuse de 100,000 30,000 tulipes et XNUMX XNUMX fleurs printanières. Efteling a partagé la vidéo avec des invités qui s'abritaient chez eux dans le but de répandre la joie et l'espoir. Le parc a rouvert ses portes à la mi-mai.
`` Route effrayante '' à venir
Hopi Hari
São Paulo, Brésil
Alors que son État d'origine, São Paulo, a été testé positif pour le plus grand nombre de cas de coronavirus au Brésil, Hopi Hari est resté fermé pendant des mois. Pourtant, la fermeture n'a pas forcé l'attraction à freiner; plutôt, le leadership a appuyé sur la pédale d'accélérateur avec «Horror Drive Tour».
«Nous voulions promouvoir une attraction qui maintenait le niveau de qualité des événements que nous tenions et qui garantissait la sécurité et le bien-être des visiteurs et de l'équipe», explique Alexandre Rodrigues, président de Hopi Hari.
«Horror Drive Tour» a suivi les protocoles de santé du Brésil COVID-19 alors que Hopi Hari créait un drive-thru hanté. Avec des touches de l'événement populaire «Hora do Horror», Hopi Hari a accueilli les invités de retour - tant qu'ils sont restés dans leur véhicule. «Dans une voiture, vous n'avez nulle part où vous échapper. Cela nous permet de fournir une émotion différente de tout ce que nous avons fait ici auparavant », déclare Rogério Barbatti, responsable du contenu du parc.
La route qui s'étendait sur 3 kilomètres était pleine de créatures effrayantes, qui émergeaient de l'obscurité alors que les invités les dépassaient lentement. Pour aider à la répartition et à la capacité, les visiteurs se sont d'abord mis dans l'ambiance avec des DJ en direct dans le parking, où ils pouvaient acheter à distance des articles de restauration à l'aide de WhatsApp. «Jamais auparavant les gens n'avaient eu besoin d'être aussi divertis et voulaient créer de nouveaux souvenirs avec les gens qu'ils aiment», déclare Gustavo Barbosa, analyste marketing senior chez Hopi Hari. Il recommande d'autres attractions «faites partie de ces moments et profitez de l'occasion pour vous réinventer».
Jeux d'espionnage
Musée international d'espionnage
Washington, DC, États-Unis
Alors que les musées de la capitale américaine restaient fermés, un musée a demandé aux clients de «se faufiler». Le Musée international de l'espionnage a commencé à offrir à de petits groupes d'invités la possibilité de visiter après les heures. Une fois à l'intérieur, ils ont été encouragés à mener des missions d'espionnage secrètes dans les galeries et à célébrer leur succès avec des dîners en boîte ou des collations sur le toit du musée.
«Notre contenu nous encourage vraiment à« être mauvais », à repousser les limites et à enfreindre les règles», déclare Anna Slafer, vice-présidente des expositions et des programmes. «Après tout, l'espionnage, c'est vraiment mentir, tricher et voler - mais c'est aussi une résolution créative de problèmes sous pression et pensée critique - et c'est ce que nous faisons tous sur tous les fronts maintenant. Au milieu d'une pandémie mondiale, qui comprenait l'offre de «Operation Secret Sleepover», un événement permettant à une famille ou à un petit groupe d'amis de dormir la nuit dans la galerie du musée. La tournée «Operation Secret Sneak In» ne permettait aux invités d'entrer que s'ils partaient avant minuit.
Dans le monde virtuel, l'International Spy Museum a proposé des visites virtuelles, des ateliers, des activités pour les enfants et même des événements de consolidation d'équipe utilisant des perruques pour créer leur propre déguisement. En temps de crise, Slafer dit que les dirigeants des attractions doivent commencer à poser des questions.
«Identifiez ce dont vos différents publics ont besoin: échapper à l'ennui, à la solitude, à un moyen de se connecter ou à l'aide parentale», dit-elle. «Acceptez le fait que cela peut prendre un certain temps pour abandonner mentalement ce que vous faites déjà et ce que vous savez déjà. Utilisez des jeux d'idées créatives pour aider l'équipe à «adapter» votre contenu unique à des choses auxquelles vous n'auriez pas pensé autrement. »
L'heure du thé
Jet Center
Coleraine, Irlande du Nord
Lorsque les terrains de golf ont été l'une des premières installations à rouvrir en Irlande du Nord pendant la pandémie, le centre de divertissement familial Jet Center (FEC) a dû réfléchir rapidement à l'ouverture de son parcours de minigolf de 18 trous à l'extérieur. Le FEC appartenant à Movie House Cinemas Ltd. comprend un cinéma numérique à huit écrans, une piste de bowling à 18 pistes à 10 quilles, une grande arcade et une aire de jeux intérieure pour enfants. Tout cela, cependant, ne pouvait être consulté qu'en entrant dans le complexe, ce qui n'était toujours pas autorisé. «Nous devions trouver une solution alternative», déclare Wanda Donna, directrice du centre. Le complexe a rapidement pivoté et placé une structure portative à l'extérieur dans le parking, désignant la cabane comme un nouveau point d'entrée sur le terrain de golf, évitant ainsi la nécessité pour les invités d'entrer dans le bâtiment. Le FEC a également ajouté des éviers mobiles pour se laver les mains que les invités peuvent utiliser avant et après leur partie de golf. De plus, Jet Center a installé des stations de désinfectant pour les mains sur tout le parcours. «Pour nous, c'était - et c'est toujours - donner à nos clients la confiance de venir et de s'assurer que nous fournissons le plus haut niveau d'hygiène possible», dit Donna. Alors que les premières semaines ont été calmes, Donna dit que les affaires ont repris peu de temps après et que Jet Center a dépassé les revenus générés au cours de la même période l'année dernière.
Voici le père noël
Knoebels
Elysburg, Pennsylvanie, États-Unis
Des cloches d'argent sonneront dans la vallée de la rivière Susquehanna, dans le centre de la Pennsylvanie, en décembre.
«Nous avons toujours été dans le domaine de la création de souvenirs et espérons qu'il s'agit d'un tout nouveau chapitre à cela», déclare Trevor Knoebel alors que son parc familial offrira le service au volant «Joy Through the Grove - A Christmas Light Experience» pour la première fois en cette période des fêtes. L'équipe Knoebels rit lorsqu'on lui demande si le lancement d'un nouvel événement au début de l'hiver - et au milieu d'une pandémie - est une sage décision.
«Nous sommes habitués à faire face à des défis sous forme d'inondations, mais rien de durable comme le COVID-19», déclare Stacy Ososkie, directrice des relations publiques de Knoebels. «Notre équipe est formidable de reconstituer le parc.» Ce même esprit ambitieux guidera le parc alors qu'il installera plus de 400 écrans lumineux sur un chemin qui parcourra le boulevard principal du parc et une grande partie du terrain de camping. Avec des connexions électriques préexistantes positionnées tous les quelques pieds pour les VR, la puissance des lumières sera abondante… après une saison qui était tout sauf facile.
«Entrez COVID-19, et nous luttions pour ne pas pouvoir ouvrir pour notre saison qui est normalement de 136 jours. Nous avons perdu 48 de ces jours », dit Knoebel. «Joy Through the Grove» - proposé pour la première fois en avril lorsque le parc a été fermé pendant le verrouillage de Pennsylvanie - est conçu pour promouvoir des visites et des revenus supplémentaires en 2020. «D'un point de vue commercial, cela nous aidera à être durables», dit-il. L'entrée coûtera 15 $ par wagon en semaine et 20 $ le week-end.
Des articles de marchandise, comme des colliers et des ornements clignotants, et des articles F&B, comme du maïs chaud, seront disponibles à l'achat.
Succès sauvage
Six Flags Great Adventure
Jackson, New Jersey, États-Unis
Dans une année pas comme les autres, Six Flags Great Adventure à Jackson, New Jersey, aurait pu se retrouver sans rien faire. Cependant, avec 1,200 XNUMX animaux de six continents - qui recevaient toujours des soins professionnels - le parc a pivoté rapidement, trouvant un moyen pour les visiteurs de les voir.
«Le 10 mars, au lendemain du jour où le gouverneur du New Jersey, Phil Murphy, a passé sa première commande d'urgence, nous avons entamé une discussion sur notre safari et la faisabilité de passer au service au volant», explique John Winkler, président de Six Flags Great Adventure Hurricane Harbor et Wild Animal Safari. L'équipe de Winkler n'a pas perdu de temps à mettre en place un plan.Ainsi, lorsque Murphy a annoncé la réouverture du drive-in et du drive-thrus, le parc était prêt à offrir une expérience de safari le 30 mai, similaire à l'ancienne attraction du parc.
«Nous avons accueilli plusieurs milliers de voitures chaque jour», déclare le Dr Bill Rives, directeur du safari et vétérinaire en chef. Pour garder l'expérience sans contact, les clients achètent des billets à l'avance et les numérisent directement à travers la fenêtre de leur véhicule. «Pour la sécurité des invités et des animaux, les fenêtres et les portes doivent rester fermées», explique Rives à Funworld. Le parc a créé une visite audio avec des faits éducatifs que les clients peuvent diffuser directement à partir du site Web Six Flags.
«Lors d'une crise, la nostalgie est réconfortante et peut donner un sentiment d'espoir. Le réveil du safari en tant que service au volant a conduit une toute nouvelle génération de consommateurs à découvrir le safari pour la première fois », déclare Rives. Lui et Winkler admettent que compte tenu de leur pivot réussi, ils réévalueront la meilleure façon de faire fonctionner le safari à l'avenir, concluant qu'une «solution hybride» pourrait être une option dans la nouvelle année.
Le parc a de nouveau pivoté en octobre, organisant un concert au volant avec le duo chrétien contemporain For King & Country. Le spectacle organisé dans le parking coûte 125 $ par voiture avec 4 passagers. Les clients se sont garés dans un espace de stationnement surdimensionné qui permettait une distanciation sociale.
Bonanza au barbecue
Parc aquatique Typhoon Texas
Houston, Texas, États-Unis
En 2020, Evan Barnett est allé avec son instinct - littéralement.
«Dès le premier jour, nous voulions vraiment avoir une nourriture de qualité, et comme nous sommes au Texas, nous voulions avoir un très bon barbecue», déclare le président du Typhoon Texas Waterpark à Houston. Avant son ouverture il y a cinq ans, le parc aquatique recherchait un «coach barbecue» et embauchait son propre pitmaster. Bientôt, la nourriture du parc s'est fait un nom.
«Beaucoup de gens disent:« Nous ne voulons pas nécessairement aller au parc, mais nous voulons votre nourriture », dit Barnett.
Le parc aquatique a utilisé COVID-19 pour lancer ce que Barnett appelle une «idée folle». Il a ouvert le parc à volets roulants à la circulation automobile afin que les clients puissent visiter les installations en voiture, commander un repas barbecue, puis partir avec le dîner. C'est ainsi qu'est né le concept de fumoir au volant. Le Typhoon Texas Waterpark a partagé la nouvelle lors de visites de cuisines en direct sur Instagram et Facebook, publiées le week-end après-midi alors que les gens commençaient à penser au dîner.
«Cela a décollé. Les produits biologiques que nous avons réalisés ont vraiment fonctionné », dit-il à propos du marketing gratuit. Près de 4,000 XNUMX voitures ont été visitées au cours des trois premières semaines d'ouverture. Le parc a ajouté des preneurs de commande (qui interagissaient avec les clients à distance) et a même ajusté son logiciel de point de vente pour accepter les commandes en ligne. Barnett dit que le parc cherche maintenant à garder le fumoir ouvert toute l'année.
En plus de la poitrine, il offre un côté de conseil aux autres chefs d'attractions: «Mettez-le sur un tableau blanc et regardez comment vous pouvez trouver une source de revenus supplémentaire. Sois créatif; ne dis pas non.
Scares pop-up
Universal Studios Floride
Orlando, Floride, États-Unis
Alors que Universal Orlando Resort annulait la 30e année prévue de «Halloween Horror Nights» (HHN) à Universal Studios Florida, le parc a introduit un moyen pour les fans de goûter encore à l'horreur. Une boutique éphémère hautement thématique, appelée Halloween Horror Nights Tribute Store, a ouvert ses portes avec des accessoires et des artefacts exposés lors d'événements précédents, un menu de spécialités culinaires et des produits en édition limitée à vendre. Deux salles «cachées» intégrées dans le magasin ont ouvert après les débuts d'août pour inciter les fans à revenir. L'une des salles avait pour thème Beetlejuice, le personnage du film de 1988 et figurait dans les débuts en 1991 de l'événement Halloween du parc. L'autre salle permettait aux clients de profiter d'une variété d'options F&B inspirées d'Halloween. À la mi-septembre, le parc a de nouveau pivoté, en ouvrant deux des maisons hantées de HHN. Les deux «Revenge of the Tooth Fairy» et «Universal Monsters: The Bride of Frankenstein Lives» ont ouvert le week-end sans frais supplémentaires. Pour contrôler les lignes et favoriser la distanciation sociale, les visiteurs ont utilisé l'application Universal Orlando pour effectuer une réservation.