Diffusion en direct - novembre 2017
Jordan Carter a diffusé en direct l'ouverture de la saison du parc aquatique Boulder Beach au parc à thème Silverwood en juin. La vidéo Facebook en direct consistait simplement à le promener dans les installations d'Athol, en Idaho, son téléphone à la main, à faire une visite, à partager les promotions à venir et à exhorter le public en constante augmentation à lui envoyer des questions pour y répondre. Les téléspectateurs ont demandé des conseils sur la visite, les restrictions de hauteur, le prix des billets, etc. À la fin, le flux a accumulé plus de 20,000 XNUMX vues.
«Je ne savais pas quel type d'engagement nous obtiendrions, mais cela a certainement dépassé nos attentes», explique Carter, directeur du marketing du parc. "Nous savions que nous avions quelque chose que nous voulions continuer à faire."
Le parc a suivi la première vidéo avec des retransmissions en direct qui offraient un aperçu unique des coulisses de la configuration du spectacle de feux d'artifice du 85,000 juillet et de la création de la publicité télévisée du parc. L'installation a également créé un cadeau, où les invités sont entrés pour gagner des billets gratuits pour Silverwood s'ils ont aimé le flux et ont ajouté un commentaire. Celui-ci a reçu 2,000 XNUMX vues et a été partagé environ XNUMX XNUMX fois.
"Le plus grand avantage est l'engagement", explique Carter, qui gère les fonctions de diffusion en direct. «Nos fans et abonnés peuvent poser des questions, et nous pouvons y répondre tout de suite. De plus, cela rend le parc un peu plus «humain». »
Ashley Irvine, animatrice principale du talk-show vidéo du parc à thème en direct ParkChatLIVE, est d'accord, affirmant que le streaming permet aux sites de se connecter avec leur public instantanément et sans modification.
«Il y a un sens du réalisme», explique Irvine, basé à Brisbane, en Australie. «Le livestreaming donne aux installations la possibilité de tendre la main à leurs clients comme jamais auparavant.»
Au Silverwood Theme Park, l'équipe marketing diffuse des événements en direct, mais pourrait un jour diffuser en direct une interview non conventionnelle en montant des montagnes russes. (Crédit: Silverwood Theme Park) |
How to Get Started
Les parcs n'ont pas besoin de faire exploser leurs budgets de marketing pour diffuser en direct efficacement, dit Carter. Il vient d'acheter un cardan pour maintenir son téléphone stable, et quelques microphones externes pour aider avec l'audio. À l'avenir, il pourrait apposer une monture afin de pouvoir diffuser en direct une interview non conventionnelle avec un directeur général tout en montant des montagnes russes.
Pour ceux qui souhaitent accélérer la production, Irvine recommande une caméra vidéo dédiée avec un micro externe connecté à un ordinateur ou un dongle de streaming.
Carter et Irvine suggèrent que Facebook Live soit la meilleure plate-forme avec laquelle travailler. «Sans aucun doute, c'est le moyen n ° 1 d'atteindre efficacement un grand nombre de téléspectateurs en direct avec un minimum d'agitation et de préparation», explique Irvine, notant qu'avec la fonction de programmation de Facebook, les radiodiffuseurs peuvent donner à leur public jusqu'à un préavis d'une semaine d'un flux en attente .
YouTube, cependant, a tendance à être de meilleure qualité et plus fiable par rapport à Facebook, explique Irvine. Il permet également aux attractions de modifier la vidéo, y compris la réduction de la longueur, après la diffusion en direct.
FAQ sur la diffusion en directDevez-vous informer les clients que vous diffuserez en direct?La plupart des attractions ont un langage sur leurs billets ou une signalisation aux entrées qui indiquent aux clients que le tournage à des fins de marketing peut avoir lieu pendant la journée, explique l'avocat Erik Beard de Wiggin et Dana LLP. C'est généralement un avertissement suffisant pour les personnes qui préfèrent ne pas apparaître dans un flux en direct. Combien de temps le livestream devrait-il durer?Jordan Carter de Silverwood vise pour 15 à 20 minutes: "Vous devez donner aux gens le temps de monter et de regarder." Comment une attraction doit-elle gérer les commentaires négatifs lors d'un livestream?Essayez de donner une tournure positive aux remarques légèrement négatives, dit Carter. Donc, si quelqu'un écrit qu'il a l'air trop de monde, suggérez une astuce comme "Venez visiter un mercredi et les lignes ne seront probablement pas aussi longues". Si vous recevez une surabondance de commentaires liés à la qualité de la vidéo ou au style de présentation, essayez d'écouter les commentaires et apportez des améliorations pour l'avenir, explique Ashley Irvine de ParkChatLIVE. Ignorez les commentaires obscènes, puis supprimez-les plus tard si le parc publie une version enregistrée de la vidéo, dit Carter. Quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les installations avec la diffusion en direct?Irvine pointe quelques problèmes principaux: la diffusion en direct sans planification; faire plusieurs courtes vidéos en raison de la confusion sur le moment où l'événement commencera réellement; tenir le téléphone en mode vertical; avoir un son médiocre; et ne pas se concentrer sur le fait de rendre la vidéo intéressante pour les téléspectateurs. |
Trouver un but
Les attractions doivent avoir un objectif en tête lors de la diffusion en direct. C'est pourquoi Carter s'est éloigné rapidement de la simple errance dans le parc aquatique en faveur d'événements plus planifiés. Par exemple, il a filmé un spectacle de magie du parc, attirant le public avec juste un extrait du tour d'ouverture.
«Vous ne voulez pas tout leur donner», dit-il. "Aiguisez leur appétit et laissez-les en vouloir plus."
Carter dit également que le narrateur devrait momentanément basculer le téléphone en mode selfie et se présenter dès le début de la vidéo. De cette façon, le public a un visage qui correspond à la voix.
Faire respecter les règles
Le personnel d'attraction n'est peut-être pas le seul à diffuser en direct; les clients aiment parfois capturer leurs expériences avec ce médium. Cela pourrait devenir problématique dans certaines situations, explique Erik Beard, un avocat qui se concentre sur les conseils en matière d'amusement et les litiges avec le cabinet Wiggin and Dana LLP à Hartford, Connecticut.
Il serait difficile de contrôler l'interdiction complète des diffusions en direct dans tout le parc, dit Beard. Au lieu de cela, il suggère de le restreindre dans certaines zones (par exemple, les endroits qui interdisent déjà la photographie).
La signalisation existante interdisant la photographie ou le tournage sur les manèges est probablement suffisamment large pour couvrir le streaming, dit-il. Cependant, les attractions voudront peut-être envisager d'ajouter une référence spécifique à la «diffusion vidéo en continu» lors de l'installation de nouveaux panneaux ou de la réhabilitation d'un trajet. Les employés vigilants doivent également être formés pour appliquer poliment, mais fermement, les règles et demander que le téléphone soit rangé s'ils attrapent quelqu'un en direct lors d'un trajet restreint.
L'équipe marketing de Silverwood a utilisé Facebook Live, une plate-forme de diffusion en direct populaire, pour diffuser l'ouverture de la saison du parc aquatique de Boulder Beach en juin. (Crédit: Silverwood Theme Park) |
Agissez lorsque cela est nécessaire
Les enjeux sont augmentés si un incident se produit, et les gens sortent leur téléphone pour diffuser l'événement en cours.
Beard recommande aux attractions de prendre les mesures suivantes si quelqu'un diffuse un tel incident en direct:
1. Les employés peuvent demander aux invités d'arrêter de diffuser par respect pour la vie privée des personnes impliquées. Beaucoup de gens comprendront ces préoccupations une fois qu'elles seront signalées.
2. S'ils refusent, le personnel peut devenir plus ferme en insistant sur la fin du streaming si les invités se trouvent dans une zone «sans photographie». «Les employés ne doivent toutefois pas prendre physiquement des téléphones ou des appareils photo ou devenir agressifs avec des invités qui refusent de cesser de diffuser», souligne Beard.
3. Les installations peuvent exercer un contrôle des foules pour éloigner les passants de la zone afin de ne pas facilement retransmettre la situation. Cela comprendrait l'évacuation des invités en attente de la file d'attente et des zones de la gare, et le blocage de l'accès aux parties de la voie médiane d'où la scène peut être visible.
4. Bien qu'il ne soit pas lié à l'invité, le plan d'intervention d'urgence d'un lieu peut spécifier qu'un employé non essentiel surveille les médias sociaux dans les instants qui suivent un incident pour les retransmissions en direct et enregistre tout ce qui a été trouvé. Ces vidéos peuvent contenir des preuves qui pourraient être utiles dans une enquête ou un litige ultérieur, mais elles peuvent être perdues si elles ne sont pas immédiatement capturées.
«À la suite d'un incident, le parc devrait se préoccuper de la santé, de la sécurité et de la vie privée des invités et des employés impliqués, et de la préservation des lieux pour une enquête ultérieure», conclut Beard. «Dans la mesure où un invité diffusant en direct une vidéo de l'incident interfère avec ces préoccupations, le parc devrait décourager son utilisation.»