Comment l'IA peut-elle vous aider?
Autrefois domaine de la science-fiction, l'intelligence artificielle (IA) imprègne nos vies de plus de façons que nous ne le pensons, et son utilisation se développe.
Les chatbots artificiellement intelligents sont omniprésents et automatisent les interactions partout, du commerce de détail aux soins de santé. Les sociétés de retraite et d'assurance utilisent l'IA pour prédire l'appétit des gens pour le risque. Les services de sécurité utilisent la technologie de reconnaissance faciale. Les forces de vente utilisent des outils de marketing IA pour atteindre les clients au bon moment avec le bon message. Pendant ce temps, les artistes illuminent le ciel avec des spectacles de drones intelligents tels que le spectaculaire «Fare Well» en Écosse, créé par Underbelly et Celestial pour Hogmanay 2020 à Édimbourg.
La promesse de l'IA
L'IA est un domaine en évolution et en expansion. Selon le groupe d'experts de haut niveau de la Commission européenne sur l'intelligence artificielle: «L'IA fait référence aux systèmes qui affichent un comportement intelligent en analysant leur environnement et en prenant des mesures - avec un certain degré d'autonomie - pour atteindre des objectifs spécifiques. Les systèmes basés sur l'IA peuvent être purement logiciels, agissant dans le monde virtuel (par exemple, assistants vocaux, logiciels d'analyse d'image, moteurs de recherche, systèmes de reconnaissance vocale et faciale), ou l'IA peut être intégrée dans des dispositifs matériels (par exemple, des robots avancés, voitures autonomes, drones ou applications Internet des objets). »
Une enquête sur les entreprises européennes menée par la société d'études de marché Ipsos pour la Commission européenne en 2020 a révélé que 42% des entreprises européennes utilisent au moins une technologie d'IA et 18% envisagent d'adopter les technologies d'IA d'ici 2022. Un récent sondage réalisé par une société de recherche et de conseil Gartner a révélé que, malgré l'impact mondial du COVID-19, 47% des investissements en IA sont restés inchangés et 30% des organisations prévoyaient d'augmenter ces investissements.
Les outils d'IA «nous apportent un nouvel ensemble de capacités pour créer de nouvelles opportunités», déclare l'expert en IA Neil Sahota, auteur de «Own the AI Revolution: Unlock Your Artificial Intelligence Strategy to Disrupt Your Competition». En analysant les données pour la prise de décision, l'IA «nous permettra de nous concentrer sur des travaux plus complexes et à valeur ajoutée», déclare Sahota.
Les technologies d'IA alimentent trois tendances qui pourraient avoir des avantages considérables pour le secteur des attractions: l'automatisation, la prévision et la personnalisation. Cependant, «l'IA n'est pas une solution miracle», déclare Sahota. «L'IA ne peut pas penser par elle-même; il ne peut faire que ce que nous lui avons appris à faire. Les données sont le carburant qui alimente l'IA. Mais avoir accès à des masses de données ne suffit pas. Les entreprises doivent savoir comment bien l'utiliser.
AI dans les attractions
Tivoli à Copenhague, au Danemark, a exploité l'IA pour aider à comprendre, prédire et influencer le comportement des clients. «Nous voulons faire connaissance avec nos clients», déclare Michala Svane, vice-président senior, ventes et marketing chez Tivoli. La plate-forme de données client de Tivoli permet au parc d'unifier les données client dispersées sur plusieurs systèmes. «Nous combinons les données de notre CRM (gestion de la relation client) et des canaux numériques, y compris les newsletters, les enquêtes électroniques, les offres en ligne, les visites de sites Web et le commerce électronique. En ajoutant l'IA, nous pouvons débloquer des informations exploitables et permettre à nos employés de ravir nos clients en personne et via des points de contact numériques », déclare Svane. Ces informations permettent un marketing précis adapté aux préférences des clients.
«Nous en avons appris davantage sur les étapes critiques du parcours de vie du client, sur le comportement des visiteurs qui fidélise, sur les incitations à utiliser et sur le moment de motiver les revisites et les renouvellements annuels de pass», déclare Svane. Tivoli utilise ces connaissances pour développer ses communications et ses produits, incitations et offres ciblés pour les visiteurs. Ainsi, Tivoli peut «créer une expérience personnalisée qui enchante nos clients», déclare Svane.
Lorsque Tivoli a commencé à explorer l'IA, il prévoyait «un retour sur les attentes plutôt qu'un retour sur investissement», dit-elle. Mais le travail de Tivoli a montré qu'investir dans une relation à long terme avec les clients est une bonne affaire. Tivoli a réduit le taux de désabonnement parmi les détenteurs de laissez-passer annuels et généré des visites répétées.
Les équipes de technologie de l'information et de marketing de Tivoli ont initialement uni leurs forces avec Microsoft et sa plate-forme Dynamics 365 Customer Insights. «La solution avec intelligence artificielle et apprentissage automatique nous a permis de démarrer, mais maintenant nous travaillons avec la solution en interne», déclare Svane.
Opérations invisibles
Global Village à Dubaï, aux Émirats arabes unis, exploite les solutions d'IA de plusieurs manières. «L'analyse des foules, intégrée à notre système de surveillance de la sécurité, permet un suivi en temps réel dans les zones et traite de la gestion de la capacité», déclare Bader Anwahi, PDG de Global Village. L'IA et les capacités d'apprentissage automatique permettent au parc de gérer la distance, la fréquentation, les vérifications thermiques, le verrouillage et les alertes en toute sécurité.
L'IA facilite également un système de gestion de réseau intelligent. «Avec l'aide de l'apprentissage automatique et des capacités d'IA, nous pouvons explorer tous les niveaux du réseau et même prédire si certains équipements ou logiciels vont subir des dommages. Ces capacités prédictives améliorent la façon dont nous exploitons l'écosystème technologique », déclare Anwahi.
Une application de services sur le terrain avec des capacités d'IA aide Global Village à gérer les tâches opérationnelles. Les ressources sont attribuées automatiquement en fonction de la disponibilité de la main-d'œuvre et des charges de travail. Global Village déploie également une technologie de reconnaissance faciale pour améliorer la sécurité et permettre un accès transparent et sans contact aux partenaires et exposants travaillant dans le parc.
«Le déploiement de l'IA par Global Village nous aide à opérer dans les coulisses selon les meilleures normes internationales en matière d'expérience client», déclare Anwahi.
Selon Anwahi, travailler avec des solutions d'IA tierces est rentable. Les capacités hyper-prédictives de l'IA peuvent également avoir un «impact direct sur les économies liées à la main-d'œuvre, aux ressources, aux frais généraux et aux coûts matériels».
Découvrir des oeuvres
Birmingham Museum & Art Gallery (BMAG) a collaboré avec le jeu en ligne «Occupy White Walls» (OWW), une plate-forme artistique basée sur l'IA qui permet aux utilisateurs d'explorer et de gérer des galeries virtuelles.
L'artiste numérique Rosa Francesca, qui travaillait auparavant avec BMAG, a suggéré que le musée permette aux gens de voir et d'utiliser ses images dans le jeu OWW.
«J'ai rencontré Yarden Yaroshevski, fondateur et PDG de StikiPixels, la startup derrière OWW, et j'ai été impressionné par le jeu et par la grande base d'utilisateurs, quelque 75,000 XNUMX joueurs», déclare Linda Spurdle, responsable du numérique chez Birmingham Museums.
Le musée a donné à OWW 200 images, qui occupent un BMAG virtuel. Les joueurs peuvent également les trouver via des recommandations, car l'IA suggère des œuvres d'art en fonction de ce que les utilisateurs aiment. «La plupart des joueurs ne savent rien des musées de Birmingham et découvriront pour la première fois des œuvres d'art de notre collection», déclare Spurdle.
«C'est une expérience de jeu fantastique pour les gens qui aiment l'art et une distraction parfaite pendant le verrouillage», dit-elle. «Nous prévoyons de faire beaucoup plus ensemble, en ajoutant plus d'œuvres d'art, des commissaires invités, des événements virtuels, etc. Mais la chose la plus excitante est ce que d'autres personnes choisissent de faire avec les œuvres d'art; c'est vraiment grâce à leur imagination!
Bien que l'IA ait un coût, ses effets transformateurs sont évidents dans l'industrie des attractions. Combinées à l'expertise des opérateurs d'attraction, aux ensembles de données, à la créativité et à la compréhension des gens, ces technologies pourraient offrir de nouvelles expériences aux clients et une valeur commerciale à l'avenir.
Funworld Contributeur Editeur Juliana Gilling couvre le secteur des attractions dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique. La contacter à [email protected].