Faire face
La pandémie a inauguré un surplus d'options sans contact pour la billetterie, la commande et la file d'attente dans les attractions dans le but de réduire les contacts entre les invités et les membres du personnel. L'une de ces technologies en pleine croissance est la reconnaissance faciale. La technologie de reconnaissance a-t-elle encore de la valeur et est-elle là pour rester post-pandémique ?
Yas Theme Parks à Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis (EAU), pense que le sans contact est la vague de l'avenir. En avril 2021, Yas Theme Parks a adopté la technologie FacePass dans tous ses parcs et attractions.
« Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld et Warner Bros. World Abu Dhabi sont devenus les premiers parcs à thème de la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA) à adopter la technologie sans contact, ce qui a été une étape incroyable pour nous", a déclaré Ali Nimer, directeur exécutif, numérique et technologie chez Miral, le développeur des trois attractions basé à Abu Dhabi.
Yas Theme Parks a commencé à utiliser la technologie de reconnaissance faciale FacePass en juillet. Cette innovation fonctionne en capturant les visages des visiteurs et en les reliant à un identifiant unique à utiliser pour les transactions futures, explique Nimer. En ajoutant les détails de leur carte de crédit à leur compte FacePass, les clients ont accès aux paiements sans contact aux points d'entrée et dans certains points de vente et de restauration.
« La technologie FacePass a été très bien accueillie par les visiteurs du parc », déclare Nimer. « Nous avons réalisé plus de 1,100 XNUMX inscriptions sans contact au cours du premier mois. » Il dit qu'il pense que la technologie de reconnaissance faciale permet de gagner du temps, offre une commodité et améliore la sécurité et le bien-être des clients car leurs interactions sont sans contact.
Identifier les éléphants
Pour aider à sauver la population de pachydermes, la Dre Daniella Chusyd, boursière postdoctorale à l'Université d'Indiana à Bloomington, a eu l'idée d'utiliser la reconnaissance faciale de ces mammifères pour rendre la recherche plus facile et plus rapide.
Elle a contacté huit zoos à travers les États-Unis et leur a demandé de prendre au moins 100 photos de chacun de leurs éléphants d'Asie résidents. Le zoo et aquarium Point De-fiance (PDZA) de Tacoma, dans l'État de Washington, était l'un des zoos sélectionnés. Les gardiens de zoo ont pris des photos de leur éléphant d'Asie, Suki, qui a récemment célébré son 57e anniversaire.
"Ce projet de reconnaissance faciale aidera les chercheurs à identifier rapidement les éléphants individuels et à suivre leurs mouvements et leur aire de répartition", explique Shannon Smith, conservatrice adjointe du zoo et l'une des photographes du projet. "Cela donnera également aux touristes de safari et aux visiteurs du zoo la possibilité d'identifier les éléphants et leurs histoires, ce qui conduira à une plus grande empathie et à une plus grande conservation."
Smith dit que lorsqu'une personne reconnaît qu'un animal n'est pas un objet, mais plutôt un être vivant, elle s'investit davantage.
Problèmes de confidentialité
La mise en œuvre croissante de la technologie de reconnaissance dans la vie quotidienne a suscité des inquiétudes concernant la confidentialité et sa réglementation.
« La façon dont les informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées est toujours une préoccupation », déclare Rudie Baldwin, associé fondateur chez Amaro Baldwin LLP.
Par exemple, les données biométriques, telles que « l'empreinte faciale » d'un individu (un scan numérique ou une image du visage d'une personne), pourraient être connectées à des cartes de crédit, des comptes bancaires, des smartphones (en utilisant Face ID pour déverrouiller un iPhone) ou d'autres informations personnelles. , il dit. Si une attraction collecte de telles informations personnelles et que les systèmes d'information et de technologie du parc sont piratés, des inquiétudes surgissent.
Baldwin propose quelques suggestions sur la meilleure façon de suivre les lois américaines lors de la collecte, de l'utilisation et du stockage des données biométriques des invités :
- Tout d'abord, recherchez ce que les États individuels exigent et suivez ces directives.
- En règle générale, obtenez le consentement des visiteurs pour collecter leurs données biométriques et communiquez clairement aux clients ce qui se passe lors de la collecte d'informations et comment elles sont utilisées.
- Faites en sorte que la possibilité pour un invité de retirer son consentement soit aussi simple que de le fournir.
- Un État peut accorder aux clients le droit d'obtenir une copie de leurs données ; revoir les exigences de l'État.
- Sécurisez correctement les informations personnelles sensibles pour éviter qu'elles ne soient compromises. Consultez une entreprise ou un professionnel de la sécurité des données.
En attendant la législation fédérale, la National Biometric Information Privacy Act of 2020 (NBIPA) stipule qu'un consentement éclairé est requis avant de saisir les données biométriques d'un individu. Cela inclut les scans oculaires, les empreintes digitales, les empreintes vocales et les empreintes faciales.
L'Union européenne a pris des mesures sur l'utilisation des données biométriques en 2018 lorsqu'elle a mis en œuvre le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement couvre le consentement à l'utilisation des informations sensibles des clients, comment les protéger, que faire en cas de violation, le droit d'accès du client et son droit à l'oubli.
Une expérience plus personnalisée
Tricia Rodriguez, PDG et présidente de Mad Systems, une entreprise de fabrication audiovisuelle, affirme que sa technologie brevetée de diffusion multimédia basée sur la reconnaissance coche toutes les bonnes cases en matière de sûreté et de sécurité. Cette technologie est utilisée pour créer une expérience personnalisée grâce à la diffusion médiatique d'informations ou d'histoires qui sont traditionnellement montées sur des plaques dans un musée ou une exposition. "Cela peut signifier votre langue audio ou de sous-titres sélectionnée, ou la version scientifique ou historique de l'histoire", précise Rodriguez. « Il peut également fournir des versions spécifiques des médias à diffuser en fonction de l'âge ou du niveau d'expérience du client. »
Comment fonctionne cette technologie de reconnaissance ? L'exemple le plus simple, dit Rodriguez, est un scénario dans lequel les visiteurs potentiels se connectent au système d'une attraction pour acheter des billets. Lorsqu'ils indiquent vouloir une expérience personnalisée, ils consentent à se faire prendre en photo. Ensuite, ils entrent leur nom, leur niveau d'expertise sur le sujet, la langue préférée pour consommer du contenu et leurs intérêts, comme la science ou l'histoire.
« Cette image est convertie en une petite quantité de données qui décrit votre visage en termes de vecteurs. Cela inclut la longueur de votre nez, si votre nez est droit, la distance et l'angle entre le bout de votre nez et les coins de vos yeux », explique Rodriguez. « Ces données sont fortement cryptées, elles ne peuvent donc être utilisées nulle part ailleurs. »
En plus d'utiliser la technologie pour offrir aux clients une expérience personnalisée lorsqu'ils traversent une attraction, les installations ont accès à une variété d'analyses qu'elles peuvent utiliser pour améliorer l'expérience des clients. Dans un musée, par exemple, ils connaissent le temps de séjour des visiteurs à chaque exposition, dit-elle.
Une fois que les invités ont quitté une attraction, toutes leurs données sont supprimées à moins qu'ils ne demandent leur sauvegarde, explique Rodriguez. Cela signifie normalement que les invités prévoient de revenir ou qu'ils sont membres de l'attraction et ont décidé d'opter pour un stockage de données à plus long terme.
- Heather Larsson est un rédacteur indépendant à Tacoma, Washington, qui écrit fréquemment sur les problèmes des petites entreprises.
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Je ne peux pas voler mon visage :
Logiciel de reconnaissance et gestion des risques
Jeudi 18 novembre, de 4 h à 5 h
La technologie de reconnaissance faciale et les données biométriques sont de plus en plus utilisées dans les attractions, mais une telle technologie a également le potentiel de créer de graves problèmes de gestion des risques et de sécurité. Apprenez de Rudie Baldwin, partenaire fondateur, Amaro Baldwin LLP, sur la planification et l'adaptation des opérations futures pour ces développements, ainsi que sur la législation américaine actuelle et en développement sur les technologies émergentes et la confidentialité des consommateurs. Pour plus d'informations, visitez IAAPA.org/IAAPAExpo.
