Josh D'Amaro de Disney: Transformer les défis d'aujourd'hui en optimisme de demain
De Disneyland à Anaheim, en Californie, Josh D'Amaro a livré un message d'espoir et d'inspiration à l'industrie mondiale des attractions lors de la première session liminaire de IAAPA Expo | Conférence sur l'éducation virtuelle. «Notre industrie souffre. Cela fait mal à cause de la présence du COVID-19 dans nos communautés. Mais contrairement à certaines industries touchées par la pandémie, notre industrie est là pour rester et elle est là pour se développer », a déclaré le président de Disney Parks, Experiences and Products.
L'entreprise était prête pour une autre année couronnée de succès en 2020 avec de nouveaux projets qui devraient s'ouvrir dans le monde entier, des partenaires communautaires comptant sur leur soutien et des initiatives lancées. Comme la plupart de l'industrie des attractions, cependant, Disney a ensuite été fortement impactée par le coronavirus - modifiant les normes opérationnelles, reportant les projets d'investissement et adoptant des mesures de capacité comme jamais auparavant.
La connexion avec les clients est restée au premier plan et la société a déployé la campagne #DisneyMagicMoments, qui a suscité l'excitation d'une visite de parc dans les foyers du monde entier. Et lorsque le moment est venu de rouvrir, ils ont appliqué les leçons apprises d'un parc à l'autre, s'appuyant sur la technologie pour réduire les points de contact dans les installations, encourager la distanciation sociale, et plus encore. Tout au long, l'entreprise s'est appuyée sur son lien avec l'industrie. «Dans notre industrie, il est plus important que jamais que nous ayons sollicité de l'aide et du soutien auprès d'autres acteurs du secteur des voyages et du tourisme», a-t-il déclaré. «Cela comprenait des compagnies aériennes, des sociétés hôtelières et d'autres qui ont été des partenaires exceptionnels avec nous au fil des ans. Ces entreprises souffraient autant que nous et il faudra un travail d'équipe dans toute notre industrie pour se redresser. La bonne nouvelle est que les gens ont plus que jamais besoin d’expériences partagées. Ils ont besoin d'aventure. Ils ont besoin de voyager.
D'Amaro a souligné la poursuite du travail sur des projets précédemment annoncés dans tous les sites Disney, y compris Avengers Campus à Disneyland Resort, Zootopia à Shanghai Disney Resort et Fantasy Springs à Tokyo DisneySea. Certains des grands changements se produisent également en interne. En septembre de cette année, la société a annoncé qu'elle ajouterait une cinquième clé à ses principes directeurs «Quatre clés»: l'inclusion. «Les événements aux États-Unis nous ont obligés à regarder l'ensemble de notre entreprise avec un objectif mis à jour et franchement, nous avons du travail à faire à la fois sur scène et dans les coulisses. Et chez Disney, une entreprise imprégnée de traditions et d'héritage, le changement n'est pas toujours facile », a déclaré D'Amaro. «Quand nous disons:« À tous ceux qui viennent dans cet endroit heureux, soyez les bienvenus », cela signifie tout le monde, aussi bien les acteurs que les invités. Et… c'est une tradition qui remonte à Walt Disney lui-même.
Le changement culturel dans l'entreprise a déjà commencé. La société approfondira ses relations avec les collèges et universités historiquement noirs afin de créer un pipeline plus solide vers des carrières dans les domaines de la finance, des ressources humaines, du droit, des communications, de la production et de la technologie. «Nous pensons qu'un environnement véritablement inclusif est essentiel pour encourager les idées de toutes les personnes afin de nous aider à grandir, à innover et à créer les meilleures histoires possibles», a déclaré D'Amaro. Plus d'informations sur l'engagement de Disney dans les coulisses en faveur de l'inclusivité seront déployées dans les prochains mois. Les clients confrontés à des changements, comme la réinvention de «Splash Mountain», ont été accélérés pour s'assurer que tous ceux qui visitent les parcs de l'entreprise se sentent également les bienvenus.
«Dans le monde dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui, optimisme, innovation et courage, ils finiront par gagner la journée», a déclaré D'Amaro. «Avec l'esprit enhardi qui vient des défis de la crise COVID, avec l'espoir et l'optimisme que notre marque capte même dans les moments les plus difficiles, demandons-nous pourquoi ne pas emmener nos invités sur la lune ou apporter la lune à nos invités? Pourquoi ne pas rêver aussi grand que possible? Et contester le sens même du mot impossible.