Déchiffrer le code
Ils semblent être partout aujourd'hui - sur des emballages de mélange de biscuits, des pompes à essence et même planant au-dessus de la vidéo pendant le journal télévisé du soir. Les codes Quick Response (QR), ces petits carrés constitués de cases noires et blanches, peuvent déverrouiller une mine d'informations lorsqu'ils sont scannés par l'appareil photo d'un smartphone. Adaptation du code-barres moyen, le code QR est apparu en 1994 en aidant Toyota dans son processus de fabrication. Plus tard, les codes ont commencé à apparaître dans les restaurants, autour des musées et sur les publicités. Vers 2010, cependant, le code QR a perdu de sa popularité avec le téléphone à clapet. Pourtant, alors que la pandémie mondiale se propageait en 2020, le code QR a connu une résurgence. Aujourd'hui, ces carrés peuvent aider à limiter le contact direct avec les clients en permettant des paiements sans contact, même en remplaçant les menus physiques dans les restaurants.
Depuis leurs premières années, la technologie entourant les codes QR s'est également considérablement améliorée, ce qui les rend encore plus faciles à utiliser pour les clients et les opérateurs à configurer.
Comment les attractions peuvent utiliser les codes QR
Le zoo de Melbourne, en Australie, a dévoilé «une nouvelle façon scintillante de découvrir la faune». Grâce à la technologie QR, les visiteurs peuvent accéder à des discussions virtuelles avec les gardiens de zoo et à des informations supplémentaires sur les espèces du tigre, de l'orang-outan, du léopard des neiges et d'autres expositions d'animaux du zoo.
«Nous avons eu une réponse extrêmement positive à nos installations QR», déclare Michael Zubreckyj de l'équipe des médias du zoo de Melbourne. «Nous avons constaté que les gens sont assez familiers avec la QR après COVID-19, c'est donc une introduction assez fluide.»
Depuis environ 10 ans, le British Museum de Londres utilise des codes QR pour aider les clients à créer des liens vers du contenu supplémentaire pour ses expositions dans sa galerie et ses expositions spéciales.
«Pour ceux qui souhaitent explorer davantage l'œuvre d'art, ils peuvent faire un lien vers une entrevue avec un conservateur ou l'un des artistes», explique Stuart Frost, chef de l'interprétation au musée.
Pour les attractions qui envisagent d'adopter des codes QR dans leurs installations, Frost offre quelques conseils: elles fonctionnent mieux lorsqu'elles sont accompagnées d'un appel à l'action clair, et il doit y avoir une bonne récompense pour l'effort de numérisation du code. Il recommande d'utiliser les codes QR de manière sélective, uniquement là où ils sont nécessaires et peuvent ajouter de la valeur à une visite.
Beccy Angus, responsable de la découverte et de l'apprentissage à la Royal Zoological Society of Scotland (RZSS) Edinburgh Zoo, est d'accord avec Frost. Elle dit que créer un lien vers une page Web contenant beaucoup de mots peut être tout aussi intimidant que ce que l'on essayait d'éviter, dit-elle.
Le zoo RZSS d'Édimbourg propose des codes QR qui emmènent les clients vers les sites Web de leurs projets de conservation, des entretiens avec les gardiens et donne aux visiteurs des couches d'informations supplémentaires.
«Il est important de réfléchir à l'histoire que vous essayez de raconter et si un code QR est le meilleur moyen de la raconter», déclare Angus.
Coder un appel à l'action
Les visiteurs du jardin botanique de Bellevue à Bellevue, dans l'État de Washington, aux États-Unis, utilisent leur smartphone pour taper ou scanner des codes QR pour en savoir plus sur les parterres de plantes. Il leur indique quand certaines plantes fleurissent, la couleur du feuillage et d'autres attributs de la plante, ainsi que des photos, explique Darcy McInnis, responsable de la communication du jardin. Pourtant, elle dit que le jardin a découvert un inconvénient au partage des codes.
«Les panneaux avec les codes QR sont chers et les clients les endommagent continuellement», note McInnis. «Nous recherchons donc une solution alternative.»
Hyannis Whale Watcher Cruises à Cape Cod dans le Massachusetts place les codes sur ses cartes de support et ses guides touristiques pour diriger le trafic vers le site Web de croisière pour tout ce qu'un client potentiel doit savoir, ce qui facilite également la réservation en ligne, explique le directeur du marketing Mel Marchand.
«Nous les mettons également sur nos billets pour les passagers qui réservent en ligne», explique Marchand. «Lorsqu'ils entrent dans le bateau, nous pouvons scanner le code sur leur billet imprimé ou sur leur téléphone.»
