CLIQUER: Augmenter les revenus en ligne
Avec une boutique en ligne, les attractions peuvent élargir leur sélection de marchandises et se lancer pleinement dans le marketing pour inciter les invités et les fans à acheter des souvenirs, des cadeaux et des produits de marque uniques après leur visite (ou même avant).
Funworld raconte comment plusieurs établissements ont réalisé de nouveaux bénéfices en adoptant et en revisitant le commerce électronique existant pour développer le commerce de détail.
Centre national de la comédie
Jamestown, New York, États-Unis
Bien que le National Comedy Center ait des ventes en ligne depuis 2018, la pandémie a incité le musée à relancer et à renommer son entité de commerce électronique The Comedy Shop. Le nouveau magasin propose un assortiment plus large de marchandises et est une version beaucoup plus robuste de ce que le National Comedy Center avait auparavant. Toutes les ventes réalisées par The Comedy Shop soutiennent le musée à but non lucratif.
«Faire du shopping avec nous permet aux individus de soutenir notre mission et de soutenir une institution culturelle qui célèbre la forme artistique de la comédie», déclare Journey Gunderson, directeur exécutif du National Comedy Center.
Gunderson espère que la boutique en ligne amènera les nouveaux clients à en savoir plus sur le musée et à inspirer une prochaine visite.
«Au-delà des dollars et des cents que nous encaissons, The Comedy Shop agit comme un outil de marketing pour nos musées», déclare Gunderson. (Le Centre national de la comédie exploite également le musée Lucille Ball Desi Arnaz, qui se trouve à quelques pâtés de maisons.)
Des masques à pois «I Love Lucy», un puzzle de «The Golden Girls» ou une tasse de «The Office» peuvent tous servir de bons lanceurs de conversation et de marketing de bouche à oreille.
Découvrez comment le National Comedy Center commercialise des sélections de marchandises saisonnières comedieshop.com.
Musée des enfants de Knock Knock
Baton Rouge, Louisiane, États-Unis
À seulement trois ans, le musée des enfants de Knock Knock dispose d'une section de vente au détail dans son hall et d'une boutique en ligne. Alors que l'attraction est restée fermée au début de 2021 par prudence, la boutique en ligne continue de susciter l'enthousiasme, selon Jimmy Frederick, directeur du marketing et des communications.
Le musée est composé de 18 centres d'apprentissage, dont le «Go Go Garage», où les enfants peuvent canaliser leur mécanique intérieure; simuler une journée de pêche sur le lac à «Fish Tales»; exploiter une épicerie à l'intérieur du «Pelican Pantry»; et créez un chef-d'œuvre avec de l'argile ou de la peinture dans le «Jardin d'art». Les articles vendus dans la boutique en ligne du musée sont en corrélation avec plusieurs centres d'apprentissage. Chaque élément doit également fournir une certaine valeur éducative. Pour simplifier l'inventaire, les produits trouvés sur le site de commerce électronique correspondent à ce qui est vendu dans la section de vente au détail.
«Marier les zones d'apprentissage avec l'affichage et la publicité numérique est notre prochaine étape», déclare Frederick. «Nous voulons montrer aux gens comment les zones et les articles des magasins contribuent à l'apprentissage.»
Étant donné que le musée est fermé depuis près d'un an (au moment de la publication) en raison de la pandémie, le musée des enfants de Knock Knock a choisi de commercialiser ce qu'il a en vente via les médias sociaux. Frederick dit à Funworld que le musée ne voulait pas encore dépenser d'argent en publicité, mais cela pourrait changer à l'avenir. Il dit que l'attraction bénéficie également d'une liste de diffusion solide de 15,000 personnes pouvant être utilisée à des fins de marketing, tandis qu'une autre liste contient les numéros de téléphone portable de 500 personnes qui ont choisi de recevoir des messages texte de l'attraction.
Découvrez un exemple de la façon dont le musée des enfants de Knock Knock reste fidèle à sa marque en regroupant les marchandises en grappes de zones d'apprentissage sur shop.knockknockmuseum.org.
Monde de vacances et safari Splashin '
Santa Claus, Indiana, États-Unis
Matthew Blumhardt, vice-président et chef de l'exploitation de Holiday World & Splashin 'Safari, affirme que l'assortiment en ligne du magasin traditionnel en ligne HoliShop et Holiday World est le reflet des best-sellers du parc pendant la saison estivale.
«Nous aimons offrir les points forts, mais ce n'est pas le cas pour les articles que nos visiteurs sont submergés», dit-il.
Blumhardt explique que les acheteurs se rendent au magasin de commerce électronique du parc pour l'une des trois raisons suivantes: pour acheter un article tangible à inclure avec le cadeau d'un pass saisonnier, renouer avec le parc lorsqu'ils ne peuvent pas visiter le Père Noël, l'Indiana, le parc ou choisir un souvenir ou un remplacement de leur marchandise préférée.
Récemment, le parc a chargé Made to Thrill, un développeur de produits dérivés basé sur des fans, de créer des affiches artistiques et des t-shirts basés sur les montagnes russes de Holiday World. Made to Thrill propose traditionnellement des marchandises uniquement sur sa propre plate-forme de commerce électronique, mais les imprimés Holiday World ne sont disponibles que dans HoliShop, générant ainsi du trafic vers le site Web du parc.
Le marketing pour HoliShop est principalement alimenté par les médias sociaux et un curseur sur la page d'accueil du site Web du parc.
Bien que les revenus de vente au détail ne représentent pas une part importante de l'activité globale de Holiday World, dit Blumhardt, le HoliShop est une grande commodité pour les clients et leur donne un avant-goût de l'attraction jusqu'au retour de l'été.
Découvrez les produits exclusifs créés pour Holiday World à holidayworld.com/holoshop.
musée national
Amsterdam, Pays-Bas
La boutique de cadeaux en ligne du Rijksmuseum, un musée national des Pays-Bas dédié à l'histoire et à l'art, est coordonnée par une seule personne qui travaille quatre jours par semaine.
«Les revenus générés représentent encore un petit pourcentage des revenus de l'ensemble du musée, mais ils ont considérablement augmenté cette année», déclare Nanet Beumer, responsable du numérique pour Rijksmuseum. «En raison de l'augmentation des commandes cette année, l'exécution a dû être externalisée.»
La plupart des photographies de la boutique proviennent des fournisseurs de produits, mais pour les photos à thème ou les articles placés dans un groupe ou un collage, le musée engage un photographe spécialisé.
Découvrez comment le Rijksmuseum transforme sa collection de musée en produits de consommation en visitant rijksmuseumshop.nl.
Europa-Park
Rust, Allemagne
À l'ère du coronavirus, les ventes de produits dans la boutique en ligne d'Europa-Park ont augmenté à un niveau assez élevé, explique Ralf Stumpf, directeur des achats et des jeux.
«En moyenne, trois membres du personnel travaillent six jours par semaine pour s'occuper des appels téléphoniques, du courrier, des paiements, du service client, de la conservation d'un assortiment d'articles dans le magasin, de la rédaction de descriptions de produits, de la comptabilité, de l'expédition, etc.», déclare Stumpf .
Le logiciel de paiement se connecte au système de la boutique, qui est pris en charge par la banque du parc et est confortable à utiliser, dit-il. Les paiements peuvent être effectués par PayDirect, Giropay, PayPal, PayZen ou par carte de crédit.
Les membres du personnel d'Europa-Park emballent les achats puis les expédient via DHL.
Découvrez comment Europa-Park présente ses produits en ligne sur shop.europapark.de.
Musée de Nouvelle-Zélande Te Papa Tongarewa
Wellington, Nouvelle-Zélande
Esme Chiverton, responsable des promotions au Musée de Nouvelle-Zélande Te Papa Tongarewa, dit que son personnel passe deux à quatre heures par jour à entretenir et à promouvoir la boutique de commerce électronique du musée.
Le contrôleur de stock et le responsable des licences rédigent les descriptions de produits en ligne. Le logiciel de paiement du musée passe par la plate-forme Shopify, ce qui, selon Chiverton, rend le processus très facile.
Chiverton pense que l'effort nécessaire pour gérer la boutique en ligne vaut les revenus générés, ajoutant «peut-être pas dans les ventes directes, mais nous avons vu plus de personnes visiter la boutique physique grâce à la boutique en ligne. Cela génère du trafic indépendamment du musée, ce qui a été formidable.
Le musée de Nouvelle-Zélande Te Papa Tongarewa a créé une expérience d'achat en ligne qui ressemble plus à un grand magasin. Pour un exemple, visitez tepapastore.co.nz.
Les attractions peuvent prendre une page de ces installations lors de la création ou de la relance d'un magasin de commerce électronique. Le marketing de la boutique en ligne auprès des visiteurs réguliers et des clients potentiels via les médias sociaux, les sites Web et les bulletins d'information peut les aider à rester engagés avec la marque.
Heather Larsson est un rédacteur indépendant à Tacoma, Washington, qui écrit fréquemment sur les problèmes des petites entreprises.
