Conseils aux propriétaires et exploitants de FEC pendant COVID-19
Les réalités de l'impact de COVID-19 sur l'industrie mondiale des attractions restent une préoccupation majeure. Avec des arcades, des centres de bowling, des expériences de réalité virtuelle, des jeux de lancer de hache, des arènes de balises laser et des pistes de karting, de nombreux centres de divertissement familiaux (FEC) ont rejoint d'autres attractions et ont mis un terme à leurs opérations par prudence.
«Notre mot que nous utilisons est« pause »», déclare Beth Standlee, PDG de TrainerTainment, une entreprise de coaching d'entreprise spécialisée dans les FEC. «Cela ne signifie pas que nous ne fournissons pas beaucoup de support - nous parlons quotidiennement à nos clients pour traverser ces temps.»
Standlee est apparue en tant qu'invité lors d'un chat en direct diffusé sur la page Facebook de l'IAAPA. Elle a rejoint Michael Browning Jr., PDG de Urban Air et John Hallenbeck, vice-président et directeur exécutif de IAAPA Amérique du Nord, pour partager comment les propriétaires et exploitants de FEC peuvent positionner leur entreprise pour réussir une fois le COVID-19 passé.
Stay Positive
Selon Standlee, ne laissez pas la peur s'infiltrer dans votre conscience.
«La peur se resserre», croit-elle. "Je pense que lorsque les gens peuvent dépasser le" Oh mon Dieu! "- la phase de peur - ils ont de la place pour être vraiment créatifs."
Standlee dit que le moment est venu pour les propriétaires de FEC qui ont des installations fermées de s'occuper de faire des changements, de rechercher des ajouts et de planifier leur croissance future.
«Il y a tellement de place pour la créativité en ce moment - si vous pouvez surmonter cette peur», dit-elle.
Une façon de lutter contre la peur est l'information. L'IAAPA a créé une page de ressources dédiée sur IAAPA.org qui fournit des informations essentielles des principales autorités sanitaires et préconise les efforts dans chaque région.
«Nous emmenons l'association sur la route, en particulier à Capitol Hill pour obtenir des secours et de l'aide aux membres», explique Hallenbeck. «Nous essayons de rester positifs, d'obtenir notre part du gâteau et avec le soutien de tous, nous pouvons faire une différence.»
Planifiez votre retour
De la dotation en personnel au marketing, Browning dit que le moment est venu pour les FEC de commencer à préparer leur rentrée sur le marché. Il dit que les propriétaires de FEC devraient commencer à développer leur stratégie de messagerie externe et de publicité pour cibler les mamans qui planifient le dollar discrétionnaire de sa famille.
«Là où il y a des troubles, il y a d'énormes opportunités», dit-il. «Je pense qu'à la sortie de cette saison des coronavirus, moins de personnes commercialiseront, donc le coût par clic sera plus faible (lors de la publicité sur Internet). Les entreprises financièrement solides seront en mesure de commercialiser de manière importante - et Urban Air va le faire. »
Avec 130 emplacements et 12,500 XNUMX employés, Browning dit que ses emplacements sont occupés en interne.
«Nous nous concentrons sur:« D'accord! Quand nous rouvrirons, à quoi ressembleront les stratégies de dotation? Nos parcs doivent être impeccables, donc nous peignons tous les murs, faisons briller les salles de bain, nous nous assurons de nettoyer les sols. Nous allons être prêts pour la demande refoulée qui va venir du marché quand maman, papa et les enfants voudront sortir de la maison dans laquelle ils sont coincés depuis trois ou quatre semaines et veulent de faire quelque chose d'amusant - et nous allons pouvoir les accueillir à bras ouverts. »
Structure de prix post-COVID-19
L'optimisme est tout. Pourtant, il est également important de garder une perspective réaliste.
«Nous sommes certains que les gens n'auront pas l'argent pour nous payer», déclare Standlee à propos de certains de ses clients. «Nous sommes prêts à travailler avec nos clients - et je pense que les propriétaires d'entreprise devront faire de même.»
Elle recommande aux propriétaires de FEC d'introduire un point d'entrée à moindre coût.
«Les familles n'ont peut-être pas le même montant d'argent qu'elles avaient avant COVID-19. Si votre fête d'anniversaire moyenne était de 350 $, elle pourrait être de 275 $ par la suite », explique Standlee.
Browning se décrit comme un optimiste. Il a développé une prévision en utilisant trois groupes d'invités pour prédire à quoi ressembleront les visites après COVID-19.
«Je crois que 20% de nos clients vont avoir cette demande refoulée; ils seront prêts à basculer - ils sont les «premiers à adopter». Un autre 60% des personnes font partie du «troupeau». Et puis, il y a encore 20% de personnes qui sont «en retard» », dit-il.
Browning dit que les opérateurs intelligents prendront les 20% de leurs invités «early adopters» et les transformeront en ambassadeurs de la marque. Ce sont ces visiteurs qui généreront un bouche-à-oreille positif et créeront des publications sur les réseaux sociaux, ce qui incitera à son tour «le troupeau» à visiter également.
Trouver la doublure argentée
Selon Standlee, tous les propriétaires de FEC ont trop peu de temps. Elle dit que la doublure argentée de la fermeture des portes d'un FEC utilise ce temps pour compléter les éléments d'une liste de tâches.
«Nous sommes dans la frénésie d'être occupés tout le temps. Nous avons (du temps pour) des opportunités intéressantes, je pense », déclare Standlee.
En attendant, Hallenbeck dit qu'aucun membre de l'IAAPA n'est seul à ce moment sans précédent.
«Nous sommes plus ouverts que jamais, essayant de faire ce que nous pouvons pour aider tous les membres de l'IAAPA», explique Hallenbeck. «Nous sommes plus forts ensemble que nous ne sommes séparés.»