4 façons d'aligner vos consignes de sécurité sur votre marque
Fin mai Groupe Xcaret, le groupe d'attractions des Caraïbes mexicaines, a annoncé qu'il reprendrait progressivement ses activités à partir du 15 juin avec la réouverture de l'un de ses six parcs, Xcaret Park et Hotel Xcaret Mexico. La société a également divulgué ses nouveaux protocoles de sécurité et d'hygiène robustes pour empêcher la propagation du COVID-19 et assurer le bien-être des visiteurs, des invités et de leur personnel. Une intégration unique avec l'histoire de la marque existante de l'entreprise a garanti que même avec les nouvelles procédures, les clients ont pu vivre une véritable visite du Grupo Xcaret.
«Nous avons eu beaucoup de temps pour y travailler», explique Iliana Rodriguez, directrice du développement durable de Grupo Xcaret. Avant même que l'entreprise ne songe à fermer ses parcs et hôtels, Grupo Xcaret et d'autres membres de l'industrie ont rencontré le gouvernement de l'État à Cancun pour discuter d'un plan. "La minute où nous avons entendu ce qui se passait à l'autre bout du monde avec COVID-19, nous avons commencé par regarder ce que faisaient les autres et ensuite, quelles seraient les meilleures pratiques pour aller de l'avant."
Rodriguez dit que la collaboration avec d'autres équipes du monde entier dans l'industrie a été déterminante dans tout ce processus. «Personne ne s'est jamais vraiment préparé à ce qui s'est passé. En tant qu'industrie, nous n'avons qu'une seule chance pour nos clients de nous faire confiance et de bien faire les choses au moment de la réouverture. C'est notre responsabilité en tant qu'industrie de partager ce que nous apprenons les uns avec les autres. »
Si le développement d'un tout nouvel ensemble de protocoles de santé pendant une pandémie mondiale n'était pas assez complexe, Grupo Xcaret voulait s'assurer que leur histoire en tant que l'un des meilleurs espaces de loisirs durables du Mexique ne soit pas perdue dans le processus et l'expérience de leurs invités non plus. dans leurs propriétés. «Nous avons eu de longues réunions avec l'équipe pour trouver la meilleure façon de montrer notre engagement envers la sécurité de notre personnel et de nos clients, mais aussi représenter notre marque et notre riche histoire mexicaine», explique Rodriguez. Voici quelques-unes des façons dont Grupo Xcaret a mis à profit sa marque pour communiquer ses nouvelles procédures de sécurité:
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S'appuyer sur les marqueurs de marque existants
À commencer par Xcaret, qui signifie «petite entrée» en maya, tous les parcs de l'entreprise commencent par la lettre «X». Les clients ont également l'habitude de voir de nombreux mots autour des propriétés en commençant par cette lettre. "Nous avons passé des heures à jouer avec beaucoup de mots pour nommer notre nouvel ensemble de protocoles", rit Rodriguez. «Nous voulions un mot bilingue qui résonnerait avec notre marque et nous avons finalement atterri sur le nom« Xeguridad 360 Xafety », ce qui est parfait.» -
Rendez-le public
Certaines des mesures des nouvelles lignes directrices comprennent la limitation de la capacité du parc, les contrôles de température et l'utilisation de masques faciaux. Tout a été rendu public. «À cette fin, nos protocoles d'accès ouvert seront disponibles sur notre site Web, non seulement pour les visiteurs potentiels, mais aussi pour d'autres prestataires de services touristiques qui peuvent les utiliser comme lignes directrices pour créer ou adapter les leurs», a déclaré Miguel Quintana, PDG de Grupo Xcaret sur leur site Web. annonce de réouverture. -
Connectez-vous à votre engagement envers la marque
Grupo Xcaret affirme que leurs mesures COVID-19 renforcent l'engagement de la marque envers l'excellence depuis plus de 30 ans. Cela inclut une excellente expérience pour leurs invités qui apprennent et mettent en pratique les nouvelles mesures de santé. «Lorsque nous avons élaboré ces directives importantes, nous ne les avons pas développées pour un hôpital, mais pour un parc. Nos clients choisissent de visiter nos propriétés en raison de l'expérience et des divertissements exceptionnels que nous leur offrons. Cela ne doit jamais être perdu, ni pour nous ni pour quiconque dans l'industrie du tourisme », explique Rodriguez. «Avons-nous besoin de pratiquer la distance physique? Absolument! Mais cela ne devrait pas signifier pratiquer la distance émotionnelle. En ce moment, notre travail consiste à divertir, à inspirer le bonheur et à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel. » -
Concevoir des mesures de sécurité physique en fonction du style de marque
L'entreprise a examiné tous les détails possibles sur ses propriétés pour en faire l'expérience la plus sûre, agréable et amusante pour leurs clients. De la construction de stations de lavage uniques avec des animaux sculptés autour d'eux au port de masques magnifiquement conçus racontant l'histoire de chaque propriété. «Les clients verront non seulement les animaux et la nature sur nos masques, mais ils nous verront également les porter de différentes couleurs selon les jours. C'est une façon pour eux de savoir et de voir que nous prenons nos mesures de sécurité au sérieux », explique Rodriguez.
«Il s'agit d'une excellente occasion unique pour notre industrie de vraiment briller et de faire ce que nous faisons de mieux. Rapprochez-vous de votre entreprise et de votre marque et voyez comment vous pouvez apporter ce changement important non seulement le plus sûr possible pour votre personnel et vos invités, mais aussi une expérience inoubliable que vos invités vont adorer et apprécier », explique Rodriguez.
Grupo Xcaret reprendra progressivement les opérations des autres parcs et visites en juillet, alors qu'il continue de suivre de près les nouveaux développements et suit les recommandations du gouvernement.