Avec des carrousels antiques, des trains à vapeur, des montagnes russes vintage et d'autres manèges mécaniques alignés à mi-chemin, les parcs d'attractions classiques présentent les premiers jours de la révolution industrielle. Les parcs et leurs visiteurs embrassent les attractions traditionnelles et se délectent de leur attrait nostalgique.
Cependant, en ce qui concerne la billetterie, les réservations, les sites Web mobiles, les rapports et d'autres fonctions d'arrière-plan, de nombreux parcs et attractions sont bloqués dans la troisième révolution industrielle : l'informatique. Cela peut créer des expériences négatives pour les parcs et les visiteurs.
Évident, qui a développé une plateforme e-commerce tout-en-un spécifiquement conçue pour les parcs et attractions, vise à capitaliser sur la quatrième révolution industrielle : l'intelligence. Basée à Amsterdam, la société possède également des bureaux en Lituanie, en France et au Royaume-Uni, desservant l'Europe.
"Tout ce que nous faisons est basé sur les données", explique Adriaan Van der Hek, directeur de l'exploitation (COO) de Convious. En collectant, traitant et tirant des conclusions à partir des données, et en rendant les résultats exploitables, Convious peut automatiser les tâches manuelles, offrant ainsi de meilleurs résultats, ainsi qu'une meilleure expérience pour les visiteurs et les attractions. "Nous pouvons vraiment éliminer beaucoup de frustration", ajoute Van der Hek.
La plupart des sites n'aiment pas trop traiter les données, affirme le directeur de l'exploitation. Mais lorsqu'ils ont besoin de produire un rapport ou de faire quelque chose d'aussi simple que de déterminer le nombre de participants, ils réalisent l'importance des données et l'état déplorable de leur capacité à les démêler.
Les parcs ont généralement plusieurs points de données, souvent sur des systèmes qui ne sont pas intégrés. Parmi eux figurent les ventes sur place, y compris les billets, la nourriture et les boissons, les marchandises et le stationnement, ainsi que les ventes en ligne. Il y a un contrôle d'accès aux tourniquets de la porte d'entrée. Ensuite, il existe des systèmes externes, tels que la publicité Google, la vente de billets par des tiers tels que TripAdvisor et les avis sur des plateformes telles que Facebook et Google Maps. Si les systèmes ne communiquent pas entre eux, les rapports, le contrôle des stocks, les réservations de parc et d'autres fonctions peuvent au mieux être difficiles.
Les attractions stockent généralement leurs données sur des serveurs internes, qui sont vulnérables à toutes sortes de problèmes, tels que la sécurité, la maintenance, les performances lentes ou irrégulières et les temps d'arrêt. L'une des premières priorités de la quatrième révolution industrielle est d'abandonner le matériel et de tout déplacer vers le cloud.
"Les technologies dans le cloud sont incroyables", déclare Van der Hek. "Ils sont tellement plus stables, évolutifs, flexibles, sécurisés et efficaces, ainsi que moins chers."
Augmentez vos revenus avec une tarification dynamique
Une fois dans le cloud, les solutions propriétaires de Convious peuvent aider les attractions à tirer parti des stratégies et de la technologie, telles que l'intelligence artificielle (IA) et la tarification dynamique. En rassemblant des données provenant de plusieurs sources, le système peut prévoir la demande et déterminer automatiquement le prix optimal du billet d'un parc.
"Beaucoup de gens pensent que la tarification dynamique consiste à accorder des remises, ce qui est faux", note Van der Hek. "Il s'agit d'optimiser votre prix moyen."
L'un des avantages de la tarification dynamique est qu'elle crée un sentiment d'urgence pour les utilisateurs. Lorsque les prix des billets restent constants, les gens peuvent différer leur décision, car il n'y a aucune incitation. Lorsqu'ils sont présentés avec une variété de prix et d'options, cependant, ils se concentrent sur le jour où ils devraient y aller plutôt que sur l'opportunité d'y aller.
Générer le plus de revenus n'est pas toujours l'objectif principal. Les systèmes sophistiqués de Convious peuvent être optimisés pour différents objectifs, tels que la maximisation de la fréquentation ou la répartition plus uniforme de la fréquentation sur les jours de fonctionnement, un concept connu sous le nom de « diffusion maximale ».
L'intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour générer des revenus autres que la vente de billets. Par exemple, il peut introduire automatiquement des opportunités de vente incitative. Dans le parc, le système pourrait interroger les utilisateurs à l'heure du déjeuner sur les produits alimentaires en vente ou les informer d'un restaurant à proximité qui n'est pas occupé. Convious propose également une solution de commande de nourriture mobile prête à l'emploi qui inclut la possibilité de précommander de la nourriture lors de l'achat de billets.
Si un abonné achète toujours un titre de stationnement mais néglige une transaction en particulier, le système peut l'en avertir. À l'inverse, si un détenteur de laissez-passer n'a jamais acheté de stationnement, il pourrait retenir l'invitation.
« Parfois, il essaie de déduire des choses simples à partir de données », explique Van der Hek. "Nous voulons mieux comprendre vos clients."
Il s'agit aussi de ravir les invités. Lorsque les clients achètent des cartes de stationnement en ligne, par exemple, ils peuvent entrer leurs numéros de plaque d'immatriculation. Lorsqu'ils arrivent au parc, la porte du parking s'ouvre automatiquement pour eux. Cela transforme une nuisance comme le stationnement en quelque chose qui est perçu comme positif.
Faire face intelligemment à la nouvelle normalité
La pandémie a bouleversé beaucoup de choses, y compris les opérations du parc. Les stratégies introduites pendant cette période difficile, telles que les réservations de parcs, pourraient perdurer après la fin de la crise. Le système hautement dynamique de Convious peut aider les parcs à faire face à la nouvelle normalité.
Par exemple, si un parc reçoit l'ordre de fermer sans préavis, il pourrait facilement informer les clients ayant réservé et leur proposer une fonction de changement de date en libre-service. S'il doit émettre des remboursements, un parc pourrait appuyer sur un bouton et automatiser l'ensemble du processus, plutôt que d'avoir à émettre manuellement des remboursements un à la fois.
"Nous essayons de trouver des solutions intelligentes pour les scénarios de catastrophe", déclare Van der Hek. "Nous utilisons la technologie et la communication pour aider les sites à sortir de situations difficiles."
Parmi les moyens par lesquels Convious aide ses clients à contacter leurs invités, il y a le courrier électronique. Notant que les e-mails se retrouvent parfois dans des dossiers de spam, Van der Hek affirme que l'entreprise a maîtrisé l'art de la délivrabilité et peut empêcher les demandes d'assistance inutiles.
Convious propose une application gratuite à tous les clients, qui comprend des notifications push automatisées. Sur les sites Web, il peut également développer des campagnes ciblées comprenant des pop-ups personnalisés conçus spécifiquement pour les utilisateurs visitant les sites en ligne des attractions.
En collectant des données, il est possible de personnaliser l'expérience sur le site Web, dans les e-mails et dans l'application. Par exemple, si les clients achètent un laissez-passer de saison à la porte, ils n'auront pas besoin d'être convaincus de la qualité des manèges la prochaine fois qu'ils se rendront sur le site du parc. Au lieu de cela, ils pourraient recevoir un message leur demandant d'amener leur famille et leurs amis avec eux lors de leur prochaine visite.
En ce qui concerne les sites Web, Van der Hek note que presque tout en ligne est conçu principalement pour les ordinateurs de bureau, ce qui est problématique. Reconnaissant que 80 % des utilisateurs d'aujourd'hui accèdent à Internet sur leur téléphone, Convious utilise une stratégie axée sur le mobile pour ses sites.
"Si vous n'êtes pas optimisé pour le mobile, cela fait mal à votre portefeuille", dit-il. "Si vous abaissez le seuil, l'utilisation et les revenus augmenteront."
Les méga parcs comprennent le pouvoir des données et adoptent la quatrième révolution industrielle. Ils embauchent des légions de programmeurs et de scientifiques des données pour développer des systèmes de commerce électronique robustes. Convious veut uniformiser les règles du jeu.
"Nous essayons d'apporter toutes ces fonctions intelligentes à tout le monde", déclare Van der Hek.
Cette histoire a été rendue possible par le partenaire de l'IAAPA, Convious. Cela ne reflète pas nécessairement les opinions des écrivains et éditeurs de Funworld. L'IAAPA n'approuve aucun service, entreprise ou produit mentionné ici.
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