Fonctionne bien
La pandémie de COVID-19 a mis l'accent sur le bien-être du personnel, accélérant un changement qui était déjà en cours. Sondage sur le sentiment RH de Future Workplace 2021 a montré que 68 % des responsables des ressources humaines (RH) accordaient la priorité au bien-être et à la santé mentale des employés. La logique est claire : lorsque les employés s'épanouissent, les employeurs bénéficient d'une performance accrue, d'un absentéisme réduit et d'une meilleure rétention du personnel. Les employés satisfaits sont également susceptibles de déployer des efforts supplémentaires, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.
Comprendre les besoins individuels
"Les employés en bonne santé sont plus heureux et plus productifs", confirme Miriam Mack, responsable de la gestion de la santé en entreprise à Europa-Park en Allemagne. Le point de départ d'Europa-Park est que différents employés ont besoin de différents services.
« Il est important de répondre à leurs besoins individuellement », déclare Mack. « Nous avons un large éventail d'emplois à Europa-Park. Nous adaptons nos programmes à des emplois spécifiques et aux contraintes qui les accompagnent. Par exemple, les membres du personnel qui passent presque toute la journée debout pourraient apprécier des conseils sur les chaussures ; les cours de mouvement peuvent aider les employés de bureau.
« Il est important de rendre la santé facilement accessible. Les offres doivent venir aux employés, alors ça marche très bien », dit Mack. Europa-Park touche de nombreux collaborateurs lors de sa « Journée de la santé » annuelle, où elle présente des offres de santé et de bien-être en collaboration avec des partenaires. Il s'agit notamment de dépistages de santé, de cours d'exercices gratuits, d'une allocation d'adhésion à un gymnase, de groupes de course, de méditation guidée et d'autres activités liées à la santé, comme le défi de la course caritative Veganuary. "Nos employés peuvent essayer beaucoup de choses dans un environnement détendu et profiter des offres de soins préventifs", explique Mack.
Au quotidien, les restaurants du personnel d'Europa-Park servent une cuisine nutritive. Les équipes peuvent participer à des séances de yoga au bureau ou à des exercices d'équilibre au travail. "Même les mesures de chaussures ou les mesures de densité osseuse ont lieu au parc", explique Mack. Les activités sont adaptées aux différents groupes professionnels et se déroulent tout au long de la journée pour le bénéfice de tous. Pendant la pandémie, Europa-Park a lancé un « Feel Good Talk » hebdomadaire, avec des hôtes experts, que les employés peuvent consulter en ligne.
Les problèmes de santé sont également populaires. "Notre 'Sugar-Free Challenge' a inspiré près de 200 participants à renoncer au sucre pendant 40 jours", ajoute Mack. L'équipe organise également des "mois d'action" sur des sujets tels que la santé mentale et la santé intestinale.
«Nous nous éduquons toujours», dit Mack. Le programme de santé et de bien-être du parc reflète une "appréciation honnête de chaque employé et un engagement quotidien à soutenir les personnes qui contribuent à faire d'Europa-Park ce qu'il est".
Remercier les gens
Un "merci" est puissant, selon Ulrike Dahl, directrice des ressources humaines chez Karls, la marque allemande d'attraction familiale née de la culture de la fraise. "Tant de gens ne reçoivent jamais de remerciement pour avoir fait leur travail", explique Dahl. « Nous le faisons une fois par mois. Les employés de Karls reçoivent chaque mois une enveloppe contenant un jeton de remerciement. Il peut s'agir d'un stylo, de fraises ou même de graines de tournesol. Les employés peuvent également laisser des commentaires quotidiens sur leur travail. "Nous réagissons immédiatement à cela", déclare Dahl, ajoutant que cela permet aux gens de se sentir entendus et valorisés.
"Chaque manager a appris l'importance d'avoir une réunion d'équipe quotidienne, de se connecter avec les gens et de leur dire que nous sommes là pour eux", déclare Marie-France Caboste, responsable de l'apprentissage et du développement chez Alshaya Group. Partager des commentaires positifs des clients et des avantages bien pensés peut également remonter le moral.
"Chez l'IAAPA, nous avons introduit un compte d'entreprise pour l'application Calm", déclare Jakob Wahl, vice-président exécutif et directeur de l'exploitation.
Montrer son appréciation
« La sécurité et le bien-être des membres de notre équipe ont toujours été primordiaux pour Hershey Entertainment & Resorts », déclare Kathleen McGraw, directrice générale des communications d'entreprise et des relations communautaires. Pour garder les équipes heureuses, en bonne santé et résilientes, elle a cinq recommandations : écouter, communiquer, apprécier, informer et assurer le suivi.
"En 2022, nous augmentons le nombre de réunions de service et de séances d'écoute pour rester mieux connectés aux membres de notre équipe, en particulier pendant cette période d'incertitude continue", déclare McGraw. Cette décision a été motivée par ce que Hershey a appris de ses enquêtes semestrielles auprès des employés.
Hersheypark organise un salon annuel du bien-être pour tous les employés. Il communique également les opportunités de santé et de bien-être via l'intranet de l'entreprise, les e-mails, les SMS et la messagerie vocale.
Les employés à temps plein peuvent gagner des primes en espèces en participant à des examens de santé annuels gratuits et à des activités de bien-être. En plus d'observer les protocoles de sécurité COVID-19, Hershey a encouragé tous les membres de l'équipe à se faire vacciner avec des incitations de 100 $.
"Tout au long de l'année, nous organisons des événements réservés aux employés à Hersheypark, des expériences de première sortie, des événements d'appréciation où les membres de la famille sont également invités et des activités surprises et délices comme des soirées pizza", ajoute McGraw.
Selon McGraw, les attractions qui souhaitent introduire des programmes de santé et de bien-être doivent d'abord "comprendre ce dont leurs équipes ont besoin pour réussir, être heureuses et en bonne santé", puis "leur fournir les ressources nécessaires pour exceller dans leurs rôles".
Intégrer une culture du bien-être
Pour Sanne Forsberg Holm, directrice et responsable des personnes et de la culture chez Lego House au Danemark, l'expérience d'un employé est aussi importante que celle du client. « C'est comme les deux faces d'une pièce de monnaie : entrelacées et inséparables », dit-elle.
Holm constate que les jeunes employés réagissent particulièrement bien lorsqu'ils sentent que leur travail a un but et un sens. Partager des informations facilement assimilables via l'application de Lego House sur leurs valeurs, leurs aspirations et des mises à jour sur tout ce qui se passe "fait une différence pour eux", dit-elle. Les employés sont prêts à s'investir dans une expérience en laquelle ils croient. Lego House recueille en permanence les commentaires du personnel. Il encourage les employés à s'amuser ensemble à travers des événements sociaux et à jouer avec des briques. Le jeu favorise le bien-être, ce qui aide à la rétention.
« Il est important d'investir du temps et de l'argent dans la santé et le bien-être », rappelle Mack d'Europa-Park. Il faut du temps pour faire une différence, mais elle a le sentiment que "cela paie de s'y tenir".
"Vous devez aider activement vos employés à rester en bonne santé et à venir travailler sans soucis", déclare Mack. "Ils seront reconnaissants et, pour votre entreprise, c'est une stratégie durable pour des employés en bonne santé et satisfaits."