Comment garder le personnel de base heureux
Les petites équipes de personnel de base qui assurent le fonctionnement des parcs d'attractions et des attractions toute l'année sont essentielles à leur survie. C'est pourquoi il est vital pour l'industrie de garder les équipes heureuses et au travail, en particulier tout au long de la pandémie, alors que tant de personnes recherchent de nouveaux rôles et opportunités.
Voici quelques moyens utiles de retenir les membres du personnel de base.
Examiner les taux de rémunération
Lorsqu'il y a pénurie d'employés, les employeurs qui offrent un salaire plus élevé choisissent ceux qui sont disponibles.
"Il est utile de comprendre l'évolution du paysage des talents dans votre secteur", déclare Helen Crossen, fondatrice et directrice de Crosswyse Human Capital Advisory and Professional Coaching Firm. "Compte tenu du resserrement du marché du travail, de nombreux employeurs ont dû augmenter le salaire de base et la rémunération incitative pour s'assurer que la rémunération n'est pas la raison pour laquelle les employés sont détournés d'eux."
Les avantages comptent
Les avantages sociaux jouent également un rôle important dans la rétention des employés.
« Nous offrons des avantages incroyables à notre équipe à temps plein, car attirer et retenir les talents a toujours été difficile pour nous », déclare Leah Koch, directrice des communications et propriétaire de quatrième génération de Monde de vacances et safari Splashin ' au Père Noël, Indiana. «Par exemple, nous avons des soins de santé incroyables pour toute notre équipe à temps plein, et nous avons généralement une sortie du personnel à temps plein après avoir terminé nos opérations quotidiennes et passer aux week-ends. Lorsque nous n'avons pas pu le faire en 2021, nous avons offert une journée supplémentaire de congé de Thanksgiving pour compenser.
Crossen dit qu'elle pense que fournir des avantages supplémentaires pour soutenir les employés pendant la pandémie est également précieux.
"C'est pourquoi les employeurs ont fourni des subventions pour les aider à faire garder leurs enfants", dit-elle, "ainsi que des allocations pour garantir que les employés travaillant à domicile ont accès aux bons outils à distance".
Récompenser le développement de carrière
La différence entre un emploi et une carrière est qu'une carrière offre une possibilité de croissance professionnelle et des augmentations de salaire correspondantes, et donc une raison pour le personnel de base de rester là où il est.
Holiday World & Splashin' Safari comprend cette distinction et son impact sur la rétention des employés.
"Nous avons récemment introduit un programme de 'rémunération basée sur les compétences' pour notre équipe de maintenance, où certains objectifs de développement et formations peuvent instantanément augmenter le salaire jusqu'à 4 $ de l'heure par employé", déclare Koch. "Par exemple, ils peuvent gagner 0.50 $ de plus par heure pour avoir été formés et disposés à faire fonctionner des manèges si nécessaire pendant la saison d'exploitation, et ils peuvent gagner un [pay] supplémentaire pour une formation croisée dans d'autres départements et pour suivre des formations et des certifications externes, également."
Crossen conseille aux autres d'utiliser des idéaux similaires.
« Continuer à s'assurer que les employés ont une progression de carrière et des opportunités est significatif pour eux », dit-elle. "La transparence autour de la croissance de carrière permet aux employés de savoir qu'ils peuvent évoluer avec l'entreprise."
Arrangements de travail flexibles
Les vagues imprévisibles de COVID-19 signifient que le personnel de base peut se retrouver obligé de travailler à domicile avec un préavis de quelques jours. Par conséquent, des modalités de travail flexibles pour le personnel de base (dans la mesure du possible) sont importantes ; pas seulement pour le moment, mais à l'avenir.
« Les gens apprécient la flexibilité au travail », déclare Crossen. "S'ils prévoient que cette politique ne se poursuivra pas, ils peuvent commencer à chercher une organisation qui offre de la flexibilité."
Cette vérité a été adoptée par Holiday World & Splashin' Safari. "Nous sommes assez flexibles sur les employés à temps plein travaillant à domicile, au besoin, lorsque nous ne sommes pas ouverts au public", déclare Koch.
Bien traiter les employés
Les employés de base qui sont traités avec respect et appréciation sont plus susceptibles de rester dans une entreprise que ceux qui ne le sont pas. Cela est particulièrement vrai pendant le COVID-19, alors que tant de personnes subissent un stress émotionnel à long terme sans fin en vue.
«Remercier publiquement les employés pour leurs contributions de différentes manières reste important», déclare Crossen. "Certaines entreprises ont envoyé des cadeaux aux employés et à leurs familles pour les remercier de tout leur travail acharné tout au long de la pandémie."
Chez Holiday World & Splashin' Safari, bien traiter tout le personnel fait partie de l'héritage de 75 ans du parc. "Chaque année, nous organisons une fête de Noël et un petit-déjeuner de Noël où notre équipe des ressources humaines travaille d'arrache-pied pour obtenir environ 150 prix incroyables afin que notre équipe d'environ 100 personnes puisse tous gagner quelque chose", déclare Koch. "Nous avons annulé notre fête de Noël en 2021 en raison de COVID, nous avons donc divisé le budget de la fête en cartes-cadeaux Amazon pour toute l'équipe."
Début 2021, l'équipe a également ajouté quelques nouveaux avantages pour l'appréciation du personnel de base.
"À la mi-saison, lorsque les choses semblaient excellentes, nous avons introduit une politique de bonus accrue où nous paierions plus de 100 % de bonus si l'entreprise dépassait 100 % de son EBITDA budgété (bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement), », explique Koch. "Nous avons également actualisé notre programme d'administration de la paie pour nous assurer que les salaires de notre équipe sont là où ils devraient être."
Questions de communications ouvertes
En plus d'être bien payés et appréciés, les gens veulent être entendus par leurs employeurs. "Encourager les employés à fournir des commentaires, à partager ouvertement des idées sur la façon de résoudre les problèmes qui ne fonctionnent pas bien et à mettre en évidence ce qui fonctionne bien est précieux pour créer un sentiment d'engagement", déclare Crossen. "Les employés qui contribuent à façonner la culture de leur organisation et à influencer le fonctionnement d'une entreprise augmentent le sentiment de connexion, et ils sont plus susceptibles de rester sur place."