Exploiter les médias sociaux pour stimuler les ventes d'abonnements pour la saison 2022
Lorsqu'elles sont « minées » pour des thèmes, des sujets, des goûts et des aversions spécifiques, les publications sur les réseaux sociaux peuvent en dire beaucoup aux parcs d'attractions et aux attractions sur ce que leurs clients pensent vraiment d'eux. « Ce type de données en temps réel peut ensuite aider les services marketing et les équipes commerciales à savoir comment les campagnes se déroulent, quand ralentir les promotions, et même identifier les lieux clairs de bonheur ou de mécontentement au sein de votre base d'utilisateurs », explique Hannah Tooker, directrice du marketing de contenu. au cabinet de marketing LaneTerralever.
Vendre des abonnements de saison 2022 est un bon moyen d'injecter de l'argent bien nécessaire dans les parcs d'attractions en ce moment, et l'exploitation des réseaux sociaux peut aider à y parvenir. Tooker désigne Six Flags comme un opérateur de parc d'attractions qui exploite avec succès les médias sociaux pour les préférences des clients, puis utilise de manière créative la même plate-forme pour leur vendre des billets.
« Six Flags utilise des promotions, des forfaits et des laissez-passer à durée limitée pour fidéliser les visiteurs », dit-elle. « Promouvoir ces choses par le biais de ventes flash ; dans des packages à plusieurs niveaux avec différents avantages pour l'or, l'argent et le bronze ; et mettre en évidence le véritable avantage au-delà du coût d'admission a conduit le succès de Six Flags dans le passé.
Comment faire
Ce dont les opérateurs ont besoin en ce moment, ce sont des idées concrètes pour augmenter les ventes d'abonnements de saison 2022 en utilisant l'exploration des médias sociaux.
« Le meilleur endroit pour commencer est avec les détenteurs d'abonnements de saison actuels », dit-elle. « Télécharger leurs données sur vos réseaux sociaux vous permet de les cibler avec des messages de renouvellement. Cependant, le véritable avantage de disposer de ces données d'audience est la possibilité de créer une « audience similaire » de nouveaux acheteurs potentiels sur la base de ceux qui ont déjà acheté un abonnement de saison. Ce public similaire aura tendance à avoir des schémas et des comportements similaires à ceux de vos détenteurs de billets de saison actuels et passés et une propension plus élevée à acheter ces billets une fois que vous saurez comment les attirer.
Dans les deux cas, prêter attention aux tendances, modèles et préférences révélés par le minage des médias sociaux est la clé du succès des ventes d'abonnements. Mais ce n'est pas tout.
« Lorsqu'il s'agit de promotions et de campagnes marketing pour attirer de nouvelles ventes de billets de saison, il est important de penser comme votre invité », déclare Tooker. « Pensez à ce que vous voudriez voir d'une attraction afin de devenir détenteur d'un abonnement de saison.
En fonction de votre attraction, les invités peuvent être influencés par le contenu d'influence qui met en valeur l'expérience de l'attraction. Ils pourraient également être investis dans une offre BOGO (achetez-en un, obtenez-en un) qui leur permet, ainsi qu'à un ami, de devenir tous les deux détenteurs d'un abonnement, ou ils pourraient simplement avoir besoin d'un petit rappel de tout le plaisir qu'ils ont eu avec leur famille à votre attraction. dans le passé grâce à un contenu généré par les utilisateurs qui montre l'expérience réelle.
Maintenir la campagne sur la bonne voie
Une fois qu'une campagne de vente d'abonnements est en cours, l'exploration des médias sociaux peut la maintenir sur la bonne voie en mesurant les réponses des clients à celle-ci, ainsi que les modifications de messagerie qui doivent être apportées. L'équipe de SeaWorld Parks & Entertainment utilise cette technique.
« Nous produisons un rapport hebdomadaire sur les ventes de billets pour toutes nos parties prenantes à travers l'organisation, basé sur l'exploration des médias sociaux », déclare Josh Greenberg, directeur des médias sociaux et de l'engagement numérique de SeaWorld. « Nous l'appelons notre rapport 'Voice of the Consumer', et essentiellement, nous plongeons en profondeur dans les conversations liées aux laissez-passer. Cela permet à notre équipe de tarification stratégique d'apporter des modifications à nos campagnes en temps réel en fonction des commentaires que nous recevons du public. Si nous constatons de mauvaises performances de contenu ou des messages qui ne trouvent pas écho auprès du public, ce sont des signaux en temps réel qui nous disent : « Hé, soit nous devons pivoter, soit nous devons changer notre approche. »
En procédant à ces évaluations, l'équipe de gestion des revenus de SeaWorld veille à fonder ses actions sur des données agrégées sur les réseaux sociaux, plutôt que sur des évaluations individuelles.
« Il est très important d'examiner et d'analyser attentivement toutes les données, plutôt que de réagir rapidement et à l'improviste à un message spécifique », déclare Greenberg. « Vous devez faire attention à tout le monde dans son ensemble par rapport à quelques-uns plus vocaux. »
Trouver des opportunités futures
Selon Tooker, le minage des réseaux sociaux a la capacité avérée de générer des ventes d'abonnements, et plus encore.
"Pour la plupart des attractions, l'importance des forfaits et des ventes incitatives semble évidente, mais cela va un peu plus loin que vous ne le pensez", explique-t-elle. « Une fois qu'un invité s'engage sur un forfait ou participe à une vente incitative, vous apprenez quelque chose sur ce qui le motive, quelque chose que vous pourrez exploiter à l'avenir. Ces types d'engagements, tels que la vente d'abonnements saisonniers, vous permettent également de consolider une visite de retour avant même qu'un invité n'ait visité la première fois. Encore une fois, Six Flags fait un excellent travail pour comprendre ses visiteurs et utiliser les informations dont ils disposent pour personnaliser les expériences dans le parc, en ligne et même via leur application de fidélité.
L'essentiel : l'exploitation minière des médias sociaux peut améliorer les ventes d'abonnements de saison 2022 dès maintenant. C'est le genre de bonnes nouvelles que les exploitants de parcs d'attractions et d'attractions sont heureux d'entendre.