Lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes de billets pour les parcs d'attractions et les attractions, la distribution par des canaux extérieurs peut être une aubaine. En passant des contrats avec des revendeurs en ligne tels qu'Expedia, Google, GetYourGuide et Klook, les attractions, des musées et des centres de divertissement familial aux parcs à thème et aux complexes hôteliers, peuvent étendre leur portée commerciale aux clients potentiels du monde entier. Par l'intermédiaire de ces tiers en ligne, également appelés « canaux », les attractions peuvent vendre des billets à des consommateurs qui n'ont peut-être jamais trouvé ces attractions par eux-mêmes. Étant donné que la plupart de ces revendeurs ne sont payés que lors d'une vente, d'autres avantages incluent plus de marketing sans frais (donnant une plus grande exposition et notoriété de la marque), une fréquentation quotidienne plus élevée et des files d'attente plus courtes aux guichets de vente de billets sans rendez-vous.
Alors, quel est le défi de travailler avec des revendeurs en ligne, peut-être plusieurs à la fois ? Le travail supplémentaire qui vient de la gestion de tous. Si vous souhaitez mettre à jour la tarification de vos billets ou l'allocation de vos stocks, vous devez vous connecter à chaque réseau de revendeurs et effectuer ces modifications. Certains revendeurs exigent également que les invités impriment un bon papier à échanger et à échanger à la porte contre un billet réel, et pour que les attractions reçoivent les paiements de ces revendeurs, ils doivent toujours leur fournir une preuve d'échange validée. La compilation et la soumission de ces rapports peuvent être fastidieuses et laisser place à l'erreur. Ces problèmes créent une charge de travail supplémentaire et une tension opérationnelle pour une attraction.
La solution : la connectivité
Heureusement, il existe une solution à cette énigme des revendeurs en ligne, et c'est aussi simple que connectivité. La connectivité est la façon dont une technologie communique avec une autre via Internet. De la même manière que nous nous « connectons à internet » ou « nous connectons au Wi-Fi » sans y penser à deux fois, la connectivité entre les technologies permet le passage des données du Point A (un système de billetterie de parc d'attractions, par exemple) et du Point B (un revendeur en ligne). Cependant, chacun de ces flux de connexion doit être codé et construit de manière unique pour répondre aux exigences de chaque système technologique. Ces flux de connexion codés sont appelés interfaces de programmation d'applications (API). Les systèmes technologiques étant en constante évolution, les API nécessitent une maintenance et une mise à jour constantes. La connectivité peut être bénéfique lorsqu'elle fonctionne, mais lorsque quelque chose se brise entre les connexions point à point, cela peut causer des problèmes malheureux. Lorsque les connexions API commencent à s'accumuler, les maintenir toutes ne devient pas une tâche facile.
La puissance de la connectivité centralisée
Une solution de connectivité émergente et plus avancée pour gérer tous ces revendeurs en ligne et leurs API complexes s'appelle un gestionnaire de canaux. Logé dans le cloud, pensez à un gestionnaire de canaux comme à un standard téléphonique à l'ancienne. Lorsque les opérateurs téléphoniques répondaient manuellement à un appel téléphonique d'une partie, ils devaient alors brancher la ligne sur la connexion de la partie correspondante que l'appelant essayait de joindre. Les opérateurs étaient le hub central, reliant constamment le point A au point B en temps réel. En utilisant cette analogie, le channel manager est l'opérateur qui connecte le revendeur au système de billetterie de l'attraction. La principale différence à l'ère numérique est que le gestionnaire de canaux est un logiciel automatisé alimenté par la connectivité.
Le gestionnaire de canaux vous permet de contrôler les principaux éléments de revenus à partir d'un seul endroit. Connectez-vous au gestionnaire de canaux et apportez des modifications à tout ou partie des revendeurs connectés avec lesquels vous avez des contrats. Besoin de modifier les prix, d'ajouter de nouveaux produits ou de mettre à jour la description d'un produit actuel à tous les niveaux ? Pas besoin de vous connecter à des dizaines de sites de revendeurs, connectez-vous simplement au gestionnaire de canaux et apportez vos modifications. Une fois que vous avez enregistré une modification, le channel manager se charge alors de transmettre toutes les modifications aux revendeurs que vous avez sélectionnés. Et lorsqu'un revendeur vend des billets au nom de l'attraction, les données en temps réel sur ces ventes sont transmises directement du revendeur au système d'inventaire de l'attraction via le gestionnaire de canaux. Lorsque vous êtes prêt à être payé pour ces ventes et que vous devez générer un rapport d'échange pour chacun de vos revendeurs, il vous suffit de vous connecter au gestionnaire de canaux pour afficher et télécharger ces rapports.
Applications de connectivité avancées dans divers scénarios d'attractions
L'utilité omniprésente de la connectivité dans l'industrie mondiale des attractions peut être illustrée de manière pertinente par les scénarios suivants :
Exemple n° 1 : Un centre scientifique de grande ville
Les villes abritent des musées uniques, dont beaucoup présentent des collections qu'on ne peut voir nulle part ailleurs. Pris dans le piège de vouloir se commercialiser eux-mêmes et leurs destinations dans le monde entier, mais avec une technologie et un personnel limités au départ, la tâche de gérer plusieurs revendeurs présente des obstacles à la croissance des revenus.
Le passage à une plate-forme de connectivité de gestionnaire de canaux basée sur le cloud automatise et rationalise les processus de bureau auparavant manuels. Par exemple, il génère des confirmations de commande prêtes à l'accueil, permettant une meilleure expérience d'enregistrement des visiteurs. Vous pouvez générer des rapports dans un seul système, voir le nombre total d'échanges, puis explorer en détail pour voir auprès de quel revendeur ils ont été vendus, ainsi que dans quel pays les visiteurs les ont achetés. Cette compréhension peut ensuite être utilisée pour améliorer l'expérience de l'acheteur. Les ventes et l'exposition mondiale augmentent, tandis que la charge de travail reste gérable.
Exemple n°2 : une toute nouvelle destination
Lorsque de nouvelles attractions, comme l'île de Yas à Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis, prévoient d'ouvrir leurs destinations internationales, elles créent une stratégie pour attirer des visiteurs du monde entier. La distribution par l'intermédiaire de revendeurs est une méthode à considérer.
« À l'ère numérique d'aujourd'hui, la distribution garantit une expérience de réservation transparente et plus moderne pour les voyageurs, réduisant le nombre de transactions impliquées pour que les produits soient disponibles pour les consommateurs », explique Liam Findlay, directeur général d'Experience Hub, l'organisation marketing derrière Yas Island. «Cela était vital pour notre croissance ultime et est maintenant tout aussi important pour la voie actuelle de la reprise de l'île de Yas.»
L'externalisation de la création et de la maintenance de la connectivité technologique en s'associant à une solution de gestionnaire de canaux peut permettre à une nouvelle destination de se concentrer sur des expériences innovantes, d'offrir un service client d'excellence et de se forger une réputation génératrice de fidélité.
Exemple n°3 : Un parc à thème établi
Les parcs à thème se sont longtemps appuyés sur la distribution comme stratégie de vente. Avec des centaines de partenaires revendeurs à gérer, même la connectivité à elle seule ne peut pas répondre aux futurs plans de revenus. Cela est devenu trop évident pour un acteur mondial de parcs à thème lorsqu'il a voulu déployer une nouvelle structure de prix. Ses revendeurs en ligne devraient tous reconfigurer leurs API pour gérer la nouvelle structure, et les revendeurs hors ligne devaient être avertis trop longtemps à l'avance pour leurs tactiques d'achat en gros. En raison de ces obstacles, la plupart des revendeurs n'ont pas adopté la nouvelle structure tarifaire, affectant la croissance prévue des revenus du parc à thème.
À la recherche d'une solution, le parc à thème a choisi un gestionnaire de canaux pour fournir les moyens d'automatiser et de contrôler l'adoption de la nouvelle structure tarifaire. La centralisation du gestionnaire de canaux a éliminé les problèmes d'évolutivité et de dotation en personnel technique. Que le parc traite avec une douzaine ou 1,000 XNUMX revendeurs, il lui suffit de se connecter à un seul endroit pour ajouter et télécharger vers tous ses revendeurs intégrés. Le gestionnaire de canaux a également permis au parc de mieux contrôler l'expérience de la marque : les consommateurs ont vu des informations sur les produits et des prix cohérentes sur l'ensemble du spectre des revendeurs.
En se convertissant au channel manager, le parc à thème a encore amélioré les connaissances des consommateurs qu'il a glanées. Le parc savait où ses billets étaient achetés, quel revendeur était utilisé et le laps de temps entre l'achat et l'échange. Le parc pourrait utiliser ces informations pour innover et ajuster de multiples aspects de ses activités.
Un gestionnaire de chaînes premium
Maintenant que les arguments en faveur d'un channel manager ont été établis pour optimiser les revenus d'attraction et réduire les contraintes opérationnelles, la question doit être posée : qui propose le premier channel manager qui donne des résultats ?
Ne cherchez pas plus loin que Racheter. La solution de connectivité Channel Manager de Redeam fournit la gamme complète de services décrits ci-dessus et plus encore. Le gestionnaire de canaux de Redeam n'est pas un module complémentaire à un produit ; Le seul objectif de Redeam est de fournir la meilleure connectivité de sa catégorie. Pour cette raison, Redeam est une partie agnostique et neutre qui se situe entre les attractions et les systèmes de réservation et de billetterie, ainsi que les revendeurs en ligne. Ce type de connexion a permis à Redeam de continuer à innover et à itérer sur sa solution de gestionnaire de canaux, en développant des offres de pointe telles que la tarification dynamique, la distribution de billets à heure fixe et, bientôt, des sièges réservés. La sélection d'un fournisseur de connectivité réputé comme Redeam positionnera les attractions de toute taille pour une croissance future optimisée. Pour en savoir plus, visitez refaire.com.
Cette histoire a été rendue possible par Redeam, partenaire de l'IAAPA. Il ne reflète pas nécessairement les points de vue des écrivains et éditeurs de Funworld. L'IAAPA ne cautionne aucun service, entreprise ou produit mentionné à l'intérieur.