Améliorer l'expérience des clients grâce à la technologie
Au fur et à mesure que les clients retournent dans les parcs à thème et les attractions, une technologie innovante peut améliorer leur expérience. Voici un aperçu des solutions technologiques qui peuvent aider à favoriser un retour post-pandémique et à augmenter les scores de satisfaction des clients.
Tech Wearable
Les bracelets d'identification par radiofréquence (RFID) permettent aux clients de « porter » leur identité et les informations de leur carte de crédit sur leur poignet, tout en restant connectés à la base de données du parc à thème/attraction.
« Ce bracelet RFID donne au client tout ce dont il a besoin pour entrer dans l'établissement et faire des promenades, verrouiller/déverrouiller des casiers, payer des marchandises à l'aide d'un portefeuille virtuel lié à son crédit et accéder à tous les droits offerts par l'opérateur », explique Anthony Palermo, co-fondateur de Connect&GO. Bien que les bandes RFID soient les dernières nouveautés en matière de wearables, elles peuvent également être livrées avec une version de code-barres ou de code QR qui peut être scannée par des lecteurs ou des opérateurs.
Le parc d'attractions intérieur Méga Parc de Québec utilise les bracelets RFID de Connect&GO pour satisfaire les invités tout en respectant les limites d'admission COVID-19.
« La plateforme Connect&GO nous permet de créer des plages horaires et de gérer la capacité », explique Angelina Miconiatis, directrice de Méga Parc. « La flexibilité des bracelets RFID nous permet de scanner facilement les visiteurs aux points d'entrée et de voir immédiatement s'ils sont autorisés à accéder au parc à cette date et à cette heure spécifiques.
De plus, « étant donné que nos manèges ont des restrictions de hauteur, nous pouvons également configurer les points d'accès de chaque manège pour accepter ou refuser l'entrée au manège si le type de catégorie de bracelet que possède le cycliste ne répond pas aux exigences de hauteur", dit-elle.
Le Zoo de Granby au Canada a également mis en place les bracelets RFID de Connect&GO pour le contrôle d'accès, les paiements sans espèces et l'admission aux manèges et aux activités payantes.
« En collaboration avec Connect&GO, nous avons développé une toute nouvelle expérience interactive », note Samuel Grenier, directeur des opérations du Zoo de Granby. « Il permet aux visiteurs de partir en mission, de collecter des badges et de vivre des expériences uniques. »
La technologie portable déclenche des expériences d'éclairage surprises, des sons et des signaux musicaux dans tout le zoo.
« Cette expérience unique permet à nos invités de créer des souvenirs (photos/vidéos) », Grenier. « Il existe également une plateforme en ligne où chaque visiteur peut voir sa progression et télécharger ses souvenirs/souvenirs. »
La nouvelle tyrolienne Interzip Rogers qui traverse la rivière et relie les provinces canadiennes de l'Ontario (près d'Ottawa) et du Québec utilise également Connect&GO pour gérer l'accès des passagers. Dans ce cas, la société utilise des lecteurs de codes QR pour gérer les passagers, ainsi que la plate-forme Konnect de Connect&GO pour la vente/réservation de billets en ligne et la livraison de billets par courrier électronique.
« Cela permet aux clients de sélectionner facilement les billets qu'ils souhaitent », explique Emile Seguin, gestionnaire de projet d'Interzip Rogers. « Cela permet également de planifier facilement les dates et les heures. »
Applications de marque
Attractions.io fournit une plate-forme de logiciel en tant que service (SaaS) qui permet aux attractions touristiques de déployer et de gérer leurs propres applications de marque pour smartphones. Ces applications de plate-forme mobile aident les clients à planifier leurs visites, à réserver des billets, à s'orienter, à commander de la nourriture sur place et à rester en contact avec l'attraction après leur départ.
« En connectant le parcours des clients avant, pendant et après la visite, les exploitants d'attractions peuvent offrir des expériences client personnalisées et sans friction à grande échelle », explique Emma Jones, responsable du marketing d'Attractions.io. L'utilisation du système SaaS permet également au zoo d'examiner des indicateurs clés, notamment la satisfaction des clients et les dépenses par habitant.
Attractions.io a créé et maintient l'application mobile de San Diego Zoo Wildlife Alliance sur la base d'un abonnement. Selon Christian Wooten, graphiste interactif junior au département marketing de l'alliance, disposer d'une application aussi riche en fonctionnalités est indispensable.
« Dans le monde d'aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que nous fournissions une application qui les aide à se déplacer dans le zoo et le parc safari, à savoir où se trouvent nos animaux sauvages et des informations à leur sujet, et à pouvoir acheter des billets et des produits en l'utilisant, que ce soit ici ou à à la maison », a déclaré Wooten à IAAPA News Hub. « Il s'agit avant tout de fournir de la commodité pour améliorer l'expérience de nos clients. »
Hunderfossen Familiepark à Fåberg, en Norvège, s'appuie également sur la plate-forme Attractions.io pour gérer et mettre à jour son application mobile multi-fonctions.
« J'ai toujours dit qu'il n'y avait pas d'application juste pour avoir une application », explique Geir Sondre Dahle, responsable Web du parc. « Cela devrait offrir au client une meilleure expérience dans le parc. La flexibilité d'informer le client avec une application est bien meilleure qu'avec une carte imprimée réalisée un mois avant l'ouverture. Les choses changent au cours de la saison, et ensuite vous pouvez simplement mettre à jour le contenu dans l'application, et l'application est 100% pertinente pour l'utilisateur.
Gestion de la file d'attente
La solution de gestion des flux et des foules de Veovo fournit aux parcs à thème et autres attractions des informations exploitables sur la façon dont les clients se déplacent, jouent et attendent dans leurs installations. Le système peut être utilisé pour mesurer les temps d'attente des trajets, en utilisant ces données pour améliorer la gestion des files d'attente et alerter les clients sur les temps d'attente sur les panneaux suspendus. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer le flux des clients pendant les périodes de pointe afin que les clients puissent naviguer dans les zones encombrées avec moins de frustration.
« Avec une meilleure répartition des invités, l'encombrement et les temps d'attente sont minimisés », explique Christian Bugislaus Carstens, responsable des relations publiques et du marketing numérique de Veovo. « Avec les données, les opérateurs peuvent planifier, prévoir et perfectionner les expériences des clients. »