Recrutement d'été: renforcer le moral de l'équipe
L'adversité peut mettre à l'épreuve même les meilleures équipes, mais l'accent mis par Two Oceans Aquarium sur le moral du personnel a aidé à maintenir le leur ensemble cette année.
« Avoir un personnel heureux et résilient, c'est tout », déclare Helen Lockhart, responsable des communications et de la durabilité à l'aquarium. « Il est vital que vous investissiez dans votre personnel, pas seulement financièrement, mais aussi émotionnellement et spirituellement. Votre équipe sera plus résiliente et l'expérience des visiteurs sera meilleure car les invités vont interagir avec cet incroyable groupe de personnes. »
Une équipe résiliente offre également un bon retour sur investissement grâce à une satisfaction au travail, un engagement et une productivité accrus, ainsi qu'à une rotation réduite du personnel.
Connectez-vous avec les membres de l'équipe
Two Oceans Aquarium à Cape Town, en Afrique du Sud, a commencé à développer des programmes d'engagement du personnel avant que COVID-19 ne frappe. Le travail de l'aquarium avec la consultante Dr Mariheca Otto, directrice générale de Motto Business Consulting, lui a conféré un avantage significatif pour aider les employés à traverser la pandémie.
De mars à septembre 2020, Two Oceans Aquarium a dû fermer. Aucun des 100 employés n'a été mis en congé. Le service de conservation s'est divisé en deux équipes et a continué à s'occuper des animaux. L'équipe technique a tout fait fonctionner. D'autres équipes, telles que les finances, le marketing et les communications, travaillaient à distance. Le personnel de la réception et des fonctions/événements a dû attendre jusqu'à la réouverture.
Maintenir le contact avec les employés était crucial. Avec l'aide d'Otto, la direction de l'aquarium a augmenté le nombre d'enregistrements pour voir comment les gestionnaires et les équipes s'en sortaient. « Rester en contact avec nos équipes était important car il y avait des gens qui luttaient contre l'isolement. En plus des réunions en ligne, nous avions des rendez-vous virtuels autour d'un café et des discussions sur le travail, la famille, les enfants et les animaux de compagnie des gens », explique Lockhart.
«Notre PDG Michael Farquhar a rejoint l'une des équipes de conservation travaillant sur place et a aidé à la plongée. Il était important pour eux de se sentir reconnus et d'avoir le soutien et l'assistance du PDG », dit-elle.
Soyez ouvert et honnête
Two Oceans Aquarium a utilisé ses économies pour payer les salaires du personnel et a reçu le soutien de ses propriétaires, le Victoria & Alfred (V&A) Waterfront. Au cours de la fermeture du premier mois, tout le monde a reçu son plein salaire. « De juin à octobre, nous avons dû réduire les salaires parce que nous ne générions aucun revenu », explique Lockhart.
La direction devait être ouverte sur les finances de l'aquarium et expliquer pourquoi les coupes étaient nécessaires. Même s'ils n'avaient pas toutes les réponses, ils se sont engagés à communiquer avec le personnel de la manière la plus transparente et la plus fréquente possible à mesure que la situation évoluait. Lorsque les gens avaient besoin d'aide, pour payer des factures de données plus élevées tout en travaillant à domicile, par exemple, l'entreprise est intervenue.
Après le verrouillage, la haute direction a progressivement rétabli les salaires, en commençant par les travailleurs les moins bien payés et en terminant par les leurs. "Maintenant, tout le monde a retrouvé son salaire d'origine", déclare Lockhart.
Partager les sentiments et les éloges des visiteurs
Avoir un personnel de longue date passionné par la mission de l'aquarium a été une aide.
« Nous avons la chance de travailler dans un environnement aussi merveilleux avec de beaux animaux. Pour une grande partie du personnel, l'aquarium est comme une deuxième maison. C'est un travail vraiment significatif », déclare Lockhart.
Après le retour des employés en 2020, l'attraction a répété une enquête à l'échelle de l'entreprise (réalisée initialement en 2018) pour réévaluer les attitudes des membres de l'équipe. Il a révélé que « le personnel est à 97 % fidèle et engagé envers l'organisation, et ce chiffre n'a pas changé », déclare Lockhart.
L'enquête a mis en évidence un besoin d'activités de renforcement d'équipe et de formation pour rattraper le temps perdu. « Davantage de travail est nécessaire en termes de leadership avec intelligence émotionnelle et de renforcement de la résilience », déclare Lockhart.
Elle a déjà animé une séance de bien-être pour l'équipe d'accueil. Il comprenait une méditation guidée, incitant les gens à respirer et à réfléchir ensemble. Lockhart les a encouragés à réfléchir à ce dont ils étaient reconnaissants et leur a demandé de mettre des mots sur un cadeau qu'ils offriraient à leur équipe.
"C'était incroyablement émouvant de les voir exprimer ce qu'ils ressentaient l'un pour l'autre", dit-elle. « Dès qu'ils ont commencé à partager leurs sentiments et où ils en étaient, ils ont pu voir qu'ils n'étaient pas seuls. Il est possible de donner aux gens plus de moments de pleine conscience dans la journée.
L'équipe de gestion cherche à faciliter un environnement de travail plus flexible. « De plus, lorsque cela est sûr, nous voulons organiser une fête où le personnel peut s'amuser beaucoup ensemble », explique Lockhart.
En attendant, le partage des commentaires positifs des visiteurs dans les e-mails réguliers du personnel a contribué à remonter le moral. "Nous avons eu de la chance parce que les Capétoniens voulaient désespérément revenir à l'aquarium, alors nous avons ouvert sur un très bon sommet", explique Lockhart.
Écoutez activement
Cependant, l'équipe de direction a reconnu les craintes du personnel à l'égard du retour au travail et l'a encouragé à exprimer ses inquiétudes. «Certains de nos employés ont perdu des membres de leur famille et certains avaient des partenaires qui ont perdu leur emploi, nous avons donc adopté une approche très compatissante envers eux», explique Lockhart.
L'entreprise a également reconnu les frustrations des gens. Le personnel de réception a eu du mal à agir en tant qu'agents de sécurité COVID-19, par exemple. « Cela a été assez épuisant pour eux, car ce sont normalement eux qui inspirent nos visiteurs au sujet de nos animaux et de nos expositions », explique Lockhart.
Depuis la réouverture, la direction de l'aquarium a continué à écouter activement les employés.
«Comme toute organisation, nous avons toujours nos problèmes», explique Lockhart, «mais notre équipe de direction s'engage à prendre soin de notre personnel et à faire de notre mieux pour eux.»