Résoudre la crise de dotation saisonnière
Alors que les exploitants de parcs d'attractions et d'attractions se préparent à ouvrir pour la nouvelle saison, ils devront embaucher des employés dans divers domaines, parfois selon un calendrier réduit. Funworld dans le hub de nouvelles de l'IAAPA partage quelques stratégies pour gérer la crise saisonnière de la dotation en personnel.
Allez là où sont les perspectives
Dans le marché du travail concurrentiel d'aujourd'hui, les employeurs doivent aller là où se trouvent leurs employés potentiels. Dans le cas du Buffalo Zoo de New York, «nous envoyons un communiqué de presse Help Wanted aux journaux locaux et aux stations de radio / télévision», déclare Jacob Terranova, directeur de l'expérience client du zoo. Pourtant, pour réussir, Terranova sait ne pas s'arrêter là. «Mais ces jours-ci, la plupart de nos futurs employés saisonniers se trouvent sur les réseaux sociaux et sur le Web, alors nous les publions également.»
Capter l'attention des jeunes travailleurs sur leurs appareils mobiles peut être un moyen intelligent de trouver des employés potentiels.
«Les médias sociaux sont la clé de nos jours: cet outil est utilisé par la plupart des candidats en âge de travailler», déclare Kimberly Johnson, directrice des ressources humaines au Soaky Mountain Waterpark à Sevierville, Tennessee. «Nous publions régulièrement des publications sur les réseaux sociaux et sur les sites d’affichage d’emplois tels que Indeed et Snagajob.»
Bien qu'il existe plusieurs canaux de médias sociaux, il est également important de savoir où jeter un filet.
«Les sources efficaces de médias sociaux sont en constante évolution», prévient Denise Beckson, vice-présidente des ressources humaines et des affaires gouvernementales chez Morey's Piers & Beachfront Water Parks à Wildwood, New Jersey. «Les jeunes ne sont plus sur Facebook. Instagram a été le modèle populaire pendant un certain temps, mais nous voyons maintenant TikTok comme un outil émergent. »
Utiliser les références
Qu'il s'agisse de membres de la famille et d'amis des membres actuels du personnel, ou de prospects cités par les partenaires de confiance d'une attraction, les références sont un moyen efficace de trouver rapidement de nouveaux employés.
«Tout est question de références», déclare David Gray, directeur des ressources humaines du Lagoon Amusement Park à Farmington, Utah. «Nous sommes très dépendants de nos employés actuels et passés qui parlent à leurs communautés de leur travail chez Lagoon.»
Chez Soaky Mountain Waterpark, «nous offrons des primes de recommandation à nos employés actuels pour nous aider dans nos efforts de recrutement», dit Johnson.
Aide sur les salons de l'emploi
Les salons de l'emploi en personne et virtuels sont un autre moyen d'atteindre les employés potentiels. Pour le parc aquatique Soaky Mountain, «plusieurs salons de l'emploi sont organisés tout au long de l'année sur la propriété, et nous participons également à tous les salons de l'emploi locaux», déclare Johnson. «Nos postes sont promus dans les lycées et collèges locaux.»
Étendre les applications aux adolescents
Selon les lois de l'État, les attractions peuvent embaucher des adolescents pour travailler de façon saisonnière dans certains postes. Par exemple, au zoo de Buffalo, les employés de moins de 18 ans ne peuvent pas faire fonctionner le carrousel ou travailler dans la restauration à côté de friteuses. «Mais ils peuvent utiliser des caisses enregistreuses, vendre des billets et aider les clients», explique Terranova.
«Les jeunes travailleurs sont un excellent ajout à l'équipe», dit Beckson, dont l'état du New Jersey permet d'embaucher des jeunes de 14 ans. «Souvent, c'est leur premier emploi et vous contribuez à façonner leur expérience de travail, leurs apprentissages et leur croissance globale. Souvent, ceux que vous employez à un jeune âge reviennent pendant de nombreuses saisons et deviennent votre chef de file saisonnier au parc à mesure qu'ils vieillissent et mûrissent. »
Il en va de même pour le parc aquatique Soaky Mountain. «Les mineurs sont capables d'accomplir leur travail et sont capables de répondre et même de dépasser nos attentes», dit Johnson. «Ils ont tendance à avoir un horaire plus limité / restreint, mais sont généralement disponibles la nuit et le week-end, ce qui est là où nous avons le plus besoin de personnel.»
Utilisez vos connexions
Lorsque le personnel est difficile à trouver, les relations peuvent aider. Par exemple, le zoo de Buffalo entretient des relations continues avec les collèges et universités locaux qui offrent des programmes de sciences vétérinaires. «Beaucoup de ces gens dans ces classes travaillent pour nous, juste pour mettre un pied dans la porte en travaillant pour un zoo», dit Terranova.
Aux parcs aquatiques Morey's Piers & Beachfront, «nous travaillons avec les écoles secondaires de la région», dit Beckson. «Par exemple, le prochain comté a une école professionnelle. Nous avons un programme de travail pour leurs étudiants, et ils sont transportés en bus au parc cinq jours par semaine. »
L'attrait de l'admission
Pour élargir le bassin d'employés potentiels du Lagoon Amusement Park, «nous sommes devenus très créatifs en matière de dotation en personnel pendant la pré-saison - lorsque nous sommes ouverts le week-end seulement avant de nous rendre aux opérations quotidiennes - et que les écoles ne sont pas encore en congé», dit Gray. Pour y arriver, «nous avons un programme« Weekend Warrior »dans lequel nous recrutons des personnes désireuses de travailler un certain nombre de jours de fin de semaine avant la saison. Comme avantage incitatif, ces membres temporaires de l'équipe gagnent des laissez-passer pour la saison à venir. Ce personnel temporaire occupe de nombreux postes difficiles à pourvoir. »
Corrections de dernière minute
Pour les occasions où une aide saisonnière ne peut être trouvée par le biais de la promotion des médias sociaux, des salons de l'emploi ou des références, «les agences d'intérim sont utilisées pour combler les postes vacants de dernière minute», explique Johnson.