La nouvelle galerie d'aquarium propose une formule gagnante pour accueillir les invités pendant COVID-19
BAILEY-MATTHEWS National Shell Museum sur l'île de Sanibel, en Floride, a dévoilé sa toute nouvelle galerie d'aquarium de 6 millions de dollars en mars avec 11 aquariums de différentes tailles et deux piscines tactiles de 15 pieds de long. La planification de l'expansion a commencé en 2016 et l'aquarium a fermé pendant plus de huit mois pour des travaux de construction commençant en 2019. Les membres du personnel du musée ne savaient pas qu'ils auraient besoin de fermer à nouveau deux semaines seulement après la réouverture à cause du COVID-19. Dorrie Hipschman, directrice générale de l'attraction, raconte à Funworld comment son établissement a transformé une situation difficile en un succès optimiste lors de la réouverture en juin.
Funworld: Selon vous, qu'est-ce qui rend les aquariums uniques et oblige les gens à les visiter?
Dorrie Hipschman : Il y a plus d'espèces de mollusques (animaux qui fabriquent des coquillages, y compris les calmars, poulpes et seiches) que toutes les espèces de mammifères marins et de poissons, et pourtant les gens ne savent presque rien à leur sujet. La nouvelle galerie d'aquarium permet aux visiteurs de rencontrer et de découvrir des animaux qu'ils n'ont jamais vus ou entendus et d'apprécier le rôle important que ces créatures jouent dans un environnement océanique sain. Il n'y a aucune autre organisation qui se consacre uniquement à ce seul groupe d'animaux.
Quel était votre plan pour convaincre les invités de revenir voir la nouvelle galerie d'aquarium après la fermeture du COVID-19?
Nous célébrons notre réouverture! Parce que la plupart de nos visiteurs ne sont pas locaux, [Bailey-Matthews] est nouveau pour eux, ce qui facilite notre marketing. Notre objectif est de permettre aux visiteurs de réaliser que nos expositions d'aquarium et nos réservoirs tactiles ne ressemblent à aucun autre dans le monde.
Comment cette stratégie fonctionne-t-elle et qu'avez-vous appris de l'expérience?
La fréquentation quotidienne augmente avec le retour du tourisme. Nous avons appris que nos messages sur le nettoyage tout au long de la journée, ainsi que les procédures et précautions spéciales, ont trouvé un écho auprès des visiteurs. Nous demandons à tout le personnel et aux visiteurs de porter des masques, et nous n'avons eu presque aucune plainte. En fait, nous avons vendu beaucoup de masques sur le thème de la coquille, donc nous en faisons partie du «nouveau» plaisir.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres installations d'attraction qui pourraient être sur le point de rouvrir?
Tout d'abord, assurez-vous que vos employés se sentent en sécurité et que vous faites tout votre possible pour les garder en bonne santé. Ceci est essentiel pour leur donner plaisir à recevoir des visiteurs.
Deuxièmement, faites la promotion et ne vous excusez pas d'avoir exigé de nouvelles règles et procédures, comme les transactions sans argent liquide, les visites à sens unique dans la galerie, les masques faciaux, etc.
Troisièmement, soyez créatif sur la manière dont vous pouvez créer de nouveaux programmes à succès - les déplacer à l'extérieur et / ou changer la façon dont ils sont exécutés. Par exemple, notre zone de fabrication de coquillages impliquait autrefois les visiteurs de chasser les coquillages pour ceux avec lesquels ils voulaient travailler. Maintenant, ils prennent un petit sac en papier avec tout le matériel nécessaire pour créer un animal en coquille spécifique et l'emmènent sur des tables séparées et espacées.
Enfin, soyez flexible. Tout est différent, et nous avons constaté que certaines nouvelles idées qui nous sont imposées en raison des circonstances sont en fait meilleures pour les visiteurs que ce que nous avions fait auparavant. Embrassez le changement en montant les hauts et les bas.