Les entreprises du secteur des attractions savent que des employés heureux sont essentiels au succès. Au-delà des salaires équitables, qu’est-ce qui contribue à rendre les employés exceptionnels ? C'était l'objet de la session EDUS « Breaking Down the Silos 2.0 », qui a exploré les moyens de garantir que les équipes d'employés se sentent entendues et vues, ainsi que certains aspects cruciaux de la gestion des employés.
Brandon Cole, directeur général de Sandbox VR Louisville, affirme que l'un des éléments les plus importants pour rendre les employés heureux est l'inclusion, qui leur donne le sentiment qu'ils sont un élément précieux de l'équipe. Il révèle qu’une bonne façon de comprendre cela est d’observer les animaux.
« Les animaux ont une caractéristique unique dans leur existence : ils doivent faire certaines choses pour survivre », explique Cole. « Ils ne peuvent pas simplement choisir de faire ces choses. En examinant ce que font les animaux et comment ils sont programmés, cela peut nous apprendre beaucoup sur la façon de travailler ensemble.
Il dit que si vous avez déjà observé une volée d’oiseaux, comme des oies, voler en formation en V, vous remarquerez qu’ils font tourner le leader, car il est difficile de voler devant. Ainsi, toutes les oies de cette formation jouent le rôle de leader.
"Regardons également les hyènes, l'un des chasseurs de groupe les plus performants", dit-il. « Ils rivalisent avec les humains par la taille de leur cortex préfrontal. Ce sont d’incroyables communicateurs, ce qui conduit au succès de leurs chasses. Un groupe travaillant ensemble peut généralement mieux réaliser un projet que chaque personne travaillant seule.
Un autre élément pour avoir des employés heureux est de leur donner la possibilité de donner leur avis. Tina Griffith, directrice générale adjointe du Groupe SSA/Zoo de Dallas, affirme que pour avoir des employés heureux qui apportent une contribution efficace, vous devez d'abord instaurer la confiance.
Elle cite l’écrivain et conférencier Stephen M.R. Covey, qui déclare : « Sans confiance, nous ne collaborons vraiment pas. C’est la confiance qui transforme un groupe de personnes en équipe. Griffith affirme que vous pouvez obtenir l'avis des membres de l'équipe de nombreuses manières, notamment par des conversations en tête-à-tête, des enquêtes, des SMS, des e-mails, des appels privés ou des conférences, des déjeuners, des gestes et le langage corporel.
Elle déclare que certaines des méthodes les plus efficaces pour obtenir l'avis des employés comprennent les enquêtes de satisfaction des employés, les réunions individuelles d'évaluation des performances, les entretiens d'intégration et de départ, les boîtes à suggestions et les conversations informelles.
« Assurez-vous d'obtenir les commentaires des employés qui quittent votre entreprise », explique Griffith, concernant l'importance de mener des entretiens de départ lorsqu'un employé quitte votre effectif. "Parce qu'ils ne sont parfois pas contents et seront honnêtes avec vous sur ce qui ne va pas."
Mais Griffith souligne qu’il ne suffit pas de recueillir ces commentaires auprès des employés : ils doivent être utilisés et pris en compte. Elle dit que ce problème doit être reconnu, abordé et utilisé pour créer un plan d'action, et ajoute : « Si quelqu'un se demande s'il est vu et entendu, la réponse est OUI !
Selon Tim Benson, directeur de l'exploitation du YMCA Fremont au Nebraska, la meilleure façon d'utiliser les commentaires est d'être intentionnel. « Ne demandez pas aux membres du personnel des commentaires que vous n’utilisez pas », dit-il.
Benson mentionne différentes façons d'exprimer cette intentionnalité à travers des réunions individuelles avec les employés, des réunions d'équipe, du coaching et des déjeuners de leadership. L’une des meilleures techniques consiste à reconnaître spécifiquement les contributions des employés individuels et des équipes d’employés.
Enfin, ne soyez pas haut et puissant lorsque vous rencontrez la résistance des employés. Si vous appelez pour une réunion et qu’un employé dit qu’il ne souhaite pas y aller, vous devez être en mesure d’expliquer pourquoi vous organisez la réunion et pourquoi elle est utile. Lorsque vous avez une réunion, identifiez son objectif, identifiez les outils qui seront utilisés pour y parvenir, évaluez le processus, puis répétez-le.