L'inclusivité ne concerne pas seulement ce que les clients voient : elle s'étend également aux fournisseurs avec lesquels les attractions travaillent en coulisses.
« Un programme de diversité des fournisseurs est une initiative proactive entreprise par des organisations pour s'approvisionner en produits et services auprès d'entreprises appartenant à des personnes issues de milieux sous-représentés ou divers », explique Paloma Valles Marin, responsable du projet européen sur la diversité des fournisseurs au sein d'une organisation de défense de la diversité des fournisseurs. Développement des fournisseurs minoritaires au Royaume-Uni (MSDUK), dont le siège est à Leicester, au Royaume-Uni « Cela inclut les femmes, les minorités, les personnes LGBTQ+, les anciens combattants et d'autres groupes historiquement défavorisés. L’objectif est de promouvoir l’inclusion économique, de favoriser l’innovation et de créer un environnement commercial plus équitable.
Pourquoi démarrer un programme ?
Zoo Atlanta a mis en œuvre pour la première fois un programme de diversité des fournisseurs en 1990, explique Cary S. Burgess, vice-président senior du DEI, des affaires gouvernementales et communautaires. Le zoo fait appel à divers fournisseurs dans divers domaines, notamment la construction, les peintres, les électriciens, les fournitures de bureau, les uniformes, la nourriture pour animaux, les fournitures d'entretien, ainsi que la nourriture et les marchandises.
« C'est un aspect essentiel de la mission du Zoo d'Atlanta que nous incluions la communauté que nous servons », poursuit-il. «Cela s'étend non seulement aux ressources que nous proposons dans le cadre de l'expérience Zoo Atlanta, mais également aux opportunités commerciales et aux partenariats qui reflètent la croissance dynamique et la diversité de notre communauté. Il est très important pour notre organisation que nous nous tenions responsables de ces objectifs.
Pauline Gebon, vice-présidente à la réussite des membres, Conseil national de développement des fournisseurs minoritaires situé à New York, affirme qu'il est important que les attractions envisagent de mettre en place un programme de diversité des fournisseurs, car la démographie américaine a radicalement changé au cours des 10 à 15 dernières années et continue de le faire.
« Si l’on réfléchit à la façon dont les gens dépensent leur argent, ils sont beaucoup plus conscients des entreprises et beaucoup plus délibérés dans la façon dont ils dépensent leur argent auprès d’entreprises qui sont responsables et s’adaptent à leur démographie », poursuit-elle. « Il est impératif que toutes les entreprises examinent la manière dont elles travaillent avec des populations diverses, comment incluent-elles des populations diverses dans leurs processus d'achat et comment apportent-elles de la richesse économique aux communautés qui seront celles qui achèteront les produits. et les services qui fréquentent votre [attraction].
Conseils pour réussir votre programme
Marin conseille d'avoir des objectifs clairs pour un nouveau programme de diversité des fournisseurs. « Définissez des buts et des objectifs clairs et mesurables pour le programme », explique-t-elle. « Soyez transparent sur les progrès et l’impact du programme. Évitez de sélectionner des fournisseurs diversifiés uniquement pour l’apparence : choisissez des fournisseurs en fonction de leur mérite et de leurs capacités. [Et] écoutez les commentaires de divers fournisseurs et apportez des améliorations en conséquence.
Gebon estime qu'un engagement de la direction exécutive en faveur du programme est crucial.
« C’est quelque chose qui doit avoir l’aval de la direction », explique-t-elle. "L'une des premières choses que les gens devraient faire est de s'assurer qu'au sein de l'entreprise, vos dirigeants comprennent l'importance de lancer un programme de diversité des fournisseurs et la valeur qu'il apporte à l'organisation."
Burgess est d'accord, après avoir consacré un comité du conseil d'administration du zoo d'Atlanta aux efforts de diversité, d'équité, d'accessibilité et d'inclusion (DEAI), qui incluent la diversité des fournisseurs.
"Il est tout aussi important d'impliquer l'équipe interne d'une organisation et de fournir des informations en interne qui permettent aux décideurs de chaque département d'identifier plus facilement diverses entreprises lors de la sélection des vendeurs et des fournisseurs", ajoute Burgess. « La solution la plus évidente à ne pas faire serait de ne faire que des paroles en l’air et de faire en sorte que cet engagement n’existe que sur le papier. Il n’est pas non plus conseillé de se priver d’un objectif clair et mesurable pouvant être atteint au moins une fois par an, voire plus fréquemment. Même si un objectif est modeste au départ, il reste mesurable et peut être continuellement revu et revisité. Fixez-vous des objectifs, pas des quotas.